員工的(de)敬業度(du)從哪里來(lai)？
每個(ge)機(ji)構，單位或團體都(dou)是(shi)(shi)(shi)由廣大的(de)(de)員(yuan)工(gong)構成并且完成著主要的(de)(de)工(gong)作(zuo)，員(yuan)工(gong)不僅是(shi)(shi)(shi)組織(zhi)的(de)(de)基礎，更(geng)是(shi)(shi)(shi)組織(zhi)發(fa)(fa)展的(de)(de)關鍵(jian)。如何(he)充分調動員(yuan)工(gong)的(de)(de)積(ji)極性(xing)，讓現有員(yuan)工(gong)自發(fa)(fa)地完成崗(gang)位工(gong)作(zuo)？看(kan)似簡(jian)單的(de)(de)一個(ge)問題(ti)，但要真正解決好這個(ge)問題(ti)則(ze)牽扯到一個(ge)組織(zhi)的(de)(de)方(fang)方(fang)面(mian)面(mian)。
高敬業(ye)度的(de)員(yuan)工和(he)低(di)敬業(ye)度的(de)員(yuan)工在行為上(shang)有如下區別：
高敬業度員工的行為特點：
- 積極工作并愿意承擔更多責任
- 對工作富有熱情，對工作的質量負責
- 為組織塑造一種積極的形象，樂意向他人推薦組織和組織的產品/
服務 - 理解其工作轉化為有意義的成果的過程
- 努力追求組織的目標
低敬業度員工的(de)行為特點：
- 對組織現有情況不滿意的地方較多
- 情緒低落，消極怠工，甚至常常表現出負面情緒
- 對工作應付差事，也不愿承擔任何責任
- 拖拖拉拉，工作質量也難以保證
- 執行力差，甚至抵觸上級的指令
- 把組織的目標當成領導們的事，和自己無關
- 不會主動做任何與工作有關的事情
若一(yi)個(ge)(ge)機(ji)構(gou)里面(mian)的員工的敬業度都很高，那這個(ge)(ge)機(ji)構(gou)的就會呈現(xian)出一(yi)片生機(ji)勃(bo)勃(bo)的景象， 反之，就會讓你感覺到就像死水一(yi)潭，而且(qie)到處(chu)充斥(chi)著負面(mian)情緒。而這種(zhong)積極地態度或者負面(mian)的情緒均會感染一(yi)大片。可以肯定的是(shi)，兩種(zhong)的機(ji)構(gou)的績效(xiao)情況(kuang)也會截然不同！
一(yi)(yi)般情(qing)況下，在幾乎所(suo)有(you)(you)的(de)(de)(de)(de)組(zu)織中，這(zhe)(zhe)兩種(zhong)情(qing)況是都存在的(de)(de)(de)(de)。那么，到底是因為(wei)什么會(hui)出(chu)現(xian)這(zhe)(zhe)種(zhong)截(jie)然(ran)不(bu)同(tong)的(de)(de)(de)(de)兩種(zhong)情(qing)況呢？為(wei)什么人在不(bu)同(tong)的(de)(de)(de)(de)崗位(wei)就(jiu)會(hui)表現(xian)出(chu)不(bu)同(tong)的(de)(de)(de)(de)態度？為(wei)什么同(tong)一(yi)(yi)個(ge)人在不(bu)同(tong)的(de)(de)(de)(de)單位(wei)也會(hui)不(bu)同(tong)的(de)(de)(de)(de)表現(xian)? 這(zhe)(zhe)是道德問題么（職(zhi)業(ye)道德）？或(huo)者說這(zhe)(zhe)是職(zhi)業(ye)修(xiu)(xiu)養(yang)不(bu)夠？回答(da)是否定的(de)(de)(de)(de)，因為(wei)職(zhi)業(ye)修(xiu)(xiu)養(yang)和潛力的(de)(de)(de)(de)發揮沒有(you)(you)直接的(de)(de)(de)(de)因果聯系(xi)。這(zhe)(zhe)一(yi)(yi)點，我們可(ke)以從(cong)心理(li)學的(de)(de)(de)(de)角度加以探討(tao)。
根據馬斯洛的(de)需求理論，人(ren)從一生下來一直到成人(ren)直至老去，都是有(you)需求的(de)。依次(ci)為：
- 生理需求（身體對食物，溫暖，性的需求）
- 安全需求（保護，秩序，穩定的需求）
- 社會需求（愛情，友誼，歸屬感）
- 尊重的需求（尊重與肯定）
- 自我實現的需求（發揮潛能，實現理想）
前面是最基本的需(xu)求(qiu)。越往后，對(dui)環境(jing)的要求(qiu)也就越高(gao)。
這(zhe)種(zhong)(zhong)(zhong)需(xu)求(qiu)(qiu)也可以分(fen)為生存(cun)需(xu)求(qiu)(qiu)和心(xin)(xin)理(li)需(xu)求(qiu)(qiu)兩個大的(de)(de)(de)(de)方(fang)(fang)面(mian)。當人(ren)們(men)(men)僅僅是(shi)為了(le)滿足生存(cun)需(xu)求(qiu)(qiu)而不(bu)考慮心(xin)(xin)理(li)需(xu)求(qiu)(qiu)的(de)(de)(de)(de)時候(hou)，就(jiu)(jiu)會出現(xian)“為了(le)讓自(zi)己(ji)(ji)看起來和環境(jing)很適應而不(bu)得不(bu)扭曲自(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)心(xin)(xin)理(li)”這(zhe)種(zhong)(zhong)(zhong)不(bu)正常，也不(bu)健康的(de)(de)(de)(de)狀況，因為在這(zhe)種(zhong)(zhong)(zhong)情況下(xia)，人(ren)們(men)(men)不(bu)得不(bu)忽略(lve)自(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)心(xin)(xin)理(li)需(xu)求(qiu)(qiu)，轉(zhuan)而為了(le)保住這(zhe)個“飯碗”而把(ba)自(zi)己(ji)(ji)”偽裝”起來，實(shi)際上(shang)(shang)是(shi)讓自(zi)己(ji)(ji)處于一種(zhong)(zhong)(zhong)或多種(zhong)(zhong)(zhong)壓(ya)力(li)之(zhi)下(xia)，而壓(ya)力(li)則直接(jie)影響了(le)其(qi)潛力(li)的(de)(de)(de)(de)發揮。比(bi)如(ru)要檢驗在單(dan)位是(shi)否存(cun)在某方(fang)(fang)面(mian)壓(ya)力(li)時，最(zui)直接(jie)簡單(dan)的(de)(de)(de)(de)方(fang)(fang)法就(jiu)(jiu)是(shi)早上(shang)(shang)起來問問自(zi)己(ji)(ji)，是(shi)開開心(xin)(xin)心(xin)(xin)去上(shang)(shang)班(ban)？還是(shi)硬著頭皮(pi)不(bu)得不(bu)去上(shang)(shang)班(ban)？
當(dang)生(sheng)存(cun)需求已(yi)經滿(man)(man)足(zu)(zu)后，接下來人們就(jiu)會(hui)考(kao)慮心(xin)理需求了（更高層(ceng)次的(de)需求），而心(xin)理需求是(shi)否能(neng)得到(dao)滿(man)(man)足(zu)(zu)，或者說能(neng)滿(man)(man)足(zu)(zu)多少則決定于這個人所處的(de)環境(jing)。對(dui)人們影(ying)響*的(de)環境(jing)一是(shi)家庭，二就(jiu)是(shi)其所在的(de)單(dan)(dan)位(wei)。在單(dan)(dan)位(wei)，讓人們最能(neng)感(gan)知到(dao)的(de)環境(jing)要求的(de)主要來源于他(ta)（她）的(de)直接上(shang)司。
由于(yu)(yu)每個(ge)(ge)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)性(xing)格(ge)不(bu)(bu)同(tong)，所以他(ta)(ta)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)行(xing)為特點也(ye)不(bu)(bu)同(tong)，心理需求也(ye)不(bu)(bu)相同(tong)。比如(ru)一個(ge)(ge)獨立性(xing)很強，敢沖敢闖，行(xing)動迅速，并且(qie)(qie)能(neng)夠承擔責任的(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)就(jiu)(jiu)不(bu)(bu)喜(xi)(xi)(xi)歡被人(ren)(ren)指揮，更(geng)(geng)不(bu)(bu)喜(xi)(xi)(xi)歡和慢性(xing)子(zi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)一起做事(shi)(shi)，這(zhe)樣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)不(bu)(bu)喜(xi)(xi)(xi)歡追求細節(jie)，也(ye)不(bu)(bu)愿意做日常瑣碎的(de)(de)(de)(de)(de)(de)事(shi)(shi)情(qing)。再比如(ru)一個(ge)(ge)認為所有(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)事(shi)(shi)情(qing)都必須(xu)按照一定(ding)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)“規(gui)矩”來，更(geng)(geng)喜(xi)(xi)(xi)歡團隊合作的(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)，他(ta)(ta)就(jiu)(jiu)只(zhi)(zhi)適合于(yu)(yu)踏踏實實做事(shi)(shi)，而且(qie)(qie)要有(you)讓(rang)他(ta)(ta)認可的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一個(ge)(ge)“聰明(ming)”的(de)(de)(de)(de)(de)(de)領(ling)導，他(ta)(ta)會(hui)拒絕一切變化和冒險，而且(qie)(qie)對(dui)于(yu)(yu)來自(zi)他(ta)(ta)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)“批評”極(ji)其(qi)敏感。再比如(ru)，性(xing)格(ge)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)內(nei)向(xiang)和外向(xiang)是(shi)我(wo)們(men)比較容易理解的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，性(xing)格(ge)外向(xiang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)喜(xi)(xi)(xi)歡各種社交活(huo)動，口(kou)才好，喜(xi)(xi)(xi)歡在大(da)眾面前表現(xian)自(zi)己(ji)；而性(xing)格(ge)內(nei)向(xiang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)則喜(xi)(xi)(xi)歡自(zi)己(ji)獨處，即使去參加活(huo)動也(ye)是(shi)局限(xian)于(yu)(yu)自(zi)己(ji)熟悉(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)那個(ge)(ge)圈(quan)子(zi)里，更(geng)(geng)不(bu)(bu)喜(xi)(xi)(xi)歡在大(da)眾面前講話。這(zhe)就(jiu)(jiu)是(shi)他(ta)(ta)們(men)各自(zi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)心理需求，若沒能(neng)滿(man)足他(ta)(ta)們(men)各自(zi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)心理需求，那就(jiu)(jiu)叫(jiao)壓力，而這(zhe)種長期的(de)(de)(de)(de)(de)(de)壓力就(jiu)(jiu)會(hui)引起負面情(qing)緒(xu)，自(zi)然就(jiu)(jiu)會(hui)出現(xian)上面所講的(de)(de)(de)(de)(de)(de)“低敬業度員工的(de)(de)(de)(de)(de)(de)行(xing)為表現(xian)”了。若存在這(zhe)種長期的(de)(de)(de)(de)(de)(de)壓力，不(bu)(bu)僅對(dui)工作不(bu)(bu)利，對(dui)當事(shi)(shi)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)身體也(ye)會(hui)造(zao)成極(ji)大(da)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)損害。這(zhe)只(zhi)(zhi)是(shi)幾個(ge)(ge)極(ji)其(qi)簡單的(de)(de)(de)(de)(de)(de)例子(zi)，每個(ge)(ge)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)性(xing)格(ge)千(qian)差萬別，表現(xian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)形式也(ye)會(hui)千(qian)差萬別，其(qi)需求的(de)(de)(de)(de)(de)(de)“欲(yu)望”程(cheng)度也(ye)會(hui)有(you)很大(da)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)同(tong)，當人(ren)(ren)們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)行(xing)為特征越明(ming)顯，相對(dui)于(yu)(yu)他(ta)(ta)這(zhe)方面的(de)(de)(de)(de)(de)(de)需求欲(yu)望也(ye)就(jiu)(jiu)越高(gao)。
所(suo)以(yi)說(shuo)，要管理(li)好一(yi)個(ge)團(tuan)隊(dui)，就(jiu)必須了(le)解(jie)他們(men)的(de)(de)心(xin)(xin)(xin)理(li)需求，而這種“藏(zang)”在(zai)他們(men)心(xin)(xin)(xin)底(di)的(de)(de)需求僅靠聊天談話往往是(shi)不能(neng)夠徹底(di)了(le)解(jie)的(de)(de)。要通過(guo)科學的(de)(de)方法測評才(cai)能(neng)得知。更(geng)重(zhong)要的(de)(de)是(shi)，作(zuo)為團(tuan)隊(dui)帶頭人就(jiu)必須依據每個(ge)人的(de)(de)特(te)點來給他們(men)安排工作(zuo)，這就(jiu)是(shi)領導藝術問(wen)題(ti)了(le)。只有這樣，才(cai)能(neng)充分發揮每個(ge)人的(de)(de)潛(qian)力，才(cai)能(neng)讓(rang)他們(men)開心(xin)(xin)(xin)，才(cai)能(neng)讓(rang)員工們(men)有工作(zuo)的(de)(de)積(ji)極性，也(ye)才(cai)能(neng)從根(gen)本(ben)上(shang)解(jie)決員工的(de)(de)敬業度(du)問(wen)題(ti)，也(ye)才(cai)能(neng)保證(zheng)組織(zhi)績(ji)效的(de)(de)持續增長。
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