營銷人員在與客戶(hu)交談時，如(ru)果想繼續(xu)跟對方深(shen)入下(xia)去(qu)，就(jiu)要積極總結一些一般(ban)的(de)規律，盡量不觸犯客戶(hu)的(de)禁(jin)忌。
1.不用(yong)質問(wen)語(yu)言。銷售人(ren)員若想贏得顧(gu)客的青睞(lai)與贊賞，一定要理解(jie)并尊(zun)重客戶(hu)的思想和觀點，千萬不能用(yong)質問(wen)的方式(shi)跟客戶(hu)談(tan)話。用(yong)質問(wen)或者(zhe)審訊的口(kou)氣與客戶(hu)談(tan)話，很(hen)容易傷害(hai)客戶(hu)的感情(qing)和自尊(zun)心。
2.不(bu)用命(ming)令語言。在與(yu)顧客(ke)(ke)交(jiao)談時(shi)，銷售人(ren)員一定要(yao)(yao)面帶(dai)微(wei)笑，態度和藹，說話輕聲一點(dian)，語氣(qi)柔和一點(dian)，不(bu)要(yao)(yao)用征詢、協商或者請教的(de)口氣(qi)與(yu)顧客(ke)(ke)交(jiao)流(liu)，更不(bu)能用命(ming)令和批(pi)示(shi)的(de)口吻與(yu)人(ren)交(jiao)談。因為銷售人(ren)員不(bu)是(shi)顧客(ke)(ke)的(de)領導和上(shang)級，無權對顧客(ke)(ke)指手畫腳、下(xia)命(ming)令或下(xia)指示(shi)。
3.不用冷漠語言(yan)。與(yu)客戶談(tan)話(hua)，態度(du)一定要熱情(qing)，語言(yan)一定要真(zhen)誠，言(yan)談(tan)舉止都(dou)要流(liu)露出真(zhen)實感。只有真(zhen)情(qing)才能換取對(dui)方的(de)情(qing)感共鳴。在(zai)談(tan)話(hua)中，冷淡必然會造成冷場，冷場也必定會使業務泡湯(tang)。
4.不(bu)(bu)用批(pi)評語言。每個人都(dou)難免有缺點，銷售人員(yuan)即便(bian)發現對方(fang)身上有不(bu)(bu)足之處，也不(bu)(bu)能當(dang)面批(pi)評和(he)(he)教育(yu)，更不(bu)(bu)能大(da)聲指(zhi)責(ze)，否則客(ke)戶就會對銷售人員(yuan)產生反感和(he)(he)怨(yuan)恨的情緒(xu)。
即便指出對方的缺點(dian)，也(ye)要采取婉(wan)轉(zhuan)的語(yu)言或者暗示的方式。
5.不用直(zhi)白語言(yan)。銷售人員要做到言(yan)之有物，因人施(shi)語，委婉地表達自(zi)己(ji)的(de)認(ren)識，顯示自(zi)己(ji)的(de)涵養。語言(yan)是(shi)一定(ding)層次和境界(jie)的(de)外在表現，不同境界(jie)的(de)人說出(chu)的(de)話(hua)，會有很大(da)的(de)差別。銷售人員要給客戶一個印象“不僅專業性強，而(er)且人品*”。
6.不用炫耀語言。銷售人(ren)員談到(dao)自(zi)(zi)己時，一定要實事求是(shi)地(di)(di)(di)介紹(shao)自(zi)(zi)己，切忌(ji)忘乎所(suo)以(yi)地(di)(di)(di)炫耀自(zi)(zi)己的出身、學(xue)識(shi)、財(cai)富、地(di)(di)(di)位(wei)、業績以(yi)及收入等，這樣(yang)會(hui)人(ren)為地(di)(di)(di)造成雙方的隔閡與距離。如果(guo)一而再、再而三(san)地(di)(di)(di)炫耀自(zi)(zi)己的收入，客戶(hu)就會(hui)覺得向他(ta)銷售產品就是(shi)為了賺錢(qian)。
總之，銷售人員在與客戶談(tan)話(hua)時，一定要講究語(yu)言表達技巧，得體的(de)語(yu)言能夠(gou)讓銷售人員受到客戶的(de)青睞。
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