第一是探詢需求。如果要將培訓師分成三個層次的話，一定是三流表達型、二流說服型和*啟發型。表達型的培訓師，通常站在自己的角度跟學員分享理論與個人的經歷，以證明自己觀點是正確的，是成功的法則；二流的說服型的培訓，通常是站在自身與對方的兩種角度，展開自己的辯論口才，達到說服對方為目的；只有*的培訓師，能通
第一(yi)是(shi)探詢需求(qiu)。如果要將培訓師分(fen)成三個(ge)層次的(de)(de)(de)話，一(yi)定(ding)是(shi)三流(liu)(liu)表達(da)(da)(da)型(xing)、二流(liu)(liu)說(shuo)服(fu)型(xing)和*啟發(fa)(fa)型(xing)。表達(da)(da)(da)型(xing)的(de)(de)(de)培訓師，通(tong)(tong)(tong)常站在自己(ji)的(de)(de)(de)角(jiao)度(du)跟學(xue)員分(fen)享理論(lun)與(yu)(yu)個(ge)人的(de)(de)(de)經歷，以證明自己(ji)觀點(dian)是(shi)正(zheng)確的(de)(de)(de)，是(shi)成功的(de)(de)(de)法則；二流(liu)(liu)的(de)(de)(de)說(shuo)服(fu)型(xing)的(de)(de)(de)培訓，通(tong)(tong)(tong)常是(shi)站在自身與(yu)(yu)對方(fang)的(de)(de)(de)兩種角(jiao)度(du)，展開自己(ji)的(de)(de)(de)辯論(lun)口才，達(da)(da)(da)到(dao)(dao)說(shuo)服(fu)對方(fang)為(wei)目(mu)的(de)(de)(de)；只(zhi)有*的(de)(de)(de)培訓師，能通(tong)(tong)(tong)過(guo)有效的(de)(de)(de)發(fa)(fa)問，深入學(xue)員的(de)(de)(de)心中，去發(fa)(fa)現(xian)需求(qiu)與(yu)(yu)盲(mang)點(dian)，通(tong)(tong)(tong)過(guo)發(fa)(fa)問或故事的(de)(de)(de)方(fang)式，引導啟發(fa)(fa)，讓學(xue)員自己(ji)發(fa)(fa)現(xian)與(yu)(yu)覺悟。厘清目(mu)標(biao)、看(kan)到(dao)(dao)現(xian)狀、提出方(fang)案、激發(fa)(fa)行(xing)動(dong)。
因(yin)此，優秀的(de)培(pei)訓(xun)一(yi)定是(shi)將(jiang)學(xue)員的(de)需(xu)求(qiu)放在培(pei)訓(xun)的(de)首(shou)要目標(biao)上，通過有效(xiao)的(de)發問(wen)，去探詢(xun)需(xu)求(qiu)。無論課前(qian)做了(le)多少詳細的(de)調查(cha)或問(wen)卷，一(yi)定要在面對(dui)學(xue)員現場再(zai)度探詢(xun)與確(que)認，而探詢(xun)與確(que)認最有效(xiao)的(de)方式不是(shi)去猜測(ce)與推(tui)理，而是(shi)直(zhi)接(jie)發問(wen)。如：今天(tian)的(de)主題是(shi)職業(ye)培(pei)訓(xun)師的(de)四項基本技術，請(qing)在場的(de)聽(ting)到(dao)類似課程(cheng)的(de)人請(qing)舉(ju)一(yi)手，你們希望通過這次分享(xiang)(xiang)，能學(xue)到(dao)什么？請(qing)三位(wei)(wei)同學(xue)分享(xiang)(xiang)一(yi)下。職業(ye)培(pei)訓(xun)為什么重要，請(qing)哪位(wei)(wei)同學(xue)分享(xiang)(xiang)一(yi)下。透過剛才的(de)故事，請(qing)兩位(wei)(wei)同學(xue)分享(xiang)(xiang)一(yi)下你的(de)感悟。
第(di)二是建(jian)立信任(ren)親和(he)關(guan)(guan)系。任(ren)何培訓師如果在(zai)課程開始時，不能與學員快速建(jian)立親和(he)信任(ren)關(guan)(guan)系，他(ta)的(de)培訓幾乎(hu)是失(shi)敗的(de)。因為(wei)信任(ren)是影響(xiang)的(de)前題，只有(you)信任(ren)才能實現觀念的(de)有(you)效傳(chuan)遞。理(li)性的(de)思(si)想，感性的(de)切入(ru)。要解(jie)決(jue)事(shi)情(qing)，先(xian)解(jie)決(jue)心情(qing)。只要心情(qing)變，事(shi)情(qing)才會變。
建立(li)親和信任關系(xi)，對(dui)(dui)于培訓新手，首先我(wo)克服(fu)恐懼與緊(jin)張的(de)(de)情(qing)緒，而克服(fu)恐懼緊(jin)張唯最有效的(de)(de)方法是不(bu)(bu)想自(zi)己，將焦心放在學(xue)(xue)員(yuan)身上。其次(ci)是順(shun)應人(ren)(ren)性(xing)對(dui)(dui)被(bei)理(li)解、尊(zun)重、肯(ken)定、贊美、發表的(de)(de)需求，去(qu)激發學(xue)(xue)員(yuan)的(de)(de)重要(yao)感。然后是了解學(xue)(xue)員(yuan)的(de)(de)性(xing)格價值觀，并融入當下(xia)的(de)(de)人(ren)(ren)群(qun)中，去(qu)聆聽、去(qu)發現(xian)相同的(de)(de)、相似的(de)(de)、不(bu)(bu)同的(de)(de)人(ren)(ren)物與價值體系(xi)。對(dui)(dui)正(zheng)確(que)的(de)(de)予(yu)以肯(ken)定，對(dui)(dui)負消(xiao)極的(de)(de)觀念予(yu)以點撥與澄(cheng)清(qing)。
有的(de)培訓(xun)師通(tong)(tong)過(guo)(guo)自我(wo)(wo)介(jie)紹(shao)來建立(li)(li)親和，如名字喻(yu)意法(fa)，同時引(yin)導學員自我(wo)(wo)介(jie)紹(shao)，引(yin)發學員思考與(yu)聯想。或(huo)者(zhe)通(tong)(tong)過(guo)(guo)故事啟(qi)迪發，觸發學員從故事聯想。探詢(xun)需(xu)求(qiu)與(yu)建立(li)(li)信(xin)任(ren)通(tong)(tong)常(chang)不是截(jie)然分(fen)開的(de)，可以(yi)同步進(jin)行(xing)，巧妙運用，核心目(mu)的(de)是了解需(xu)要和建立(li)(li)信(xin)任(ren)關系。
第三步(bu)是工(gong)具呈現，分(fen)析問確。牢(lao)記成(cheng)人與學(xue)生(sheng)學(xue)習(xi)(xi)的(de)(de)區別，成(cheng)年人更加(jia)急(ji)功近利，耐性差，學(xue)而時忘之。他們(men)更側重(zhong)通過(guo)學(xue)習(xi)(xi)拿到(dao)實用的(de)(de)工(gong)具來改(gai)善心態，提(ti)升技能，而絕非枯燥乏味的(de)(de)概念(nian)與說教。因此，概念(nian)性的(de)(de)東西越(yue)少(shao)越(yue)好。
優秀的培訓師就好比魔術師，事先有(you)一套(tao)科(ke)學(xue)(xue)實用門類較為齊備(bei)的工(gong)(gong)具(ju)箱(xiang)(xiang)，以(yi)便表演(yan)時隨時展示，如人(ren)際風格坐(zuo)標、馬斯洛需求動機層次模(mo)(mo)型、NLP教練模(mo)(mo)型、冰山(shan)模(mo)(mo)型等。好比西醫(yi)的測量儀(yi)或電工(gong)(gong)的工(gong)(gong)具(ju)箱(xiang)(xiang)。在企業管理中(zhong)，要分清時空對(dui)象或形(xing)而(er)上推演(yan)作人(ren)的境界，或形(xing)而(er)下給出實用的技術工(gong)(gong)具(ju)，一切根據學(xue)(xue)員需求進(jin)行分享。
因為，只有感官塑造(zao)出(chu)來的世(shi)界，沒有*真(zhen)實(shi)的世(shi)界。接收信息時，綜合運(yun)用視覺(jue)刺激(ji)比光使用聽覺(jue)效果更加(jia)顯著。尤其是(shi)直覺(jue)的模型(xing)圖，讓人記(ji)憶深刻。
第(di)四(si)步是激發(fa)行(xing)動，勇(yong)于(yu)(yu)實踐。學(xue)習的(de)(de)最高境(jing)界是體(ti)驗，人生(sheng)是體(ti)驗的(de)(de)總和(he)，可以說，沒有體(ti)驗就(jiu)沒有生(sheng)活(huo)。*管(guan)理大師**說：管(guan)理不在于(yu)(yu)知，而在于(yu)(yu)行(xing)。培(pei)訓師一定要課堂(tang)中努力(li)激發(fa)學(xue)員行(xing)動的(de)(de)意愿(yuan)，而學(xue)員行(xing)動意愿(yuan)的(de)(de)基本條(tiao)件是，簡單易行(xing)、便于(yu)(yu)操(cao)作。
在(zai)培訓課程(cheng)中，是(shi)(shi)不厭其(qi)煩(fan)的(de)(de)解(jie)(jie)釋，還是(shi)(shi)言意簡意駭的(de)(de)發問，都要視受(shou)(shou)眾(zhong)群體(ti)的(de)(de)理解(jie)(jie)接受(shou)(shou)能力(li)進(jin)行(xing)權變處理。對(dui)于久經歷練的(de)(de)職場老人，言簡意駭的(de)(de)發問，激勵思考(kao)與覺(jue)悟比陳述說教(jiao)來得更好！體(ti)驗式(shi)培訓不光包括肢體(ti)語言上的(de)(de)行(xing)動叫體(ti)驗，讓學員自己表達觀點感(gan)受(shou)(shou)也是(shi)(shi)體(ti)驗！
總(zong)之，*的(de)培訓師(shi)通(tong)常(chang)會通(tong)過有效(xiao)的(de)發(fa)問，讓(rang)學員自己說服自已；通(tong)過有效(xiao)發(fa)問，引發(fa)新的(de)聯想；通(tong)過有效(xiao)發(fa)問，讓(rang)學員厘清目標、看清現狀、找(zhao)到(dao)差距(ju)、找(zhao)到(dao)改(gai)善方案、激發(fa)行(xing)動意(yi)愿(yuan)。
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