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質(zhi)量管理部(bu)門(men)的(de)主要職責(ze)是預防(fang)，檢驗、檢查工作(zuo)是為預防(fang)服務的(de)。質(zhi)量部(bu)門(men)要監督、維(wei)護質(zhi)量管理體系建設、運行和(he)改進，檢驗、檢查除了發現不(bu)合格(ge)(ge)、隱患(huan)之外，更(geng)重(zhong)要的(de)是防(fang)范(fan)類似不(bu)合格(ge)(ge)的(de)再發生，防(fang)止隱患(huan)變成(cheng)不(bu)合格(ge)(ge)。但是很多工廠企業(ye)卻在開展質(zhi)量管理工作(zuo)中進入可誤區。
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誤區之一：片面依賴于(yu)事(shi)后把關
片面依賴于(yu)事(shi)(shi)后(hou)把關(guan)的現象(xiang)普遍存(cun)在，事(shi)(shi)前(qian)策(ce)劃不(bu)落(luo)實，事(shi)(shi)中控制不(bu)到位，只(zhi)知事(shi)(shi)后(hou)追究(jiu)不(bu)合(he)格責(ze)任。片面依賴于(yu)事(shi)(shi)后(hou)把關(guan)而忽視質(zhi)(zhi)量管理體系全面、系統(tong)控制的結果，就是不(bu)合(he)格率不(bu)見降低、質(zhi)(zhi)量水平不(bu)見提(ti)高、不(bu)良成本居高不(bu)下(xia)，質(zhi)(zhi)量效益也就無法提(ti)高。
正確的做法應該是(shi)(shi)，貫(guan)徹“預防為主”原(yuan)則，將質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)控制重點(dian)放在(zai)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管理(li)體系(xi)保持、改進和(he)(he)完善上，通過(guo)(guo)全面、系(xi)統的質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)控制，提(ti)高(gao)過(guo)(guo)程工序的質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)防止不(bu)合(he)格(ge)(ge)，不(bu)斷降低(di)不(bu)合(he)格(ge)(ge)率(lv)、提(ti)高(gao)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)水平，有效地降低(di)將不(bu)合(he)格(ge)(ge)交付給顧客的可能性，減少投訴和(he)(he)退貨，從(cong)提(ti)高(gao)內部生產效率(lv)和(he)(he)降低(di)外部不(bu)良成(cheng)本兩方面提(ti)高(gao)企業效益，而(er)且(qie)這是(shi)(shi)一種持續(xu)不(bu)斷的良性循環。
誤區之二：忽(hu)視科學的措施和方(fang)法(fa)
質(zhi)量管理(li)(li)忽視科學(xue)的措施和(he)方(fang)法最主(zhu)要(yao)的表(biao)現為(wei)：完全(quan)依靠個人經驗和(he)喜好行事(shi)，以(yi)人為(wei)因素為(wei)主(zhu)導(dao)，管理(li)(li)行為(wei)存在較大的主(zhu)觀隨(sui)意性，而拋開文件(jian)化(hua)的質(zhi)量管理(li)(li)體(ti)系，不講(jiang)究質(zhi)量管理(li)(li)措施和(he)方(fang)法的科學(xue)性、合理(li)(li)性。
正(zheng)確的(de)(de)做法應該是通過使用各種QC工具進行(xing)數據分(fen)析實現科學(xue)質量(liang)管(guan)理(li)(li)，這是貫徹“基(ji)于(yu)事(shi)實的(de)(de)決策方(fang)(fang)法”和(he)(he)“基(ji)于(yu)事(shi)實的(de)(de)管(guan)理(li)(li)”原(yuan)則的(de)(de)必要途(tu)徑。嚴(yan)格(ge)遵守文件化(hua)的(de)(de)質量(liang)程序和(he)(he)質量(liang)管(guan)理(li)(li)制度，是實現質量(liang)的(de)(de)最有(you)(you)效(xiao)率(lv)捷徑。只有(you)(you)充分(fen)理(li)(li)解、掌握(wo)和(he)(he)運用科學(xue)的(de)(de)質量(liang)管(guan)理(li)(li)理(li)(li)念、工具和(he)(he)方(fang)(fang)法，才能(neng)夠使我(wo)們高效(xiao)地實現質量(liang)。
誤區之三：不注重質量管理(li)體(ti)系系統的(de)建設和(he)完善(shan)
片面(mian)強調員(yuan)(yuan)工個(ge)人(ren)改進而(er)不注重質量(liang)(liang)管(guan)理(li)體系(xi)系(xi)統的(de)建設和(he)(he)完善(shan)，但凡出現質量(liang)(liang)問題，只向員(yuan)(yuan)工個(ge)人(ren)追究責任，而(er)不尋找質量(liang)(liang)管(guan)理(li)體系(xi)的(de)系(xi)統漏洞(dong)和(he)(he)缺陷。片面(mian)要(yao)求員(yuan)(yuan)工提(ti)高改進個(ge)人(ren)意識和(he)(he)技能，而(er)忽視創造員(yuan)(yuan)工提(ti)高改進意識和(he)(he)技能的(de)條(tiao)件，不提(ti)供培訓資源、管(guan)理(li)制度保(bao)障和(he)(he)激(ji)勵(li)等改進的(de)環境。
實踐經(jing)驗告訴我們，一個(ge)優良(liang)的(de)組(zu)織及優良(liang)的(de)其(qi)質量管理體系，是一個(ge)有(you)良(liang)好防(fang)錯(cuo)、容錯(cuo)能力(li)的(de)組(zu)織管理系統和質量管理體系，一方面，具備防(fang)止(zhi)員(yuan)工(gong)犯錯(cuo)誤(wu)或(huo)失誤(wu)的(de)機制(zhi)，能夠有(you)效降低員(yuan)工(gong)犯錯(cuo)或(huo)失誤(wu)的(de)可(ke)能性(xing)；另(ling)一方面，具備容許員(yuan)工(gong)犯錯(cuo)誤(wu)或(huo)失誤(wu)，使其(qi)可(ke)控制(zhi)、可(ke)補救并防(fang)止(zhi)其(qi)擴大的(de)機制(zhi)，即(ji)使員(yuan)工(gong)操作出現了犯錯(cuo)或(huo)失誤(wu)，能夠有(you)效避免犯錯(cuo)或(huo)失誤(wu)所(suo)帶來的(de)損失。所(suo)以，質量管理工(gong)作重點(dian)應放在(zai)質量管理體系系統的(de)建設和完(wan)善上(shang)，通過(guo)系統的(de)建設和完(wan)善來提高(gao)質量。
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誤區(qu)之四：對(dui)不(bu)良質(zhi)量(liang)現(xian)象只治標不(bu)治本(ben)
對不(bu)(bu)(bu)(bu)良質量現(xian)象(xiang)(xiang)只治標不(bu)(bu)(bu)(bu)治本(ben)，主要體現(xian)有(you)：對不(bu)(bu)(bu)(bu)合(he)(he)格，只有(you)糾正行動，而沒有(you)糾正措施，只知消除不(bu)(bu)(bu)(bu)合(he)(he)格現(xian)象(xiang)(xiang)本(ben)身，而沒有(you)追溯到導(dao)致(zhi)不(bu)(bu)(bu)(bu)合(he)(he)格的根本(ben)原(yuan)因(yin)(yin)并(bing)加以(yi)消除。對導(dao)致(zhi)不(bu)(bu)(bu)(bu)良質量現(xian)象(xiang)(xiang)原(yuan)因(yin)(yin)，不(bu)(bu)(bu)(bu)是(shi)(shi)追根溯源，而是(shi)(shi)淺嘗輒(zhe)止和僅(jin)僅(jin)找一些表面上的原(yuan)因(yin)(yin)。對涉及不(bu)(bu)(bu)(bu)可控(kong)(kong)客觀因(yin)(yin)素的不(bu)(bu)(bu)(bu)良質量現(xian)象(xiang)(xiang)，所有(you)原(yuan)因(yin)(yin)都往(wang)不(bu)(bu)(bu)(bu)可控(kong)(kong)客觀因(yin)(yin)素上推(tui)，而不(bu)(bu)(bu)(bu)尋找自身可控(kong)(kong)的主觀因(yin)(yin)素。
對不(bu)(bu)良(liang)質(zhi)量現(xian)象(xiang)必須標(biao)本兼治，對導致(zhi)質(zhi)量問題的原因進行追根溯(su)源(yuan)，一般(ban)應至(zhi)(zhi)少(shao)問三到(dao)五(wu)個以上的“為什(shen)么”，也(ye)就是說，我們對不(bu)(bu)良(liang)質(zhi)量現(xian)象(xiang)原因追根溯(su)源(yuan)，至(zhi)(zhi)少(shao)應追溯(su)三到(dao)五(wu)個層次，努力查找深層次的原因。另(ling)外，質(zhi)量過(guo)程是相(xiang)互(hu)關(guan)聯的，某一過(guo)程出現(xian)故障，通常是由于另(ling)一過(guo)程不(bu)(bu)正常工作造成的。所(suo)以，排除(chu)故障并不(bu)(bu)應只針對出現(xian)故障的過(guo)程。
誤(wu)區之五：缺乏(fa)以(yi)數據說話
片(pian)面(mian)依靠經(jing)驗(yan)和直覺(jue)管(guan)理(li)是一個較(jiao)普遍的(de)(de)(de)質(zhi)量管(guan)理(li)弊端，典型的(de)(de)(de)情況(kuang)有(you)(you)：對于質(zhi)量情況(kuang)，僅有(you)(you)一些主觀(guan)概念和總體性(xing)籠統的(de)(de)(de)評價，而沒(mei)有(you)(you)準(zhun)確、詳盡基礎數據說(shuo)(shuo)得(de)清楚、說(shuo)(shuo)得(de)準(zhun)。僅憑主觀(guan)經(jing)驗(yan)或(huo)感覺(jue)行(xing)事(shi)，對質(zhi)量問題(ti)只有(you)(you)定(ding)性(xing)分析(xi)，沒(mei)有(you)(you)量化的(de)(de)(de)定(ding)量分析(xi)，凡事(shi)以“差不(bu)多(duo)”為判斷(duan)標準(zhun)。設(she)定(ding)質(zhi)量目(mu)標只有(you)(you)籠統性(xing)的(de)(de)(de)定(ding)性(xing)要(yao)求，而沒(mei)有(you)(you)可測(ce)量的(de)(de)(de)量化數據指標。
要(yao)解決(jue)(jue)這些(xie)問(wen)題，就必須通過數(shu)據分析(xi)，因為有效的決(jue)(jue)策是建立在數(shu)據和信息分析(xi)的基(ji)礎上。質量管(guan)(guan)理定性分析(xi)必須建立在對(dui)客(ke)觀數(shu)據的定量分析(xi)基(ji)礎上，定性分析(xi)才能準確無誤(wu)，確保抓住問(wen)題的要(yao)領和關(guan)鍵。而只有通過數(shu)據分析(xi)，才能準確地找出(chu)突出(chu)問(wen)題、薄弱環節，以(yi)正確的方(fang)法(fa)解決(jue)(jue)問(wen)題。所以(yi)說，“以(yi)數(shu)據說話”是科學質量管(guan)(guan)理不可缺少的重要(yao)內容。
誤區(qu)之六：滿足于現狀
在(zai)通過(guo)了質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管(guan)理體系(xi)(xi)認證、獲得(de)認證注冊后，出現(xian)(xian)了不思改(gai)進的(de)現(xian)(xian)象，質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管(guan)理水平反(fan)而(er)不如認證之(zhi)前。沒有將持續改(gai)進過(guo)程(cheng)落實到位，管(guan)理評審(shen)走過(guo)場(chang)，對顧客滿意、體系(xi)(xi)運行、過(guo)程(cheng)和(he)(he)產品的(de)監視(shi)和(he)(he)測(ce)量(liang)(liang)搞形式(shi)，對數(shu)據分析(xi)、不合格控(kong)制、糾正措施(shi)和(he)(he)預(yu)防(fang)措施(shi)應付(fu)了事(shi)。質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管(guan)理體系(xi)(xi)出現(xian)(xian)重大變動(dong)，而(er)管(guan)理體系(xi)(xi)文件依然照舊，長(chang)期未作(zuo)任何修(xiu)訂更新。
只有持續改進(jin)才能(neng)跟上發展(zhan)，這是永(yong)(yong)恒(heng)不(bu)變(bian)的(de)(de)法則和規律。具(ju)體(ti)到質量(liang)(liang)管理(li)，持續改進(jin)顯得(de)尤其(qi)重要。從組(zu)織外部來說(shuo)，質量(liang)(liang)的(de)(de)時效性(xing)(xing)、相對性(xing)(xing)強烈要求必須永(yong)(yong)不(bu)停止地改進(jin)，以(yi)確保保持滿足和超越顧(gu)客的(de)(de)需(xu)要；從組(zu)織內部來說(shuo)，組(zu)織本身也(ye)是隨(sui)著(zhu)內外環(huan)境的(de)(de)變(bian)化而(er)不(bu)斷發展(zhan)變(bian)化的(de)(de)，也(ye)要求質量(liang)(liang)管理(li)體(ti)系(xi)必須永(yong)(yong)不(bu)停止地改進(jin)，以(yi)保持與(yu)組(zu)織的(de)(de)發展(zhan)變(bian)化相適應。
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誤(wu)區之七：沒有樹立與供方合作共贏的(de)觀念
在對供(gong)(gong)(gong)方(fang)(fang)的質(zhi)(zhi)量(liang)管(guan)(guan)理中，沒有(you)樹立與供(gong)(gong)(gong)方(fang)(fang)合(he)作(zuo)共(gong)贏的觀(guan)念，“單贏”、“單邊”的錯(cuo)誤思維是損害供(gong)(gong)(gong)方(fang)(fang)質(zhi)(zhi)量(liang)的主要原因：對供(gong)(gong)(gong)方(fang)(fang)管(guan)(guan)理，“以包(bao)代管(guan)(guan)”或(huo)“以卡代管(guan)(guan)”，誤認為“包(bao)”或(huo)“卡”就(jiu)是管(guan)(guan)理。沒有(you)認識到組織自(zi)身與供(gong)(gong)(gong)方(fang)(fang)之間是“合(he)作(zuo)共(gong)贏”關系(xi)，將供(gong)(gong)(gong)方(fang)(fang)視(shi)為下級、下屬甚至(zhi)下手，高高在上，頤氣指使。只強(qiang)調組織自(zi)身盈利(li)，而忽視(shi)供(gong)(gong)(gong)方(fang)(fang)的合(he)理利(li)益；只強(qiang)調供(gong)(gong)(gong)方(fang)(fang)提(ti)高質(zhi)(zhi)量(liang)，而沒有(you)為供(gong)(gong)(gong)方(fang)(fang)提(ti)供(gong)(gong)(gong)合(he)理、必要的協助和支持，以幫(bang)助其提(ti)高質(zhi)(zhi)量(liang)。
“單贏”、“單邊”的(de)(de)(de)供方管(guan)理，必然(ran)導致供方的(de)(de)(de)不合(he)(he)作、怨恨(hen)和抵(di)觸，自然(ran)損(sun)害(hai)到其(qi)質(zhi)量，也就是(shi)損(sun)害(hai)組織自身的(de)(de)(de)質(zhi)量。只有與供方建立良好“合(he)(he)作共贏”關(guan)系，攜手(shou)維(wei)護雙(shuang)方的(de)(de)(de)合(he)(he)理利益，為供方提高(gao)其(qi)質(zhi)量提供合(he)(he)理、必要的(de)(de)(de)協助和支持，才(cai)能共同提高(gao)組織自身的(de)(de)(de)質(zhi)量。
誤區之(zhi)八(ba)：最高管理者(zhe)缺位
質(zhi)(zhi)量(liang)管(guan)(guan)理(li)最高管(guan)(guan)理(li)者(zhe)缺位的(de)情況(kuang)主要有(you)：沒(mei)有(you)參與質(zhi)(zhi)量(liang)方針、目標的(de)制定、評價和(he)修訂。沒(mei)有(you)為(wei)質(zhi)(zhi)量(liang)管(guan)(guan)理(li)體(ti)系維(wei)持正(zheng)常(chang)(chang)運行(xing)提供(gong)必要的(de)資源，沒(mei)有(you)規范(fan)地組織管(guan)(guan)理(li)評審(shen)，管(guan)(guan)理(li)評審(shen)搞形式、走(zou)過(guo)場，甚至(zhi)不參與管(guan)(guan)理(li)評審(shen)。最高管(guan)(guan)理(li)者(zhe)在質(zhi)(zhi)量(liang)管(guan)(guan)理(li)工作中缺位，必然(ran)導致質(zhi)(zhi)量(liang)管(guan)(guan)理(li)體(ti)系及其運行(xing)的(de)權威性、嚴(yan)肅性受到損害，使得質(zhi)(zhi)量(liang)管(guan)(guan)理(li)體(ti)系無法維(wei)持正(zheng)常(chang)(chang)運行(xing)，自然(ran)無法取得成(cheng)效。
最(zui)高管(guan)(guan)理(li)者應(ying)按策(ce)劃的(de)(de)時(shi)間間隔評審組織(zhi)的(de)(de)質(zhi)(zhi)量管(guan)(guan)理(li)體系，以確(que)保其持續的(de)(de)適宜(yi)性、充分性和有效性。并且堅持學習、掌握和運用現代科學質(zhi)(zhi)量觀和質(zhi)(zhi)量管(guan)(guan)理(li)的(de)(de)科學方法、工具，以確(que)保科學決策(ce)和正確(que)指揮，才能使質(zhi)(zhi)量管(guan)(guan)理(li)體系保持正常運行(xing)，取得實際(ji)成效。
誤(wu)(wu)區(qu)之九：質量部門角色定位錯(cuo)誤(wu)(wu)
凡(fan)是(shi)(shi)涉及(ji)“質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)”的(de)(de)事(shi)情(qing)，全部(bu)(bu)(bu)(bu)由(you)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)部(bu)(bu)(bu)(bu)門(men)負(fu)責。質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)部(bu)(bu)(bu)(bu)門(men)角色定位(wei)錯誤的(de)(de)弊(bi)端(duan)是(shi)(shi)明(ming)顯的(de)(de)：將質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)部(bu)(bu)(bu)(bu)門(men)當(dang)成“消防員(yuan)”、“搶險員(yuan)”的(de)(de)，永(yong)遠(yuan)忙于“救(jiu)火(huo)”、“搶險”，“火(huo)警”、“險情(qing)”永(yong)遠(yuan)不斷；將質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)部(bu)(bu)(bu)(bu)門(men)當(dang)成機動(dong)部(bu)(bu)(bu)(bu)門(men)的(de)(de)，最終必然(ran)使質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)部(bu)(bu)(bu)(bu)門(men)迷(mi)失(shi)真正(zheng)應承(cheng)擔(dan)(dan)的(de)(de)職責質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)管理；將質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)部(bu)(bu)(bu)(bu)門(men)當(dang)成純粹的(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)檢驗部(bu)(bu)(bu)(bu)門(men)而放棄其它更重要質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)管理體系過程的(de)(de)，將陷于高成本(ben)、低效(xiao)益的(de)(de)漩渦；將“質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)”全部(bu)(bu)(bu)(bu)由(you)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)部(bu)(bu)(bu)(bu)門(men)承(cheng)擔(dan)(dan)的(de)(de)，不是(shi)(shi)使質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)部(bu)(bu)(bu)(bu)門(men)不堪重負(fu)，就是(shi)(shi)虛假的(de)(de)承(cheng)擔(dan)(dan)，結果(guo)都是(shi)(shi)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)的(de)(de)轟然(ran)倒塌。
現代質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)管理的(de)(de)(de)(de)(de)精(jing)髓和(he)核(he)心是預(yu)防，而(er)不(bu)是檢驗。質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)管理必(bi)須從大質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)、全(quan)面質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)角度(du)去管理，首先是人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)、制度(du)的(de)(de)(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)、組織(zhi)機構的(de)(de)(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)、體系(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)、文件程(cheng)序(xu)的(de)(de)(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)、部門(men)的(de)(de)(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)、工作的(de)(de)(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)、資源(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)、質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)方針的(de)(de)(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)，然后(hou)才(cai)(cai)有產(chan)品的(de)(de)(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)。只有建立優質(zhi)(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)系(xi)統并不(bu)斷改進完善(shan)，才(cai)(cai)有持續、永繼的(de)(de)(de)(de)(de)優質(zhi)(zhi)(zhi)產(chan)品，才(cai)(cai)有組織(zhi)永繼長遠的(de)(de)(de)(de)(de)高效率、高效益，實現永繼經營(ying)。
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