人(ren)性，有(you)好有(you)壞，既有(you)積(ji)極的(de)，亦有(you)消極的(de)，但無論如何，認(ren)真把握，都(dou)是(shi)商(shang)機。
先說說好的方面。
善(shan)良。人之初，性本善(shan)。人的(de)(de)善(shan)良，是企(qi)業最容易把握的(de)(de)機會。只(zhi)要我們有足(zu)夠(gou)的(de)(de)耐心，足(zu)夠(gou)的(de)(de)恒心，足(zu)夠(gou)的(de)(de)積極(ji)、執著與樂觀，我們就(jiu)有打(da)動客(ke)戶的(de)(de)極(ji)大可能性，這就(jiu)是為(wei)何很多企(qi)業去做公益事(shi)業，而最終能夠(gou)獲得客(ke)戶的(de)(de)青睞(lai)，并進一步(bu)提(ti)升品牌(pai)知名度(du)(du)、美譽度(du)(du)的(de)(de)一大原因。
同(tong)(tong)情心(xin)。炎炎烈(lie)日下某廣場，一(yi)個女孩(hai)子冒著酷暑，口干舌燥地給顧客兜售(shou)促(cu)銷產(chan)品，同(tong)(tong)等條(tiao)件下，她(ta)成(cheng)功(gong)的(de)(de)概率，應該高(gao)于在大賣場同(tong)(tong)樣兜售(shou)產(chan)品的(de)(de)同(tong)(tong)行。為何?人的(de)(de)同(tong)(tong)情心(xin)使然(ran)。，是溝通的(de)(de)過程，如果你的(de)(de)產(chan)品適(shi)合促(cu)銷，別(bie)忘了(le)，在終(zhong)端設置導購人員(yuan)，她(ta)們最能博取大家的(de)(de)同(tong)(tong)情。
尊重(zhong)。己所不欲，勿施于人(ren)。一個人(ren)，既要尊重(zhong)別(bie)人(ren)，但更渴望(wang)得(de)到別(bie)人(ren)的尊重(zhong)。懂得(de)這一點(dian)，只要我們的營銷人(ren)員，能(neng)夠(gou)對客戶(hu)以(yi)禮(li)相待，能(neng)夠(gou)時時處處為(wei)對方(fang)著想，多(duo)(duo)換心、換位思考，多(duo)(duo)站在(zai)客戶(hu)的角(jiao)度去產品(pin)，而不是強買(mai)強賣，自作主(zhu)張(zhang)，就(jiu)容(rong)易獲得(de)客戶(hu)的認可，并(bing)獲得(de)生(sheng)意。
寬容。人，大都有(you)寬容的一面。因(yin)此，作為(wei)企(qi)業(ye)(ye)(ye)或營銷(xiao)人員，如果我(wo)們做錯了事(shi)情，只要你能(neng)夠足夠誠懇地認(ren)錯，并能(neng)承擔責任，就能(neng)夠獲(huo)得客戶的諒(liang)解，甚至支持(chi)，還有(you)可能(neng)把壞(huai)事(shi)變成(cheng)好事(shi)，甚至形(xing)成(cheng)口碑效應(ying)。為(wei)什么外企(qi)每(mei)次出事(shi)，總(zong)能(neng)夠化險為(wei)夷，而我(wo)們的企(qi)業(ye)(ye)(ye)一出事(shi)，就陷入(ru)深淵?外企(qi)出現問題，總(zong)是主動擔當，坦(tan)誠道歉，而我(wo)們的企(qi)業(ye)(ye)(ye)呢(ni)，總(zong)是消極處理，百般推諉，這如何能(neng)獲(huo)得國人的寬恕(shu)?
覺悟。人的(de)認知，是從低到(dao)高的(de)，營(ying)銷，亦要講究(jiu)天時地(di)利人和。客戶一時理解不(bu)了的(de)，不(bu)代表以(yi)后不(bu)理解，所(suo)以(yi)，有時我們要有堅強的(de)意志力，要有傳教(jiao)士(shi)般的(de)熱(re)情，積極籌備，大力引導，等到(dao)客戶開悟，業(ye)務自來(lai)。
當然(ran)，人還(huan)具有公平(ping)、正義、無私(si)等人性中好的(de)一面(mian)，對于這些，作(zuo)為企業(ye)和營(ying)銷(xiao)人員，都可以加以研究，并相(xiang)機而動，從而獲得更多、更好的(de)商業(ye)機會。
不好的(de)一(yi)面，更是可以挖(wa)掘(jue)：
占便宜。人都有(you)(you)貪占小便宜的心(xin)理，圍繞這一(yi)點(dian)，我(wo)們就可以設計出符合(he)客戶(hu)需要的活動，比如，買贈(zeng)，X元(yuan)當Y元(yuan)用，免費派送等(deng)等(deng)。顧客不是買到(dao)便宜，而是占到(dao)便宜才高興(xing)。只要你有(you)(you)足夠的智(zhi)力，出讓大家感(gan)覺占了便宜的活動，你的愿望一(yi)定(ding)能夠實現(xian)。
喜(xi)新(xin)(xin)厭舊(jiu)。人(ren)都(dou)喜(xi)歡(huan)新(xin)(xin)的(de)(de)事物，都(dou)充滿好奇心(xin)，這也(ye)許(xu)就是男人(ren)們(men)認為的(de)(de)“老婆都(dou)是別人(ren)的(de)(de)好”的(de)(de)一個(ge)主(zhu)要原因。但也(ye)正是人(ren)的(de)(de)這一品性，讓很多的(de)(de)新(xin)(xin)型企(qi)業(ye)，包(bao)括(kuo)企(qi)業(ye)推出的(de)(de)新(xin)(xin)品牌、新(xin)(xin)產(chan)(chan)品、改良、換代(dai)產(chan)(chan)品，有了嶄露頭(tou)角的(de)(de)機會，也(ye)就有了“黑馬”。企(qi)業(ye)不應該因循守舊(jiu)，更(geng)應該根據及客(ke)戶的(de)(de)需(xu)求，不斷地推出符合客(ke)戶需(xu)要的(de)(de)新(xin)(xin)產(chan)(chan)品，杜絕審美疲勞，企(qi)業(ye)才有更(geng)多的(de)(de)拓展機會。
懶惰。人都有(you)(you)惰性，但這種惰性，恰(qia)恰(qia)是(shi)我們的(de)(de)機(ji)(ji)會。正是(shi)人的(de)(de)惰性，才有(you)(you)了方(fang)便(bian)食(shi)品的(de)(de)雨后春筍，才有(you)(you)了方(fang)便(bian)面、速凍食(shi)品、速溶咖(ka)啡、沖調(diao)豆漿等等，也就有(you)(you)了各種家電，比如(ru)炒(chao)菜(cai)機(ji)(ji)等，也正是(shi)因為(wei)人的(de)(de)惰性，才有(you)(you)了企(qi)業，包括營銷人員給(gei)客(ke)戶或消(xiao)費者提供更多、更好(hao)服務(wu)，從而進一(yi)步增強客(ke)戶或顧(gu)客(ke)滿意度、忠誠度，最(zui)終形成(cheng)品牌(pai)偏好(hao)的(de)(de)機(ji)(ji)會。
愛面(mian)(mian)(mian)子(zi)。人都有愛虛(xu)榮(rong)、愛面(mian)(mian)(mian)子(zi)的一面(mian)(mian)(mian)，所以，營(ying)銷(xiao)人員(yuan)，要在各種(zhong)場合，給(gei)客戶(hu)面(mian)(mian)(mian)子(zi)。要懂(dong)得溝通的技巧，不(bu)要輕易(yi)當面(mian)(mian)(mian)頂(ding)撞客戶(hu)，要學會給(gei)客戶(hu)臺階(jie)下，尤(you)其是處理(li)客戶(hu)異議或投訴時，更不(bu)要呈(cheng)口舌之(zhi)快(kuai)，給(gei)客戶(hu)面(mian)(mian)(mian)子(zi)，客戶(hu)才(cai)給(gei)我們票子(zi)，學會讓步，會讓企(qi)業或營(ying)銷(xiao)人員(yuan)進(jin)步更快(kuai)。
從眾(zhong)。人都有從眾(zhong)的(de)心(xin)理，這也是(shi)人性中“趨利避害”的(de)表現。也正是(shi)因(yin)為如此，才有了(le)各種各樣(yang)的(de)產(chan)品(pin)“托”，才有了(le)“缺角陳列”，才有了(le)引(yin)導消費或連帶(dai)，才有了(le)活動營銷，這些都是(shi)為了(le)滿足顧客的(de)從眾(zhong)心(xin)理，并進一步挖掘需求、創造需求。
營(ying)銷，并不(bu)復雜和深奧，只要你能(neng)夠(gou)抓住(zhu)人(ren)性的(de)(de)成分，滿(man)足他(ta)(ta)們(men)內心(xin)最想要的(de)(de)，你就(jiu)能(neng)夠(gou)把握住(zhu)他(ta)(ta)們(men)的(de)(de)需(xu)求，就(jiu)能(neng)夠(gou)推出符合他(ta)(ta)們(men)需(xu)要的(de)(de)產品或服務，就(jiu)能(neng)夠(gou)洞察(cha)商業規律，從而(er)挺立潮頭，笑傲(ao)江湖!
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