企業運營體系
企(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)運(yun)營體(ti)系(xi)是(shi)由制度、流(liu)程、工(gong)具三部分組(zu)成的(de)(de)，運(yun)營體(ti)系(xi)主要(yao)的(de)(de)作(zuo)用就是(shi)為了企(qi)(qi)業(ye)(ye)降低成本(ben)，提高(gao)利潤(run)。企(qi)(qi)業(ye)(ye)運(yun)營體(ti)系(xi)支撐著整個(ge)企(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)戰略目標，以(yi)及(ji)企(qi)(qi)業(ye)(ye)從現在(zai)到未(wei)來的(de)(de)一切市場(chang)利潤(run)，包括企(qi)(qi)業(ye)(ye)最(zui)需(xu)要(yao)的(de)(de)現金(jin)流(liu)。依(yi)靠機制來管理人的(de)(de)體(ti)系(xi)就是(shi)運(yun)營體(ti)系(xi)，因此在(zai)整個(ge)運(yun)營體(ti)系(xi)中(zhong)，企(qi)(qi)業(ye)(ye)中(zhong)的(de)(de)每一個(ge)都要(yao)明白自己的(de)(de)職(zhi)責和崗位，只有(you)你(ni)做好了自己的(de)(de)工(gong)作(zuo)，企(qi)(qi)業(ye)(ye)運(yun)營體(ti)系(xi)才能(neng)夠正常的(de)(de)運(yun)轉。
企業運營體系案例：陳列活動為什么沒做好？
某家名酒(jiu)企業需要(yao)(yao)(yao)做(zuo)(zuo)一(yi)場陳列(lie)活動，市(shi)場部(bu)安排(pai)員(yuan)工(gong)做(zuo)(zuo)陳列(lie)，具體的(de)(de)要(yao)(yao)(yao)求是每一(yi)個(ge)員(yuan)工(gong)要(yao)(yao)(yao)做(zuo)(zuo)十五家，并且(qie)要(yao)(yao)(yao)在(zai)每一(yi)家的(de)(de)吧臺上(shang)擺放(fang)八個(ge)瓶位，桌子上(shang)擺放(fang)兩(liang)個(ge)瓶位。市(shi)場部(bu)負(fu)責(ze)人(ren)認(ren)為已經(jing)安排(pai)的(de)(de)非常周到(dao)(dao)(dao)了，沒想到(dao)(dao)(dao)在(zai)陳列(lie)活動結束后(hou)，經(jing)過檢查和考核，只有兩(liang)個(ge)員(yuan)工(gong)算是基本上(shang)完(wan)成(cheng)了任務。最終的(de)(de)原(yuan)因是員(yuan)工(gong)誤解的(de)(de)市(shi)場部(bu)負(fu)責(ze)人(ren)的(de)(de)安排(pai)，認(ren)為只要(yao)(yao)(yao)把酒(jiu)放(fang)進店里就可(ke)以(yi)了。而陳列(lie)活動最失(shi)敗的(de)(de)地(di)方就是，沒做(zuo)(zuo)任務的(de)(de)員(yuan)工(gong)沒有受到(dao)(dao)(dao)處(chu)罰，做(zuo)(zuo)了任務的(de)(de)員(yuan)工(gong)反(fan)而受到(dao)(dao)(dao)了處(chu)罰。
問題(ti)究竟出現在(zai)哪(na)里呢？讓我們從(cong)這家(jia)公司的運營體(ti)系中(zhong)尋找(zhao)答案：
首先結果(guo)定義(yi)的十(shi)分清楚(chu)，但是(shi)沒有任何(he)承諾；
其次，口頭講(jiang)了標(biao)準，但是沒(mei)有培訓，或者(zhe)沒(mei)有給(gei)陳列標(biao)準圖(tu)；
然后，執行過程中(zhong)，沒有檢查(cha)，沒有糾正；
接下來，出現問題之后，雖(sui)然檢查(cha)了，卻沒有進行(xing)公平的處罰；
最(zui)后，沒有(you)做任(ren)何(he)總結、改進和復制(zhi)，陳列(lie)計劃就此擱置，沒有(you)任(ren)何(he)下文。
以上(shang)(shang)案例中的(de)公司一樣體系是(shi)非常失敗的(de)，無論(lun)制度、流程(cheng)、工(gong)具，都是(shi)沒(mei)有(you)(you)任何方法可言的(de)。從制度上(shang)(shang)說(shuo)，結果定(ding)義還(huan)是(shi)清楚的(de)，但是(shi)沒(mei)有(you)(you)承(cheng)諾的(de)結果，就等于沒(mei)有(you)(you)結果。從流程(cheng)上(shang)(shang)說(shuo)，不(bu)僅(jin)沒(mei)有(you)(you)形成任何有(you)(you)效的(de)方法，而(er)且(qie)在過程(cheng)中也沒(mei)有(you)(you)任何的(de)檢查和監督(du)。從工(gong)具上(shang)(shang)來說(shuo)，不(bu)僅(jin)沒(mei)有(you)(you)改(gai)進復制，而(er)且(qie)還(huan)懲(cheng)罰(fa)(fa)(fa)了(le)不(bu)應(ying)該懲(cheng)罰(fa)(fa)(fa)的(de)員工(gong)，放過了(le)應(ying)該受到懲(cheng)罰(fa)(fa)(fa)的(de)員工(gong)。
案(an)例中公(gong)司(si)的(de)(de)(de)企(qi)(qi)業運(yun)(yun)營(ying)體系不要說哪里是錯的(de)(de)(de)，實際上，任何一(yi)步都沒有對的(de)(de)(de)。那么企(qi)(qi)業應該如何做(zuo)，才(cai)能夠擁有完整而(er)正確的(de)(de)(de)企(qi)(qi)業運(yun)(yun)營(ying)體系呢？
第一，要確(que)定(ding)制度、流程、工具；
企業運營體系需(xu)要(yao)制(zhi)度化，并且(qie)要(yao)有(you)固定的流程(cheng)，以及相(xiang)應的工具。制(zhi)度就(jiu)(jiu)是(shi)結果必須清楚，方(fang)法必須得(de)當；流程(cheng)就(jiu)(jiu)是(shi)員工要(yao)經過集體培(pei)訓，形成(cheng)標準化流程(cheng)，而且(qie)執行(xing)的過程(cheng)中(zhong)一定要(yao)有(you)檢查、監(jian)督(du)；工具就(jiu)(jiu)是(shi)總結、改(gai)進、復制(zhi)，以及即(ji)時獎懲。
制(zhi)度(du)、流程、工具三合一體，才能夠(gou)使得(de)企業(ye)有更好的(de)運營體系。
第二，要明確目標和(he)利潤；
拋開企業(ye)運(yun)營(ying)體(ti)系的(de)(de)(de)過程，我們(men)可(ke)以看(kan)到，企業(ye)運(yun)營(ying)體(ti)系源頭是清晰的(de)(de)(de)目標(biao)，而結(jie)果則(ze)是豐厚的(de)(de)(de)利(li)潤(run)。在運(yun)營(ying)體(ti)系中(zhong)，目標(biao)和利(li)潤(run)分別占據了(le)一(yi)頭一(yi)尾非常(chang)重(zhong)要的(de)(de)(de)位置，因此(ci)，在做任何(he)一(yi)項項目之前，我們(men)都必(bi)須要明確的(de)(de)(de)知(zhi)道目標(biao)和利(li)潤(run)。只有(you)(you)如此(ci)，我們(men)才會有(you)(you)的(de)(de)(de)放矢(shi)的(de)(de)(de)為企業(ye)降低成(cheng)本，提(ti)高利(li)潤(run)。
第(di)三，從開始到(dao)結尾都要正(zheng)確無(wu)誤。
整個(ge)企(qi)業(ye)(ye)運營體系是從結(jie)(jie)果(guo)清楚開(kai)始的(de)(de)(de)，進過(guo)方法(fa)得(de)當，過(guo)程(cheng)檢查(cha)(cha)，即時(shi)獎(jiang)罰，最后到改進復制。每一個(ge)流(liu)程(cheng)都非常重(zhong)要(yao)(yao)，也都有每一項流(liu)程(cheng)必(bi)須做的(de)(de)(de)工作。比如：結(jie)(jie)果(guo)清楚之后，還要(yao)(yao)有承諾；經過(guo)企(qi)業(ye)(ye)集體培訓(xun)，才能夠(gou)得(de)到有效，并且標準的(de)(de)(de)方法(fa)；執(zhi)行過(guo)程(cheng)中(zhong)的(de)(de)(de)檢查(cha)(cha)是千萬不可以忽視的(de)(de)(de)，及時(shi)檢查(cha)(cha)及時(shi)糾正問題；特(te)別(bie)是獎(jiang)懲不能夠(gou)拖延，必(bi)須馬上實施(shi)；在(zai)(zai)最后的(de)(de)(de)改進復制過(guo)程(cheng)中(zhong)，留下好(hao)的(de)(de)(de)經驗(yan)，總結(jie)(jie)這(zhe)一次的(de)(de)(de)教訓(xun)，以便(bian)在(zai)(zai)下一次相(xiang)同的(de)(de)(de)項目中(zhong)，能夠(gou)做到盡善(shan)盡美。
訓練(lian)：完成這個(ge)陳列活動的幾個(ge)關鍵(jian)步驟(zou)。
（1）做培訓：完(wan)成一個陳(chen)(chen)列活(huo)動(dong)，讓(rang)員工(gong)知(zhi)道這個陳(chen)(chen)列活(huo)動(dong)對于(yu)企業(ye)的(de)(de)價值，以及本部門的(de)(de)營銷意(yi)義。比如：名酒陳(chen)(chen)列活(huo)動(dong)在(zai)帶給(gei)公司利潤的(de)(de)同(tong)時(shi)，也能夠使得公司擁有(you)更強大的(de)(de)談判資格。目的(de)(de)是讓(rang)每一個員工(gong)都重視這一次的(de)(de)陳(chen)(chen)列活(huo)動(dong)。
（2）做(zuo)(zuo)示范：對員(yuan)(yuan)工(gong)明確這(zhe)次陳列活動的每(mei)一(yi)(yi)個(ge)細節，讓員(yuan)(yuan)工(gong)知道做(zuo)(zuo)什么是可以得(de)到(dao)獎勵？做(zuo)(zuo)什么必(bi)(bi)然會受到(dao)懲罰(fa)？比如：規定(ding)每(mei)一(yi)(yi)個(ge)員(yuan)(yuan)工(gong)都必(bi)(bi)須做(zuo)(zuo)好十(shi)五家(jia)(jia)，少一(yi)(yi)家(jia)(jia)罰(fa)款(kuan)(kuan)50元，一(yi)(yi)家(jia)(jia)不合格(ge)罰(fa)款(kuan)(kuan)30元，而且必(bi)(bi)須在一(yi)(yi)個(ge)星期之(zhi)內(nei)完(wan)成。
（3）檢查：負責檢查的人員要在(zai)第8天或(huo)者第10天的時(shi)候，進行現(xian)場抽驗檢查，并且在(zai)發(fa)現(xian)問題的地方，進行現(xian)場糾正，使得陳(chen)列活動中的錯誤，在(zai)第一時(shi)間內得到糾正。
（4）獎(jiang)罰(fa)：要求沒有達標的員工(gong)按(an)照(zhao)規定交罰(fa)款(kuan)，并且獎(jiang)勵達標的員工(gong)。同時要做好結果(guo)交換，以(yi)及職業化教育的準備(bei)工(gong)作。
（5）改(gai)進復制(zhi)：將陳(chen)(chen)列活動(dong)中好的經(jing)驗總結出來，按照原因措施流程方法的規(gui)范(fan)，寫(xie)出一(yi)份《陳(chen)(chen)列活動(dong)操作流程》。并且要做成工具包(bao)，存入電子(zi)文(wen)檔(dang)，下一(yi)次陳(chen)(chen)列活動(dong)的時候就可以(yi)依此工作了。
完(wan)成以上的訓練，我(wo)們就能夠明確的知道(dao)，企(qi)業(ye)(ye)運(yun)(yun)(yun)營(ying)(ying)體系究竟是什么了。當然了，一次模擬訓練是無法全面完(wan)善企(qi)業(ye)(ye)運(yun)(yun)(yun)營(ying)(ying)體系的。要(yao)想使得(de)企(qi)業(ye)(ye)運(yun)(yun)(yun)營(ying)(ying)體系越(yue)(yue)來越(yue)(yue)完(wan)整，我(wo)們必須做好每一個(ge)項目，在(zai)運(yun)(yun)(yun)營(ying)(ying)的每一個(ge)步驟(zou)當中，用最標(biao)準的運(yun)(yun)(yun)營(ying)(ying)方(fang)式(shi)來要(yao)求(qiu)。
企業運營體系總結
綜上所述，企(qi)業(ye)(ye)的(de)運營(ying)體系實際上就是(shi)企(qi)業(ye)(ye)每(mei)一(yi)項工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)運營(ying)指導，我們按照(zhao)這樣(yang)的(de)指導工(gong)作(zuo)(zuo)，就能(neng)(neng)夠(gou)在完成工(gong)作(zuo)(zuo)任何的(de)基礎上，為(wei)企(qi)業(ye)(ye)降低成本提高利潤(run)。當企(qi)業(ye)(ye)的(de)每(mei)一(yi)項工(gong)作(zuo)(zuo)都能(neng)(neng)夠(gou)用*的(de)成本，獲得(de)最多的(de)利潤(run)的(de)時候，企(qi)業(ye)(ye)的(de)競爭力就會水漲船高，在激烈的(de)市場競爭中獲得(de)更多的(de)發展(zhan)空間，與此同時，企(qi)業(ye)(ye)員(yuan)工(gong)也會迎來個人發展(zhan)的(de)廣闊平臺(tai)。
由此(ci)可見，企業(ye)運營體系就是企業(ye)的(de)一(yi)根中(zhong)樞(shu)神經，連(lian)接著企業(ye)的(de)每一(yi)個部門(men)。
轉載：//citymember.cn/zixun_detail/3867.html
