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培訓目標
提升管理者理解員工行為特點，對日常工作、生活中的員工壓力困惑，形成科學的認識
學習在心理學的基礎上深入理解員工、客戶及自我，建立有效的管理體系
學習科學認識員工心態問題、協助提高員工情商及理解他人的能力
學習幫助員(yuan)工緩解負面情(qing)(qing)緒、提高情(qing)(qing)緒管(guan)理的能力

課程大綱
第一模塊：心理學基本理論知識普及與應用
什么是心理學及與工作、生活的關系
工作中如何應用心理測量
工作、生活情景中的情緒、情感和意志認識
心理健康與工作

第二模塊：心理學在工作中的應用
員工層面的心理援助
負面情緒及工作倦怠對員工的影響
生物性（軀體之影響）
精神性（心理之影響）
社會性（社交之影響）
如何引(yin)導員(yuan)工(gong)建立積極心態(tai)

第三模塊：國內常規員工心理援助介紹
心理援助國內發展介紹
心理援助有效性的思考
電信業現狀
心理學界認知
商業運作公司簡介
第四模塊：如何建立高效的心理援助體系
心理援助從入職開始
維持工作積極性的策略
問題員工篩選
如何科學驗證項(xiang)目效果(guo)

培訓師介紹：王先生
背景經歷
資深培訓師、顧問
師從于中科院心理研究所博士導師鄭希耕先生，多家企事業單位、政府機構、呼叫行業特約心理顧問；
具有多年的臨(lin)床(chuang)心理治療經驗(yan)，將心理治療咨詢技(ji)術(shu)轉化為企事業管理工(gong)(gong)具，致力于將心理管理應用(yong)于客戶服務行(xing)業，推動心理學專業化管理方式普及，從(cong)而推動客服行(xing)業工(gong)(gong)作(zuo)績效提升。

公開課程
《心理學在管理中的應用》
《情緒與壓力管理》
《理解孩子的成長》

實戰經歷
2005年參與呼叫中心心理援助工作（EAP）,開始在企業中進行心理學應用研究，應邀參加中國移動通信集團公司員工心理援助項目；從此涉足呼叫行業研究與應用；
2009年首創“同心心理熱線”為客戶服務行業人員提供免費咨詢；
應邀參加中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專委會理事一職，從事行業人員管理研究；
2010年，率領心理管理團隊，研發國內第一個工作人員管理系統；
2011年至今(jin)，結束系(xi)統(tong)研發，順利進入應用階段，獲得客戶好(hao)評，填補(bu)國內人力資源管理空白(bai)

榮譽客戶
*賽默飛世爾科技（中國(guo)）有限公司(si)(si)、上(shang)(shang)(shang)海鐵路印刷有限公司(si)(si)、上(shang)(shang)(shang)海市計量測試技術(shu)研究院、華存數據(ju)信息技術(shu)有限公司(si)(si)、莊(zhuang)臣泰華施(shi)貿易(yi)（上(shang)(shang)(shang)海）有限公司(si)(si)、順普汽車零部件（中國(guo)）有限公司(si)(si)、優美科管理（上(shang)(shang)(shang)海）有限公司(si)(si)、*中國(guo)集團有限公司(si)(si)上(shang)(shang)(shang)海分公司(si)(si)、上(shang)(shang)(shang)海國(guo)際汽車城集團有限公司(si)(si)等