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中國企業培訓講師
文秘人員職業化素養與技能
 
講師:夏國(guo)維 瀏(liu)覽(lan)次數:2670

課程描述INTRODUCTION

文秘人員職業化培訓

· 秘書文員· 行政主管

培訓講師:夏國(guo)維(wei)    課程價格:¥元/人    培訓天數:2天   

日程安(an)排SCHEDULE



課(ke)程大綱Syllabus

課程大綱
第一講:文秘人員的角色認知
一、角色認知與個人素養
1、崗位職責與角色認知
2、事務性工作與輔助管理職能綜合體
3、責任意識與敬業
4、良好的心態修煉?
二、行政文秘人員的職業素質
1、思想品行與事業心
2、理論素養與文書知識
3、團隊意識與專業技能
4、服務理念與人際溝通
三、行政文秘人員的專業技能
1、良好的組織協調能力
2、人際交往與溝通能力
3、執行與監管能力
4、發現問題與解決問題的能力
5、公文寫作與表達能力
第二講:行政工作的溝通與協調
一、人際管理的潤滑劑
1、溝通的潛能
2、換位思考與知己知彼
3、把握有效溝通的關鍵環節
4、溝通沒有結果時怎么處理?
二、情商智慧與用心溝通
1、情商潛能與溝通
2、服務價值觀與溝通能力
3、培養良好的溝通心態
4、溝通是客戶協調的潤滑劑
三、化解沖突的技巧
1、沖突管理的突破口
2、產生有效溝通障礙的原因
3、語言與行為改善
4、人際關系維護與處理
第三講:辦公室工作管理
一、行政管理工作
1、行政管理主要日常工作
2、行政管理工作的三大特征
3、行政管理工作的四大作用
二、辦公室事務管理
1、辦公室環境管理
2、辦公室的5S管理
3、安全和保密工作
4、信息的收集、整理及反饋
第四講:文書檔案及會議管理
一、公文寫作基礎知識
1、公文的文種及寫作特征
2、公文的寫作方法和技巧
3、商務公文寫作的注意事項
4、一般函文的處理及反饋
二、文書檔案管理
1、文檔管理對象及規范
2、文檔分類的方法
3、文檔存儲的注意事項
4、文檔資料的查閱、銷毀、保密工作
5、檔案管理應注意的問題
三、會議的組織與管理
1、會議的籌備和組織
2、會議文件資料準備
3、會場布置與安全檢查
4、會議紀要、決議及歸檔保管
第五講:日常行政事務管理
一、企業日常事務管理概述
1、日常事務管理的原則
2、管理的工作計劃實施
3、行政事務管理與協調
二、行政事務管理
1、制度規范監督管理
2、安全運行管理
3、后勤服務保障管理
三、商務禮儀
1、禮儀常識及行政接待工作
2、職業形象塑造
3、禮賓活動和宴會與餐飲禮儀
4、容易忽視的小節
第六講:時間運籌與效率管理
一、時間管理
1、時間管理與工作質量
2、時間管理的關鍵
3、管理以終為始
4、目標與計劃管理
二、提升工作效率
1、工作日志
2、預見性與準備工作
3、應急預案與關注細節
4、高效工作就(jiu)要追求結果(guo)


轉載://citymember.cn/gkk_detail/10792.html

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    參加課程:文秘人員職業化素養與技能

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夏國維
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