課程描(miao)述INTRODUCTION
文秘管理實務培訓
日(ri)程安(an)排SCHEDULE
課程大綱(gang)Syllabus
文秘管理實務培訓
課程大綱
模塊一:秘書的角色認知與行政事務管理實務
1、秘書的工作定義、崗位角色與職能
2、秘書的日常工作內容與必備工作技巧
3、與上級溝通的原則、方式與技巧
4、辦公室的5S管理:
A、5S的涵義
B、怎樣做好辦公室的整理與整頓工作
C、怎樣做好辦公室的清潔與維護工作
D、怎樣做好辦公室的文明建設與文化建設
E、推動變革的注意事項和操作方法
模塊二:會務組織
1、成功會議的5個特點
2、會議管理的法則
3、會議時間安排的技巧
4、會前準備(會議主題、目標、參會成員與籌備團隊、費用預算、形式策劃、場地尋找、供應商談判、工作任務清單與計劃表圖的制作)
5、會中協助(會場布置、人員接待與注冊;現場設備管理、服務人員管理、通訊管理;餐飲管理;住宿管理;交通管理;風險管理)
6、會(hui)后整理(li)(如何做會(hui)議紀(ji)要及會(hui)議決議的跟進工(gong)(gong)作;如何總結經驗(yan)與(yu)評估工(gong)(gong)作成(cheng)效)
模塊三:公文寫作技巧
1、*《國家行政機關公文處理辦法》概述
2、行政公文的概念、種類、作用及其特點
3、公文的格式與邏輯結構(眉首、主體、版記)
4、公文撰寫的注意事項及寫作技巧 (命令、決定、公告、通告、通知、通報、議案、報告、請示、意見、函、會議紀要)
5、例文分析
第六部分:實施流程
培訓總結
跟蹤落實
培訓后:效果轉化落實
現場反饋
學習效果
培訓效果
課程實施
案例分析
實操訓練
學員手冊
培訓師手冊
行政安排
培訓前:培訓需求分析
初步接觸
初步需求確認
成立項目組
制定培訓方案
設定調研工具
需求調查分析
調研訪談
問卷調查
問題分析
培訓項目開發
課程規劃
師資確定
方案確定
課件確定
培訓中:培訓實施
培訓實施
培訓組織
效果產出
培訓評估報告
培訓總結及建議
安排課后作業并跟蹤
制定行動能力改善計劃
進行后續培訓規劃
提供課后跟蹤與回顧服務
建立互動輔導通道
持續協助行為改進
咨詢服務
顧問服務
持續性服務
第七部分:質量保障
1、培訓前——需求調研
(1)調研目的:
從管理要求層面、組織培養層面、個體開發層面進行多緯度需求調研,通過信息的收集、匯總與分析,從方向到方法,從個體到組織,從內容到形式進行有效融合與提練,吻合從組織到個體對主題的培訓要求,提高所授課程的針對性、適應性、以及實操性。
(2)調研對象:
n 培訓組織者:與人力資源部進行溝通;
n 受訓者:將培訓需求調查表發給每一個參訓學員,根據反饋結果對課程內容進行針對性調整,以達到預期的培訓效果。
(3)調研方式:
n 信息收集
n 問卷調查(針對參訓學員進行問卷調查)
n 電話訪談(部分學員)
(4)調研時間:
培訓實施前二到三周(為課程開發留出充足時間)
2、培訓中——過程控制
(1)采取講授、小組討論、情境模擬、活動參與、案例分析、作業練習、行動計劃等方式,使每個學員置身于活動之中,在這個過程中每個人都得以親身體驗、了解自我并且通過思考得以突破性的因應之道。
(2)每日課程小結:講師將在每日課程結束時,就培訓開始時提出的問題進行回顧,以系統加深學員對培訓知識的了解,鞏固培訓效果。
(3)課程結束:總體內容回顧、填寫培訓反饋評估表、訓后改善計劃。
3、培訓后——培訓效果持續轉化
(1)培訓全程管理
為保證培訓效果,從培訓前、中、后的全程管理,通過課前預習、現場效果評估、作業考核、書面考試、行動能力改善等方式對學習效果進行評估落實,同時為每位學員建立成績檔案,以持續跟蹤體現學員的學習效果。
具體做法:
A.要求學員每次課后一周內,聯系本崗位工作,寫一篇不少于1000字管理感悟,并有嚴格的規定,比如,在規定中寫出:你是如何理解本課程的,在實際工作中,你將如何應用?寫出具體的行動方案,等等。每篇文章按相關要求評分,并選出優秀文章,刊登在公司的內網上。
B.課程結束一周內進行閉卷考試,實行打分制。讓主講老師對自己所講授的課程出一套試題。
C.主題研討會。將課程中最有價值點的理念或方法提煉出來,組織學員研討,激勵大家積極思考,將所學的價值點落實到實際工作中去,共同提煉出好的方法,注重與實際工作的相關性。
D.管理行為發生明顯改變的學員,現身講述“學以致用”之道,與其他學員分享學習與實踐相結合的經驗和具體做法。
(2)提交培訓評估總結報告
在培訓結束后3-5天內制作培訓評估報告,公正地反映此次評估的現場效果,并提供建議,為日后的培訓工作提供參考。
(3)開放講師電子郵箱給每位學員,以長期接受學員關于培訓知識的咨詢,幫助學員不斷成長。
第八部分:組織保障
1、項目組成員:
項目協調人:張黑妮老師
項目協調人:王 燕
2、項目組職責:
1)參與項目的整體策劃,確定整體方案;
2)負責對項目實施的指導、監督、管理;
3)負責項目資源的總體協調;
4)協調講師所需的調研安排;
5)負責項目課件內容的審核;
6)保證培訓學員到位;
7)協調與落實培訓課程與講師準備;
8)培訓實施質量的監控;
9)落實培訓后的考核和長期跟蹤;
10)協(xie)助組織培訓試卷(juan)的批改與(yu)考(kao)核(he)成績的匯(hui)總;
文秘管理實務培訓
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