課程描述(shu)INTRODUCTION
門店管理課程培訓
日程(cheng)安(an)排SCHEDULE
課(ke)程(cheng)大綱Syllabus
課程背景
為(wei)什(shen)么我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)聽(ting)了很多(duo)課程卻(que)(que)(que)無法(fa)把學到(dao)的(de)(de)內容(rong)落(luo)地執行(xing)(xing);為(wei)什(shen)么在店(dian)(dian)鋪(pu)員(yuan)(yuan)工(gong)輔(fu)(fu)導(dao)方面我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)沒有(you)一套(tao)行(xing)(xing)之有(you)效(xiao)(xiao)的(de)(de)輔(fu)(fu)導(dao)技巧;為(wei)什(shen)么我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)店(dian)(dian)鋪(pu)員(yuan)(yuan)工(gong)發生矛盾時我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)店(dian)(dian)長(chang)無法(fa)有(you)效(xiao)(xiao)解(jie)決他(ta)們(men)(men)的(de)(de)問題;為(wei)什(shen)么店(dian)(dian)鋪(pu)管(guan)理(li)者在授權上處處碰壁,找不(bu)(bu)(bu)到(dao)適(shi)合(he)的(de)(de)人(ren)選進(jin)行(xing)(xing)有(you)效(xiao)(xiao)授權;為(wei)什(shen)么我(wo)(wo)(wo)在員(yuan)(yuan)工(gong)激勵上一直遇到(dao)瓶頸,找不(bu)(bu)(bu)到(dao)適(shi)合(he)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)員(yuan)(yuan)工(gong)的(de)(de)激勵方案(an);為(wei)什(shen)么我(wo)(wo)(wo)一直都知道要(yao)對(dui)店(dian)(dian)鋪(pu)進(jin)行(xing)(xing)數據分(fen)析,卻(que)(que)(que)沒有(you)很好(hao)的(de)(de)思(si)路,無從(cong)下手(shou);店(dian)(dian)鋪(pu)管(guan)理(li)者如(ru)何把修身(shen)養性(xing)、齊家治(zhi)國、平天下融會貫通應用到(dao)店(dian)(dian)鋪(pu)管(guan)理(li)當(dang)中;為(wei)什(shen)么我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)提拔(ba)銷售能(neng)力比較好(hao)的(de)(de)的(de)(de)員(yuan)(yuan)工(gong)來做店(dian)(dian)長(chang),卻(que)(que)(que)事與愿違,得不(bu)(bu)(bu)到(dao)預(yu)期的(de)(de)效(xiao)(xiao)果;為(wei)什(shen)么店(dian)(dian)鋪(pu)業(ye)績(ji)(ji)永遠(yuan)達不(bu)(bu)(bu)到(dao)公司(si)下達的(de)(de)任(ren)(ren)務(wu)指標(biao),我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)應該(gai)如(ru)何分(fen)析及下達任(ren)(ren)務(wu)目(mu)標(biao);為(wei)什(shen)么在淡季時我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)競爭對(dui)手(shou)業(ye)績(ji)(ji)卻(que)(que)(que)蒸蒸日上,我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)應該(gai)如(ru)何應對(dui)并(bing)使業(ye)績(ji)(ji)逆市上漲。
課程收益
1.了解員工做事風格,根據不同員工進行有效授權;2.了解現代員工心里訴求,制定個性化、人性化的激勵政策;3.培養店鋪管理者懂得應用數據分析店鋪業績,學會用數據說話;4.增強店長個人修養,提升店鋪運營管理能力,成為店鋪卓越領導者;5.幫助店鋪制
適用人群
店(dian)(dian)面(mian)店(dian)(dian)長店(dian)(dian)面(mian)經理店(dian)(dian)長助(zhu)理
課程大綱
第一章節:超級執行管理系統——終端執行管理“道”
第一講:超級執行管理系統——全能型店長的修身、養性
1.店面管理者個人、人際關系、管理層面、組織層面的自我審視方法
1)門店人員價值觀認知
2)門店業績不好誰來買單
2.門面管理提升個人影響力的五要七不要
A.五要
1)做專家,不做外行
2)為團隊爭取利益
3)關心和服務員工
4)??????
B.七不要
1)做不分彼此的兄弟
2)橫加干涉下屬的工作
3)方案與決策朝令夕改
4)??????
3.店鋪管理者兩字真經:“懶”、“黑”
4.有效激勵員工的七種方法與技巧
1)目標激勵法
2)參與激勵
3)任務激勵
4)授權激勵
5)??????
案例探討:從“西游記師徒”透視店面員工激勵模式
第二章節:超級執行管理系統——終端執行管理“法”
第二講:超級執行管理系統——門店管理機制的建設與應用
1.執行力管理思路
2.店面人員管理的三重反思
1)工作產出有效技能?
2)是否考慮能力薪資四大要素?
3)公司、管理者對員工的貢獻?
3.門面員工成長路徑規劃
4.輔導資源有效整合
5.店鋪人、貨、場管理系統
1)門店人員監控系統的八度思維
2)門店銷售貨品數據分析系統建設與應用
3)門店硬實力場監控與維護
第三章節:超級執行管理系統——終端執行管理“術”
第四講:超級執行管理系統——門店目標分解與監督
1.銷售業績不好的三大“殺手锏”
1)一開始就沒有營業目標
2)不知如何分解目標
3)不懂如何監控營業目標的達成
4)店面合理排班的四大原則
2.門面目標分解與執行——店鋪贏利的有力保障
1)恩威并施,指導店鋪達成目標
2)通過數據分析發現并解決問題
3)門店工作合理分派五項原則
3.店面促銷管理
1)制定促銷方案的5要素
2)四節不同的促銷策略
3)店鋪促銷期間工作側重點
a)促銷前工作準備和員工培訓
b)促銷中銷售分銷及跟進方法
c)促銷后撤場和工作總結
第三講:超級執行管理系統——門店業績倍增策略
1.店鋪生意分析主要表現指標及應對策略
1)得知前十名熱賣產品,了解暢銷原因
2)了解后十名滯銷原因,策劃相應的促銷活動
3)了解各類貨品的組合與銷售情況,從而在補貨及促銷上作出判斷
4)了解員工附加銷售技巧和服務搭配技巧
5)檢討員工對產品知識及銷售技巧的掌握度
2.門店連帶銷售7大方法與7大話術
1)門店連帶銷售7大方法
方法一:尋找互搭互配
方法二:利用促銷,不失時機
方法三:多為顧客去補零
方法四:新款、主推積極推
方法五:朋友、同伴不忽略
方法六:勤展示多備選
方法七:獎勵考核機制要配套
2)門店連帶銷售7大話術
話術一:不算多買,只是提前買
話術二:一起買更劃算
話術三:難得碰到自己喜歡的
話術四:數量有限
話術五:周期原理
話術六:節省時間和精力
話術七:積分或者會員vip資格
第四講:超級執行管理系統——客戶服務策略
1.優質客戶服務的關鍵時刻—*;
2.一對一服務營銷四個步驟—IDMR;
3.大客戶的行為特點與心理需求;
4.一對一優質服務所蘊含的基本素質;
5.優雅精致的服務語言和服務禮儀;
a)客戶服務的基本概念;
b)客戶服務標準步驟4步法;
6.如何處理客戶投訴;
a)處理投訴的原則;
b)處理客戶投訴的步驟;
案例討論:*優質客(ke)戶服務的服務典(dian)范金牌服務創造(zao)利潤。
轉載://citymember.cn/gkk_detail/11075.html
已開課時間Have start time
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