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 課程背(bei)景：

營業廳賣場化的實施，是3G時代來臨帶來的變革，需要我們營業廳從業人員從挖掘客戶真實需求開始，提供合理的解決方案，而不是單純的賣手機終端給客戶，因此對營業廳從業人員來說，需要從觀念上改變原有的銷售概念和銷售模式，這是擺在我們面前的一個課題。
本課程通過講述應該具備的7項能力，來告知營業廳店長班組長用什么方法提高下屬的銷售能力，目標達成以及溝通能力的提升；通過實際銷售場景出現的情況來告知營業廳店長班組長來如何處理新型營業廳服務與原有銷售模式的差異以及處理辦法，通過管理過程一些方法的講述來提高營業廳店長班組長銷售目標管理能力、成員輔導督導、團隊效率、團隊溝通能力的提升；用有效的溝通方式方法，營業廳店長班組長在對外溝通聯絡中減少障礙；用參與游戲的方式來提醒營業廳店長班組長如何用愉悅的方式來管理下屬進行工作，提高團隊的效率和執行力。
整個培訓過程通過學(xue)員參與，親(qin)身體驗(yan)其中的(de)一些(xie)細節(jie)，來(lai)體會平時(shi)可(ke)能(neng)(neng)忽略卻是工(gong)作(zuo)當中非(fei)常重要的(de)環節(jie)，從而提(ti)高學(xue)員管理能(neng)(neng)力(li)，銷(xiao)售培訓能(neng)(neng)力(li)，以及團隊管理能(neng)(neng)力(li)。

 課(ke)程(cheng)大綱：

第一章賣場化營銷的核心
1、長尾理論的由來
2、體驗(yan)式(shi)營銷模式(shi)要點

第二章營業廳店長必備的七項能力
1、邏輯思維能力
邏輯思維能力概念
提高邏輯思維能力方法
2、觀察分析能力
如何來觀察
觀察需要重點注意的細節點
分析需要具備的知識面
3、總結反思能力
總結不是讓你說大話套話
總結反思的關鍵
總結的目的不是讓你去開自己的“批斗會”
4、語言溝通能力
你會贊美人嗎，你會贊美客戶嗎
你會和陌生人搭訕嗎
你會和領導溝通交流嗎
5、再學習能力
再學習能力決定你是否稱職的關鍵
再學習能力決定了你今后是否升職的可能
再學習能力決定了你收入的高低
6、處理突發事件的能力
處理突發事件的心理準備
處理突發事件的注意事項
注意防范于未然
危機過后有商機
7、團隊協作能力
任何成功的背后都離不開團隊的配合
面對利益你如何抉擇
團隊協作精神不是光靠喊喊口(kou)號

第三章營業廳店面技巧
1、流量經營話術需求
案例一．客戶說：“我不會上網，對上網不感興趣”
你該怎么辦？
客戶心理分析:
你平時怎么做
你應該這樣做
你要牢記的技巧
（案例2-6同上）
2、終端店面陳列管理
終端陳列技巧
終端宣傳POP制作技巧
3、體驗式銷售，客戶需求挖掘
家庭主婦3G通訊需求與體驗速配
白領人士3G通訊需求與體驗速配
個體老板3G通訊需求與體驗速配
時尚青年3G通訊需求與體驗速配
農民工3G通訊需求與體驗速配
學生3G通訊需求與體驗速配
農民3G通訊需(xu)求(qiu)與(yu)體驗速配(pei)

第四章員工管理的六項技能
1、“誘導”下屬犯錯----成員輔導督導能力提升
下屬通常都有抵抗命令的欲望
與其讓下屬在被動的狀態下犯錯，還不如主動誘使他們犯錯
錯了才有產生后果的證據，輔導督導才有的放失
如果批評后再屢犯相同錯誤的下屬一定不是能重用的人
2、別以為做好基礎小事很簡單----團隊效率提升
一件簡單的小事，所反映出的是一個人的責任心和工作態度
團隊效率提升不是靠喊口號就能做到
把每一件簡單的工作做好---不簡單，把每一件容易的事情做好---
不容易
效率的提升是靠每一件小事有機串聯得到的
3、對你同伴請不要吝惜贊美之詞----團隊溝通能力提升
想想我們做下屬的時候
下屬永遠是“對的”
先給同伴戴上合適的“帽子”
看看同伴能否聽懂“弦外之音”
4、與志同道合者合作----銷售目標管理能力提升
銷售目標達成是靠志同道合者完成的
管理的工具
管理的方法
管理上的一些激勵小技巧
5、如何選對合適的人才----銷售團隊建設能力
案例一：人人都有缺點，能談談你的缺點嗎？
案例二：從你以前工作經歷看，你曾經做過XX工作，從那份工作你學到
了什么？對現在的工作有什么幫助？提示：
案例三：你工作時最看重的是什么？為什么？
案例四：你有什么業余愛好？
案例五：你有過和某位同事關系緊張的情況嗎？你是如何處理的？
6、你準備好如何留住人才了嗎----銷售團隊建設能力提升
留住人才就是留住團隊的成就，留住企業的未來
薪酬激勵是最直接的方法
沒有物(wu)質獎勵，你如(ru)何留住(zhu)人才(cai)

第五章突破對外溝通的障礙
1、尊重他人是溝通的第一步
尊重是溝通心靈的橋梁
尊重在自尊自愛的基礎上才能誕生
每個人都有讓人尊重之處，善于發現別人的長處，就會尊重別人
2、溝通需要良好的口才能力
總結口才運用的規律
遵循循序漸進的原則
加強自身修養
加強鍛煉
3、微笑幫你開啟溝通的大門
微笑是人類最美麗的語言，是人類至純至善的情感表達
微笑是人與人進行溝通最快的方式，它能縮短彼此間的距離
微笑也是一種武器，是尋求和解的武器
4、幽默是最有效的溝通方式
幽默的語言，能使氣氛輕松、融洽，利于溝通
幽默語言如同潤滑劑，可以有效降低人與人之間的“摩擦系數”，化解沖突和矛盾
怎么培養幽默感
5、贊美是溝通的潤滑劑
人人都需要贊美，這不是虛榮心的表現，而是渴求上進、尋求理解、支持與鼓勵的表現
贊美注意的方法
6、多聽總比多說好
會說的不如會聽的
如果你是一位善于傾聽的人，會發現別人自然而然地被你吸引
專注認真地傾聽別人談話，向對方表示你的友善和興趣
7、出門觀天色，進門看臉色
察言觀色—情商中的認識他人情緒，是與人溝通的重要條件
溝通的成敗率高低，很大程度就在于是否能根據被溝通者的情緒變化，及時改變原有的溝通方式
識別他(ta)人的(de)(de)情(qing)緒(xu)的(de)(de)能力意(yi)味著不僅要了解別人的(de)(de)情(qing)緒(xu)，也要接納別人的(de)(de)情(qing)緒(xu)

第六章凝聚力量，團隊至上
1、落實執行力的步驟
2、尋找執行中的樂趣
3、如何讓你們的下屬成長
4、學(xue)會(hui)授權(quan)，當好領(ling)導