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班組長能力提升培訓班

課程背景
對于班組長，有一個形容詞叫“兵頭將尾”。之于“將”來說，他是個微不掛齒的“芝麻官”，出了本電廠一般也無人知曉。但是對于“兵”來說，他卻是個不折不扣的“土皇帝”。上面千條線，下面一根針。多少文件和規章，都要靠他們來一一貫徹和執行。電廠一切工作的落腳點都在班組，電廠千條線，班組一針穿。高效的班組團隊是卓越企業*代言人，正所謂：“一般企業看高層，優秀企業看中層，卓越企業看基層。”
課程大綱
第一部分：提高個人修養，“做”優秀班組長
一、優秀班組長的學習與教導能力提升
學習力
——管理本質不在于知，而在于行；其驗證不于邏輯，而在于成果。那學習有何用？班組長應學什么？如何學？
1、工作太忙≠沒時間學習----學習是可以不花時間
2、我想學習，但領導不讓----領導不會拒絕下屬學習，但不想下屬學花架子
3、我們學習的機會太少了----機會在哪里？
4、學(xue)習費用太貴了(le)----投資還是消(xiao)費

教導力
——學習的結果是用來對部屬的培養，只會自己學習，而不能將其傳授給下屬的班組長就只有一個結果———累死。
1、員工培養的方法
2、員工培養的常見問題和對策
3、員工培養的重點
二、優秀班組長的組織與執行能力提升
組織力
——兵頭將尾的班組長，不是整天坐在辦公室中寫寫畫畫，而是在現場對人力和其它資源進行組織調配，確保能按計劃實施。這需要的是組織力的體現。
1、現場組織力就是對資源的獲得與分配
2、抓住問題的關鍵是有效組織的保證
3、如何進行人力分配
4、人力不足時如何處理
5、組織中如何對接口進行管理
執行力
——“不想當將軍的士兵是不是個好兵，很難說；但一天到晚想著做將軍的士兵*不是個好兵。”電廠各項要求能否真正落實，這取決于班組長執行能力的高低。
1、執行要習慣
2、班組工作執行中的常見問題
3、提升班組長執行力的三個方法
4、如何克服執行阻力
三、優秀班組長的(de)協調與監督能力提升

協調力
——個有戰斗力的團隊是不能單靠個別明星員工，而是要團隊整體力。但1+1是否大于2，是取決于這些個體是否凝聚在一起，提升班組長的協調能力就是要打造完美團隊的第一步。
1、協調與個體心理
2、協調與群體心理
3、協調與溝通
監督力
——IBM前總裁郭士納說“員工只會做你檢查的事情，而不會去做你期盼的事情”。管理人員應具備優秀的監督力，*的班組長也不例外。
1、監督檢查原則
2、監督檢查的重點
3、監督檢查的目的
4、監督檢查的方法
5、監督檢查的注意事項
第二部分：快速提升當眾演“講”技能，好口才成就優秀班組長
一、企業班組長演講技巧與藝術
演講前的準備
演講的口語表達技巧
演講的態勢語言技巧
演講過程中的機變和控場藝術
二、企業班組長講話必備口才藝術與技巧
開場白的藝術
結束語的魅力
練好當眾講話的基本功
張口就來的即興技巧
如何講好群眾語言
如何成功地主持會議
如何改掉“學生腔”
如何讓你的講話生動感人
講話的規則與分寸
管理中如何發揮語言魔力
語言語調技巧 、敘事說理技巧 、修辭邏輯技巧
三、企業班組長社交口才與溝通技巧
拜訪與接待
寒暄與介紹
求助與交談
贊美與批評
勸說與拒絕
四、企業班組長常用講話體例及其點評
座談講話      
◆ 動員講話
答謝講話      
◆ 表態講話
輔導報告      
◆ 工作報告
述職報告     
 ◆ 工作匯報

第三部分：班組長應急“指揮”策略
一、臨危不亂的沉著力
頭腦清醒，不亂方寸
善控局勢，指揮若定
措置裕如，沉著應戰
二、準確無誤的判斷力
善于判斷當前形勢
善于鎖住問題的關鍵
善于認清問題實質
三、思維敏捷的應變力
應變能力的構成
快速的反應能力
有力的應對能力
高效的掌控能力
四、有條不紊的組織力
五、振奮人心的鼓動力
六、英明果斷的決策力
七、快捷高效的執行力
八、穩定大局的控制力
第四部分：提筆成文，優秀班組長公文“寫”作能力提升
一、公文的一些問題和思考
二、常用公文行文應用及常見問題
三、常用公文基本理論及行文寫作技巧
培訓師介紹：
孫嵐資歷背景
孫嵐2014年被中國移動總公司聘為指定課程培訓師 孫嵐應邀為博鰲亞洲論壇及相關酒店擔任服務督導師 孫嵐老師擁有長達14年的培訓經歷服務過1000家企業 曾游學歐州、*，訪問哈佛、耶魯、哥倫比亞大學及西點軍校，具備國際服務素養 *威斯康星康考迪亞大學MBA暨南大學EMBA 中國改革發展研究院首席管理創新督導師 外灘董事會(私董會)專業私董會員 國際旅游島文明禮儀導航專家 旅游衛視《一分鐘學禮儀》主講嘉賓 海南大學藝術學院特聘教授
孫嵐授課經驗
2014.3-2014.6山(shan)(shan)西(xi)某農(nong)信社(she)(she)2000員工15期(qi)輪訓(xun) 2014.5.23-5.29江蘇PICC標(biao)桿營業(ye)廳建(jian)(jian)(jian)設 2007-至(zhi)今廣東(dong)南(nan)方電網《班組長(chang)四會能力》 中(zhong)國(guo)銀(yin)行嘉(jia)興(xing)支行平湖分行《二線(xian)為一線(xian)服(fu)(fu)務(wu)(wu)》 華電集(ji)團《基(ji)于(yu)勝任力模型的基(ji)層管理人員技能提升》 山(shan)(shan)東(dong)商(shang)業(ye)銀(yin)行《贏(ying)在服(fu)(fu)務(wu)(wu)—服(fu)(fu)務(wu)(wu)禮儀(yi)與規范流程》《新員工入職培訓(xun)》 中(zhong)國(guo)銀(yin)行xx分行“創建(jian)(jian)(jian)*銀(yin)行項目”2000人，3個月(yue)，29期(qi)培訓(xun)與輔導(dao) 山(shan)(shan)西(xi)農(nong)信社(she)(she)《客(ke)戶滿(man)意(yi)服(fu)(fu)務(wu)(wu)系統(tong)（CS）建(jian)(jian)(jian)立(li)》已(yi)進(jin)(jin)行7期(qi)培訓(xun) 福建(jian)(jian)(jian)中(zhong)行《電話營銷與營銷技巧(qiao)》 廣東(dong)建(jian)(jian)(jian)行《贏(ying)心營銷》兩(liang)期(qi) 海(hai)口(kou)市政務(wu)(wu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)中(zhong)心 6個月(yue) 優(you)質服(fu)(fu)務(wu)(wu)系列培訓(xun) 海(hai)口(kou)市委(wei)宣(xuan)傳部《禮儀(yi)進(jin)(jin)機關進(jin)(jin)社(she)(she)區(qu)》首席培訓(xun)指導(dao) 中(zhong)國(guo)銀(yin)行海(hai)南(nan)分行“創建(jian)(jian)(jian)*銀(yin)行項目”2000人，3個月(yue)，29期(qi)培訓(xun)與輔導(dao) 海(hai)南(nan)比信集(ji)團《客(ke)戶滿(man)意(yi)服(fu)(fu)務(wu)(wu)系統(tong)（CS）建(jian)(jian)(jian)立(li)》2012.2.15已(yi)完成 海(hai)南(nan)佳(jia)元(yuan)房地產咨詢式培訓(xun) 2012.9-2013.1 已(yi)完成. APP金光國(guo)際(ji)集(ji)團海(hai)南(nan)金海(hai)漿紙(zhi)業(ye)基(ji)層管理干部輪訓(xun)（持續四年共45期(qi)，待(dai)續） 海(hai)南(nan)中(zhong)國(guo)電信《客(ke)戶滿(man)意(yi)服(fu)(fu)務(wu)(wu)系統(tong)（CS）建(jian)(jian)(jian)立(li)》（2010年長(chang)期(qi)服(fu)(fu)務(wu)(wu)至(zhi)今）

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