《實戰型班組長綜合能力提升》
講(jiang)師：鄭祖國(guo) 瀏覽次(ci)數(shu)：15
課程(cheng)描(miao)述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
班組長綜合管理能力培訓
【課程背景】
在大環境下，2015年初，中國進入到“新常態中國經濟”模式之下，制造業的利潤率被壓縮到產銷平衡的臨界點，物競天擇，適者生存；客戶不斷在要求 “高質量、低成本、快交期”產品，而同時，約1.5億的新生代的90、95、00后農民工成為企業的生產主力，這個生產群體希望得到更多個性與自由空間，這使得我們班組長面對如下的調整：
1、優秀的人才留不住
2、招工難，或者招來的人留不住，不得不委托派遣公司和使用臨時工
3、主管習慣強制命令的溝通方式，而當今越來越多人開始很討厭這種方式
我們主管面臨的工作，既復雜又充滿困難，經營者（老板們）要求我們不斷提高質量、提高生產效率，要做好這些工作并不能只靠機器，最重要的是要靠部屬、靠人、靠部屬的努力配合和努力。主管，是通過部屬來完成工作的。
主管要采用正確的管理方法，能夠讓我們的部屬，在你希望的時間，用你希望的方法，不是猶豫不決而是心甘情愿地完成共工作。
面臨大環境和公司的內部變化的雙重壓力之下，我們可以怎么如何擺脫困境呢？
《統合綜效---實戰型班組長綜合能力提升》課程，萃取了優秀一線主管的實戰內容，調整管理者的執行意識、行為等日常工作狀態。從本質通透高效執行力的方法和工具，用十分有效和實戰的心理行為學方法演繹執行，讓學員在工作中充滿正能量，盡顯職業風采，讓企業的團隊更具戰斗力、績效倍增。
【課程收益】
1、明確新晉班組長角色， 避免常犯的角色錯誤
2、面對招人難，班組長的留人策略方法
3、提升班組長的處理員工關系、員工管理的能力，不是以罰代管
4、掌握科學工作教導的方法，讓好的操作技能有效傳遞到一線新員工，減少生產浪費
【課程對象】中、基層管理干部
【課程大綱】
第一講：班組長管理角色定位與基礎
互動： 找找你在家族中的位置，我們在工作職場中有哪些基本角色？
一、 班組長在企業中的地位和作用
1、下屬產生的本質原因，是因為上司工作忙不過來了，需要請一個幫手
2、在某個群體中，確定自己所處的位置，就是“定位”
3、在工作中，我們需要承擔的責任，也取決于我們的定位
二、班組長角色常見5種錯誤
案例研討：好班長李豪帥的苦惱
1、勞動模范，親力親為
2、群眾代表，專做郵差
3、地主老財，一方諸侯
4、盲目執行，不會思考
5、老好先生，無為而治
三、班組長基本職責與素質要求
1、五大管理對象：人、機、料、法、環、測
2、六大管理內容：質量Q、成本C、交期D、安全S、士氣M、效率P
3、班組長的管理職責：按生產計劃及任務指令安排生產、標準化作業、效率管理、品質管理、工作指導、設備工具使用與管理、現場物料管理、現場5S管理、出勤管理、下屬考核管理
4、自我管理：由技術型轉向管理型
四、管理的PDCA循環
1、P 計劃
2、D 執行
3、C 檢查
4、A改善
案例練習：結合企業實際，運用PDCA循環進行改善。
第二講：招人難，班組長的留人策略方法
互動：招來的人留不住，你會怎么辦？
一、新生代員工的特點（騰訊2023年研究）
1、富足：他們能賺，他們更敢花
2、感性：有表情包廣告文案，比沒多33%的關注
3、顏值：凡是站在顏值對立面，都是錯的
4、獨立：下班后，我們最好是陌生人
5、懶宅：懶得社交、點贊、戀愛、出門
6、養寵：我可以得過且過，但主子必須應有盡有
7、意義：不是被缺錢的焦慮驅動，而是意義的動力
二、員工激勵原則把握
1、針對人性因人而異
2、獎勵什么得到什么
3、自身言行規章制度
4 隨時隨地工作激勵（游戲法）
5、角色扮演好人壞人
6、追求合理勿陷公平
案例討論：為什么準備被淘汰的新生代員工變成了職場達人？
案例討論：有效激勵新生代員工的方法？
三、留住員工的常見方法
1、定時找員工面對面溝通
2、及時認可表現好的員工
3、營造快樂的工作氛圍
4、對人對事不偏不倚
5、傾聽采納員工好意見
6、持續有效的對員工培訓
7、讓員工感受到被尊重
8、啟動競爭機制，激起斗志
9、言出必行 行之有法
第三講： 班組長有效反饋打造優秀團隊
一、班組團隊里常常遇到7種類型員工
1、沒有經驗的新人
2、有工作經驗但性質不同的人
3、年資比自己久的人
4、技術比自己強的人
5、任勞任怨的人
6、有明顯人際關系網絡的人
7、年代差距大的人
二、當員工做對一件事時，運用二級反饋塑造員工的習慣
1、正面反饋分類
2、零級反饋：沒有任何反應
3、一級反饋：只說好不說明理由（含提拔與發獎金）
4、二級反饋：贊美好，并說明理由
5、二級反饋的三個關鍵點
1）平常多去發現伙伴們身上的亮點，而不是不足
2）肯定伙伴的過程和動機，而不是結果
3）表揚之后，不要去提更高的要求
現場練習：對您的組員曾經做過的正確事情做一次二級反饋
三、當員工做錯一件事時，運用負面反饋塑造提升員工績效并改良關系
互動討論：您的下屬連續3次造成同樣的作業報廢，您如何做負面反饋？
視頻案例：《發飆的張班長與朱主管》
1、做負面反饋的初衷與目的
1）先處理心情，再處理事情
2）犯錯代表有改善和提升的空間
3）做負面反饋是為了解決問題，而不是發泄情緒
2、BIC負面反饋：Behavior==》Impact==》Consequence
1）Behavior： 描述員工具體行為事實，而不是觀點
2）Impact：重點關注這件錯事會給對方造成的影響
3）Consequence：這件事情造成的較大后果
現場練習：員工連續遲到，您如何運用BIC做反饋
3、負面反饋的7個步驟
1）準備： 為此次有效的“批評”做好前期準備
2）設定情境：開門見山，不繞圈子
3）給予反饋：運用BIC模型反饋，一口氣說完，讓對方安全
4）傾聽鼓勵：請對方說明問題發生原因，反應情感并鼓勵
5）商討改變：由對方先提改善對策，萬一不會，領導再補充
6）行動總結：確認并總結對策內容與完成計劃
7）跟進計劃：跟進并落實計劃
現場練習：請您依照崗位實際狀況，運用負面反饋7步驟做溝通。
第四講：班組長的工作教導與部屬培訓
一、不完善的指導方法
1、只是說給員工聽
2、只是做給員工看
3、說加做，但是不讓員工練習
二、工作教導前的四項準備工作
1、制作「訓練預定計劃表」
練習1：如何幫助小陳編制《組裝線的訓練預定計劃表》
練習2：如何幫助銷售王主管《銷售一組的訓練預定計劃表》
練習3：如何幫助設備張科長《設備維修組的訓練預定計劃表》
2、對將要進行指導的工作進行「作業分解」
1）要點有三個條件：成敗、安全、易做
2）主要步驟/要點/理由的自問
3）作業指導書 VS 作業分解
3、事前準備好指導中所必須的「設備，工具和材料」
1）訓練時候教學設備等
2）教學材料（如無法重復使用，需要準備7套以上）
4、整頓好指導時所需的「工作場所」
三、工作教導的四階段法
1、學習準備
1）使學習者輕松愉快
2）告訴他將做何種工作
3）了解他對這項工作的認識程度
4）激發他對這項工作的興趣
5）使他進入正確的學習位置
2、傳授工作
1）將主要步驟一步步地說明示范
2）明確強調要點
3）清楚、耐心地指導，說明要點的理由
4）注意不要超過TA的理解能力
3、嘗試練習
1）連貫性做完，讓TA分享，教導者輔導
2）讓TA一邊做一邊說步驟、要點
3）教導者說步驟和要點，TA邊做邊說理由
4、效果追蹤
1）請他開始工作
2）制定協助他的人
3）常常檢查
4）鼓勵發問
5）逐漸減少指導
視頻教學：運用工作教導四階段法教會新人打燈頭結
四、案例現場演練：
學員帶來的問題現場教導（每組一個教導的案例）
或者，小組隨機抽取教導題目，教導其他組成員，老師點評，PK評比，
五、制作工作分解表（作業指導書SOP）
1、主要步驟、要點和要點理由
2、運用自問法來制作出工作分解表
案例練習1：紅燒肉的工作分解表
案例練習2：打電話方法的作業分解表
課程總結，學以致用
1、每人總結印象最深刻的三個知識點在組內進行分享
2、每組選派一名學員把本組印象最深刻的三個知識點在全班進行分享
3、課后作業：工作教導4階段法及復盤報告
班組長綜合管理能力培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/315063.html
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