快樂團隊銷售管理
講(jiang)師：許(xu)麗潔 瀏覽次數：2588
課程描述INTRODUCTION
銷售(shou)團隊的課程
培訓講師：許麗潔
課程價格：￥元(yuan)/人(ren)
培訓天數：2天
日程安排SCHEDULE
課(ke)程大(da)綱(gang)Syllabus
銷售團隊的課程
【課程背景】
本課程(cheng)將(jiang)結(jie)(jie)合(he)培(pei)訓(xun)師十(shi)多(duo)年來(lai)的(de)(de)(de)(de)(de)創業(ye)(ye)(ye)(ye)、營銷(xiao)、管(guan)(guan)理(li)(li)(li)和(he)咨詢經驗，給(gei)出(chu)應(ying)對(dui)中基層系統性(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)思路和(he)實(shi)操性(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)工具方(fang)法， 以幫(bang)助企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)從容應(ying)對(dui)大環境，推進企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)在(zai)團(tuan)隊(dui)(dui)(dui)建(jian)設上(shang)和(he)產品(pin)銷(xiao)售(shou)(shou)(shou)(shou)上(shang)有(you)所突破！培(pei)訓(xun)背景(jing) 有(you)人(ren)說(shuo)，銷(xiao)售(shou)(shou)(shou)(shou)人(ren)才是(shi)(shi)(shi)(shi)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)"金山"，強有(you)力(li)的(de)(de)(de)(de)(de)銷(xiao)售(shou)(shou)(shou)(shou)隊(dui)(dui)(dui)伍(wu)是(shi)(shi)(shi)(shi)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)財(cai)富(fu)(fu)，這些(xie)都(dou)說(shuo)明銷(xiao)售(shou)(shou)(shou)(shou)隊(dui)(dui)(dui)伍(wu)是(shi)(shi)(shi)(shi)公司獲(huo)取利潤的(de)(de)(de)(de)(de)直(zhi)接工作者。 然而，這支隊(dui)(dui)(dui)伍(wu)流(liu)動性(xing)*，如何使自己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)銷(xiao)售(shou)(shou)(shou)(shou)團(tuan)隊(dui)(dui)(dui)擁有(you)旺盛的(de)(de)(de)(de)(de)戰(zhan)斗力(li)，并能對(dui)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)保(bao)持(chi)(chi)忠(zhong)誠度是(shi)(shi)(shi)(shi)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)一(yi)直(zhi)是(shi)(shi)(shi)(shi)各個企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)迫切想(xiang)解決(jue)的(de)(de)(de)(de)(de)問題。 優秀的(de)(de)(de)(de)(de)銷(xiao)售(shou)(shou)(shou)(shou)團(tuan)隊(dui)(dui)(dui)是(shi)(shi)(shi)(shi)公司銷(xiao)售(shou)(shou)(shou)(shou)業(ye)(ye)(ye)(ye)績的(de)(de)(de)(de)(de)重要保(bao)障，銷(xiao)售(shou)(shou)(shou)(shou)人(ren)員有(you)如足球(qiu)場(chang)上(shang)破門(men)得分(fen)的(de)(de)(de)(de)(de)射手一(yi)樣，是(shi)(shi)(shi)(shi)最終促成交易、為(wei)項(xiang)目(mu)實(shi)現銷(xiao)售(shou)(shou)(shou)(shou)的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)線戰(zhan)士。 如何讓我們的(de)(de)(de)(de)(de)銷(xiao)售(shou)(shou)(shou)(shou)團(tuan)隊(dui)(dui)(dui)步調(diao)一(yi)致(zhi)、默契配合(he)、真誠團(tuan)結(jie)(jie)實(shi)現最終業(ye)(ye)(ye)(ye)績目(mu)標(biao)？ 銷(xiao)售(shou)(shou)(shou)(shou)團(tuan)隊(dui)(dui)(dui)的(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)，從管(guan)(guan)理(li)(li)(li)學抽象的(de)(de)(de)(de)(de)"計劃(hua)、組織(zhi)、選拔、指導(dao)和(he)控制"，到(dao)工作中總體(ti)團(tuan)隊(dui)(dui)(dui)組建(jian)、宣揚使命(ming)感和(he)計劃(hua)、消除遇到(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)障礙、 聽(ting)取各方(fang)面反饋(kui)、維護(hu)團(tuan)隊(dui)(dui)(dui)的(de)(de)(de)(de)(de)穩定、保(bao)持(chi)(chi)正確的(de)(de)(de)(de)(de)判斷、養成樂(le)觀的(de)(de)(de)(de)(de)態度...... 再具體(ti)至銷(xiao)售(shou)(shou)(shou)(shou)任務(wu)分(fen)配、銷(xiao)售(shou)(shou)(shou)(shou)營銷(xiao)及行(xing)業(ye)(ye)(ye)(ye)劃(hua)分(fen)、每周每月每季的(de)(de)(de)(de)(de)業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)回顧、銷(xiao)售(shou)(shou)(shou)(shou)業(ye)(ye)(ye)(ye)績預測管(guan)(guan)理(li)(li)(li)等，都(dou)有(you)其系統性(xing)與(yu)完整性(xing)。 本課程(cheng)理(li)(li)(li)論詳盡，內容豐富(fu)(fu)，并引用(yong)諸多(duo)實(shi)際案(an)例，來(lai)現場(chang)解決(jue)銷(xiao)售(shou)(shou)(shou)(shou)團(tuan)隊(dui)(dui)(dui)中常見的(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)問題。
【課程大綱】
第(di)一章、關照自己---思路決定(ding)出(chu)路、結果改(gai)變(bian)人生
問卷(juan)當堂填寫，交(jiao)卷(juan)，無記名。
1，我(wo)(wo)是(shi)誰？2我(wo)(wo)能干什(shen)么(me)(me)？3我(wo)(wo)為什(shen)么(me)(me)要干現在這個工作(zuo)？4我(wo)(wo)的(de)理(li)想是(shi)什(shen)么(me)(me)？
5、我(wo)現在(zai)在(zai)公司做什么？6我(wo)想在(zai)公司做什么？
7，我的(de)(de)職業(ye)生命有多長？8我的(de)(de)職業(ye)希望在哪(na)里(li)？
9，我和(he)企(qi)業的關系是(shi)什么(me)？
10、我對我的人(ren)生負全責，我承擔我所有抉擇的結果(guo)
第二章、我快(kuai)樂工作的心態
A我的快樂心態(tai)
1快(kuai)樂(le)工(gong)作的心態：簡(jian)單工(gong)作最快(kuai)樂(le)
2控制(zhi)情緒、消(xiao)除心(xin)理壓力
2、快樂入口(kou)一：情緒管理
3、快樂入(ru)口(kou)二：受益心態
第三章、我讓我的(de)團隊(dui)青春(chun)飛揚
團隊市場(chang)開發與(yu)客(ke)戶管理方法與(yu)技巧
A、市(shi)場調研與資源(yuan)調集
1、營在前，銷(xiao)在后——如何營，才會贏？
1）“贏(ying)”得(de)市場的(de)關(guan)鍵要素
2）企業準備投(tou)向市場的產(chan)品(pin)分析
3）市場信息(xi)調查
4）客戶信(xin)息調查
2、如何選擇目標準(zhun)客戶
1）選定目(mu)標客戶的標準
2）目標市(shi)場服務的(de)方向(xiang)
3）市(shi)場投放方式
4）市場(chang)開發目的
5）售后(hou)服務支持方案
B、市(shi)場(chang)開發策略(lve)及預案
1、目標(biao)市場特(te)點分析
1）宏(hong)觀營銷環境分(fen)析
2）營銷環境分析
3）競爭分析及(ji)競爭策略
4）不同競(jing)爭者的競(jing)爭戰(zhan)略
2、設(she)計(ji)優勢市場策(ce)略
1）市場(chang)競(jing)爭優(you)勢和價值分析
2）市場運(yun)作誤區剖析
3）市(shi)場策略設計原則和要素
4）市場策略評估
3、市場開發(fa)計劃實(shi)施
1）確(que)定目標市(shi)場
2）營(ying)銷策略組合
3）市場開發戰略
C、與(yu)客(ke)戶的基本溝通
1、高(gao)效(xiao)溝通(tong)能力
1）什么是(shi)溝通？
2）溝通的作用和意義(yi)
3）溝通的“瓶頸”
4）溝通的過程與要素
A、溝通的六大(da)步驟
B、溝通的(de)過程所(suo)包含的(de)要(yao)素
5）溝通的內容
2、創(chuang)造“雙贏”溝(gou)通的技巧
1）語言溝(gou)通(tong)技巧
2）非語言(yan)溝通技巧
3）書(shu)面(mian)溝通的技巧
4）解決“怯(qie)場”的方法
A、要點：身份決定溝通方式與內容
3、談(tan)判是交(jiao)易(yi)的前奏(zou)曲
1）市場(chang)營銷談判基本功
A、超前的營銷(xiao)理念
B、堅實(shi)的(de)產品與服務知(zhi)識基(ji)礎(chu)
C、營銷人應具備(bei)的(de)心理素質
D、嫻熟運用談判語言
D、客戶管(guan)理與風險控(kong)制(zhi)
1、客戶(hu)有效管理機制
1）客(ke)戶日常管(guan)理與創(chuang)新(xin)
2）客(ke)戶(hu)管控預警機制
2、客戶培訓與輔導(dao)
1）做客戶的顧問
2）做客(ke)戶的培訓導師
3、客戶激勵(li)與(yu)忠誠(cheng)度培(pei)養
1）了解客戶的關(guan)鍵需求
2）制訂、實(shi)施(shi)有效激勵(li)方(fang)案
3）讓客戶(hu)忠誠(cheng)的必備條(tiao)件
4）客戶(hu)忠誠度不足分析與對策
5）有效的售(shou)(shou)(shou)前、售(shou)(shou)(shou)中、售(shou)(shou)(shou)后的服務(wu)支持
6）讓客戶愛上你的品牌
4、客戶動態評估
1）制訂客戶評(ping)估(gu)標準(zhun)
2）實施客戶考核與評估管理
3）渠道(dao)中的常(chang)見(jian)問題及解決(jue)方案
4）客戶歷史遺留問題處理(li)
5、風險控制與渠(qu)道沖突(tu)應對
1）風險預(yu)警機(ji)制
2）渠道價格維護
3）客戶事故投訴應(ying)對(dui)
5）客戶管理報表體系
第四章(zhang)、我讓員(yuan)工(gong)(gong)熱愛工(gong)(gong)作：
銷售團(tuan)隊(dui)日常管理(li)技(ji)巧與方法
銷售(shou)團(tuan)隊的日常(chang)管理工作要點
A）經營管理分析會議的(de)目的(de)、內容(rong)及注意點
營銷(xiao)例會(hui)
早(zao)會經(jing)營(ying)運(yun)作
B）隨(sui)訪、隨(sui)查的目(mu)的、內容及(ji)注意點
隨訪的原則
隨訪的注意事項
隨訪的技巧
C）述職及工作溝通的目(mu)的、內容及注意點
業(ye)務(wu)代表的工作(zuo)述職
業務代表(biao)的工作溝通
D）管理表格的設計與推行
管理(li)控制表格的(de)要(yao)點
基(ji)礎管理表格
行為、過(guo)程(cheng)管(guan)理
銷售活動管(guan)理(li)報表
E）針對銷(xiao)售(shou)隊伍實施隨崗輔導
隨崗輔導的重要(yao)意(yi)義及內容
銷售(shou)動作(zuo)的隨崗訓練程序
提(ti)高新人的留存率
個別輔導(dao)和電(dian)話輔導(dao)
隨訪觀察(cha)時(shi)的注意點
第五章，我讓員(yuan)工(gong)快樂(le)工(gong)作：
銷(xiao)售團隊理領(ling)導(dao)的技巧與(yu)方法
A銷售經(jing)理彈(dan)性(xing)領導團隊
識別團隊的發展階(jie)段(duan)
團隊領(ling)導(dao)的兩種行(xing)為(wei)
四種不同的團隊領導(dao)方法
銷售員(yuan)四大分類
四類銷售員的(de)不(bu)同管理風格(ge)
關系導向(xiang)與工作導向(xiang)領導
駕馭明星員工的技巧
正確處(chu)理下屬問題(ti)
贏得下屬(shu)的(de)忠心
責(ze)備下屬的技巧
防止銷售(shou)隊員老化的方法
B銷售隊伍(wu)的有效激勵
銷售(shou)隊(dui)伍的(de)激勵(li)原(yuan)理與(yu)方(fang)法
員工成長的(de)過程
人性需求的(de)五個層次
金(jin)錢(qian)以外的激勵方法
第(di)六章(zhang)、我(wo)的(de)領導藝術基本功
1.實現領導：塑造自身(shen)影(ying)響力與人格魅力；
2.啟導(dao)愿景：如(ru)何成為有跟隨者的(de)領導(dao)？
3.慧眼(yan)識鷹：如何(he)用對人(ren)做對事？
4.建立(li)系統：如何“修(xiu)路”提高效(xiao)率？
5.塑造(zao)靈魂：如何建立團隊文化(hua)？
第(di)七(qi)章，我的快(kuai)樂領導工具
1、YCYA執行工(gong)具
2、備忘(wang)錄Memorandum
3、工作清單TaskList
4、頭腦風(feng)暴Brainstorming
5、魚骨圖FishboneDiagram
6、目標分解(jie)：剝洋蔥法
【講師介紹(shao)】許(xu)麗潔
外貿(mao)資深(shen)專家，海外銷售團隊高級顧問；
國內知名外貿(mao)雜(za)志專欄作(zuo)家(jia)
《高(gao)效參展(zhan)與客戶成交》系列專著作者
深(shen)圳市外(wai)經貿局特聘海外(wai)專家
深圳高新協會特(te)聘海外專家
深圳(zhen)市營(ying)銷協會(hui)海外分會(hui)會(hui)長(chang)、首席(xi)海外營(ying)銷培(pei)訓師；
十五(wu)年(nian)的外(wai)(wai)貿實戰(zhan)及管理經(jing)驗，曾在深(shen)圳多家知名高科(ke)技公司擔任(ren)海外(wai)(wai)團隊高級顧問；
熟悉歐美、中(zhong)東等十多個國家的(de)海外(wai)市(shi)場；
曾創辦企業，產(chan)品專供(gong)世界(jie)*連鎖(suo)超(chao)市：家(jia)樂福，KESA，COMPUSA，MAPLIN等歐美大型連鎖(suo)超(chao)市；
銷售團隊的課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/11624.html
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