中國式店面管理A3系統
講師：張雷(lei)冰 瀏覽次(ci)數：2580
課程描述INTRODUCTION
店面管(guan)理培(pei)訓班
培訓講師：張雷冰
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
店面管理培訓班
【課程(cheng)收益】
做為老板——
為(wei)什么門店面積越(yue)來越(yue)大，促銷接二連三，卻并沒有(you)增加多(duo)少利(li)潤……
為什么(me)運營手冊(ce)精細標(biao)準，制度無可挑剔，實(shi)際經營還是處處混亂……
為什么辛苦(ku)找來的行業精(jing)英，來來去去留不住，越幫越忙，越來越累……
做為店長——
為(wei)什么天天激勵(li)、周周培訓、月月考核(he)，導購還是做(zuo)不好……
為什么(me)面對顧客的挑(tiao)剔只能(neng)疲于應付，最(zui)終(zhong)顧客還是轉身離(li)去……
為什么(me)店中冷冷清清，員工表情呆板，消極怠(dai)工營銷(xiao)額每況愈(yu)下(xia)……
店面經(jing)營是世界上(shang)最(zui)(zui)穩定最(zui)(zui)古老(lao)的(de)(de)(de)經(jing)營方(fang)式。中(zhong)(zhong)(zhong)華民(min)族幾千(qian)年的(de)(de)(de)商(shang)(shang)業文明(ming)，從河(he)西走廊到(dao)(dao)絲(si)綢之(zhi)路，從先(xian)秦的(de)(de)(de)自由商(shang)(shang)人到(dao)(dao)明(ming)清(qing)的(de)(de)(de)商(shang)(shang)幫(bang)文化，從中(zhong)(zhong)(zhong)國老(lao)字號到(dao)(dao)當代的(de)(de)(de)金(jin)字招牌，中(zhong)(zhong)(zhong)國的(de)(de)(de)店面經(jing)營者用勤勞與智慧開創(chuang)了(le)一(yi)條中(zhong)(zhong)(zhong)國式的(de)(de)(de)商(shang)(shang)業成功之(zhi)路。
通過對(dui)千(qian)年商業(ye)文明細(xi)節的(de)(de)(de)(de)探(tan)查(cha)與研究，挖掘中(zhong)國(guo)式店面經(jing)營(ying)精髓，結合對(dui)北京、上海、廣州等十多個城(cheng)市數千(qian)家公司(si)及店面的(de)(de)(de)(de)訪問調查(cha)，向企(qi)業(ye)推出(chu)本套(tao)中(zhong)國(guo)式店面店長管(guan)理(li)系(xi)(xi)(xi)統——中(zhong)國(guo)式店面管(guan)理(li)A3系(xi)(xi)(xi)統。從管(guan)理(li)、營(ying)銷與服務三個角度為店面經(jing)營(ying)管(guan)理(li)者提供詳實的(de)(de)(de)(de)案例與解決方(fang)案，以“良知”理(li)論(lun)引導企(qi)業(ye)厘清店面經(jing)營(ying)本質，通過人性化(hua)(hua)與標準化(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)平衡(heng)，打造高效店面經(jing)營(ying)系(xi)(xi)(xi)統。
掌握店(dian)面管(guan)理者的五項核心能力模塊，找到店(dian)面團(tuan)隊運作的杠(gang)桿
學習實操實戰的店面(mian)銷售流程和方法(fa)，通過訓練(lian)和不(bu)斷強(qiang)化讓每個銷售人員成為超級賣手
掌握店面(mian)(mian)經營(ying)的(de)三大核心要素，通過人性(xing)化(hua)與標準化(hua)的(de)平衡，打造(zao)高效店面(mian)(mian)經營(ying)系統。
掌握店面促銷的五千宣(xuan)言，如何(he)把賣場(chang)經(jing)營成磁(ci)場(chang)，牢牢吸引住顧客
了解溝通的(de)核(he)心關鍵點，提升服務(wu)意識，培養客(ke)戶的(de)忠誠度，讓服務(wu)贏(ying)天下
【課程大綱】
模塊一：店面管(guan)理系統
引言：
關(guan)于知行合一的探討
一、 店長的心(xin)靈修(xiu)煉與領導魅力修(xiu)為(wei)
從盤點自己(ji)開始：我是誰？
我(wo)擁有什么？
我在哪里？
勇氣生(sheng)強者相，團隊勢氣來自哪(na)里
導購為什(shen)么服從(cong)你，什(shen)么是真正(zheng)的(de)服從(cong)
如何保持陽光心態(tai)：找到店(dian)長(chang)的(de)快樂與(yu)動力(li)源泉
五心為王：積極，包(bao)容，感恩，強者，責任
激勵輔(fu)導導購
團隊激勵的真正價(jia)值
四種導購的(de)激勵策略
五種核心(xin)激(ji)勵模塊
正面(mian)激(ji)勵(li)與(yu)反(fan)面(mian)激(ji)勵(li)的真正作用
會議活動的激(ji)勵(li)實(shi)操(cao)演練
教練技術
員工(gong)不是培訓出來的，是訓練出來的
指導(dao)新導(dao)購走入(ru)“正(zheng)軌”的(de)四步流程
師父領進門修行(xing)在師傅，嚴師出高徒
團隊培訓意(yi)識和培訓體系的(de)建立
如何激發大家對銷售(shou)的興趣與信心
店面目標設定(ding)與(yu)執行
目標分(fen)解與設定
成功(gong)來(lai)自成功(gong)的自我(wo)管理
時間(jian)管理與團隊計劃(hua)的執行
如(ru)何將(jiang)團(tuan)隊目標融(rong)入團(tuan)隊成員的(de)血液
為(wei)“榮(rong)譽”而(er)戰(zhan)而(er)不是(shi)為(wei)“提成”而(er)干(gan)
五、團隊溝通與(yu)團隊共贏
溝通的真(zhen)正障礙
高效溝通的實(shi)質解決(jue)方案
團(tuan)隊溝通的必要性和(he)技巧
店長、老總、導(dao)購如何和諧(xie)共(gong)贏
高(gao)效溝(gou)通的五(wu)個(ge)原(yuan)則
協(xie)作共贏團隊才能(neng)共贏
模(mo)塊(kuai)二：營(ying)銷系統
一、終端店面的銷售(shou)誤區及(ji)創新思(si)維
銷售中的六(liu)重(zhong)六(liu)輕
銷售(shou)是(shi)一(yi)門(men)科學，銷售(shou)不是(shi)“藝術”
銷售是如何創造(zao)需求并滿(man)足(zu)需求的過程
賣產(chan)品(pin)先“賣自(zi)己”
賣產(chan)品不如賣文化
賣(mai)產品不(bu)如(ru)賣(mai)生活方式
二、顧問式導購*銷售六(liu)步(bu)曲
早準(zhun)備——有備而(er)來
笑接觸——一見如故
探(tan)需(xu)求——掏空需(xu)求
給方案——挑起欲(yu)望(wang)
解異議——化解客戶
促成交——臨門一腳，
三、促銷
賣場(chang)(chang)三要素：人、物(wu)、場(chang)(chang)
抓住顧(gu)客的(de)：眼(yan)、手、心(xin)
促銷(xiao)的五“千”宣言(yan)
賣場高人氣(qi)的真正原因
賣(mai)場促銷的搶逼圍(wei)戰(zhan)術
10種終端(duan)創意促銷方案
模塊三：服務系統(tong)
一、客戶信息管理
客戶檔案的建立(li)與應用
客戶管(guan)理(li)：讓客戶“活”起來
客服的三三計(ji)劃
每個顧客背后的250個人
跟進(jin)客戶(hu)的(de)技巧
案例：老字號內(nei)聯升(sheng)給我們的(de)啟示
二、服務維護
客戶(hu)服務：超越期待，制造驚喜(xi)，把心留住
如何維護和提高顧客(ke)忠誠度(du)
服務是銷售的開始，老顧客(ke)再(zai)消(xiao)費(fei)
如(ru)何讓(rang)忠誠客戶成(cheng)為你(ni)的你(ni)的宣傳員，
如何和(he)客戶打成一片
案例：海底撈的(de)服務：留住人心，給客戶創造幸福感，客戶“心”就會給你
三、投訴處理
溝通*的(de)問(wen)題：你不是(shi)我，我不是(shi)你
處理顧客(ke)抱怨和(he)投訴三大(da)要素
巧(qiao)妙化(hua)解矛(mao)盾的(de)思維方式
處(chu)理投(tou)訴的兩(liang)大障(zhang)礙(ai)
處理投訴的(de)兩(liang)大步驟
學員討論：常(chang)見(jian)顧客投訴問題(ti)處理話(hua)術
案例(li)：洗衣店處理(li)投訴案例(li)
課程(cheng)回顧與現場問答
店面管理培訓班
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/11863.html
已開(kai)課時間Have start time
- 張雷冰
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