基層主管綜合管理技能提升訓練
講(jiang)師：羅建華 瀏覽次數：2572
課程描述INTRODUCTION
綜合管理技能培訓
培訓講師：羅建(jian)華
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日程安排(pai)SCHEDULE
課程大綱Syllabus
綜合管理技能培訓
課程(cheng)背(bei)景(jing)：
基(ji)層(ceng)主(zhu)(zhu)管(guan)(guan)是(shi)(shi)企業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)基(ji)礎(chu)管(guan)(guan)理者，是(shi)(shi)企業(ye)(ye)(ye)(ye)營(ying)銷和(he)服(fu)務等經營(ying)活動進行直(zhi)接管(guan)(guan)理的(de)領導層(ceng)，在經營(ying)管(guan)(guan)理中(zhong)具有承上啟(qi)下(xia)的(de)作用，同時又是(shi)(shi)“與客人(ren)打交道最多的(de)人(ren)”。因此，基(ji)層(ceng)主(zhu)(zhu)管(guan)(guan)的(de)綜合素質高(gao)(gao)低關系到企業(ye)(ye)(ye)(ye)經營(ying)理念的(de)落實，關系到經營(ying)管(guan)(guan)理和(he)服(fu)務水平的(de)提高(gao)(gao)。而(er)現實中(zhong)，針(zhen)對企業(ye)(ye)(ye)(ye)基(ji)層(ceng)主(zhu)(zhu)管(guan)(guan)接受(shou)培訓的(de)機會比(bi)較少，這樣(yang)勢必(bi)會影響整(zheng)個企業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)管(guan)(guan)理和(he)服(fu)務水平。 在這種背景下(xia)，本(ben)課程應運而(er)生。
課程大(da)綱(gang)：
開始篇(pian)
一、開班、破冰(bing)
班(ban)主任/助教開班(ban)
破冰(bing)游(you)戲
二、團隊組建
分組活動(dong)
獎懲(cheng)措施
培訓公約及簽字：以管理(li)的方式上此課程，在課堂中學會科學管理(li)
理(li)念篇
第(di)一部分、基層主管職業化培(pei)訓的(de)必(bi)要性
1、 為什么(me)我們需要職業(ye)化
2、 何(he)為“職業化”
3、 企業基層(ceng)主管職業化(hua)的內容
4、 職業(ye)化(hua)的具體(ti)體(ti)現
現場研討：基層主管(guan)常見困惑及其(qi)解讀分析
第二部分、基(ji)層主管(guan)的管(guan)理體(ti)系
1、 基層(ceng)主管的(de)現狀、問題
2、 基(ji)層主(zhu)管的角(jiao)色與(yu)定(ding)位
a）員工(gong)想(xiang)要的基層主管是(shi)怎樣的？
b）企業需要的是什么樣的基層主管?
c）基層(ceng)主管應注意的事(shi)項(xiang)
d）基層主管(guan)與上層領(ling)導的心(xin)態交流(liu)
工具研討(tao)：某(mou)企業(ye)基層(ceng)主管工作說明書探(tan)討(tao)
3、 基層主管應具備(bei)“三頭六必(bi)”能力(li)
情景(jing)模擬(ni)：基層主管的做法
a）情景一：面對工作懈怠的(de)下屬服務員
b）情景二：面對身體不舒(shu)服的下屬服務員
c) 情景(jing)三：面對與客戶爭執(zhi)的下屬服務員
d) 情景四：面對(dui)新(xin)近的(de)業(ye)務欠熟練的(de)下屬服務員
4、 優秀班(ban)組(zu)長（基層主管(guan)）的工作模式
分組(zu)(zu)研(yan)討：問題班組(zu)(zu)長(chang)(chang)與優秀(xiu)班組(zu)(zu)長(chang)(chang)的區別
第三部分：80、90后員工的特點
1、后80/90后員工(gong)的心聲(sheng)
2、80、90后成長：社會(hui)大背景分析
3、80、90后(hou)員工的職(zhi)場(chang)表(biao)現特征
討論(lun)：80、90后員(yuan)工在職(zhi)場(chang)的表(biao)現(xian)形式(shi)
4、澄清對80、90后6大錯誤看法
5、如(ru)何管理(li)80、90后員工（七(qi)大技巧）
6、如何批評/處分后80/90后員工
偶犯(fan)的“小(xiao)錯”處理
觸犯(fan)“大錯”嚴重違紀或造成(cheng)嚴重損失(shi)的處理
7、如何(he)管理(li)班組中的“刺(ci)頭”
1）活(huo)用員工的短處
2）管理“野馬”的(de)招術
3）管理年(nian)輕氣燥員(yuan)工的招術(shu)
4）應(ying)對老資格員工
5）管理(li)桀(jie)鷔不馴員工
第四(si)部(bu)分、基(ji)層主管職(zhi)業化素質(zhi)訓練
1、 強化團(tuan)隊(dui)精神(shen)與(yu)團(tuan)隊(dui)意識(shi)
a）找出團隊(dui)主心骨
b）認清(qing)自我在團隊(dui)(dui)中的團隊(dui)(dui)角色(se)
c）自我(wo)對團(tuan)隊的影響和作用(yong)
2、 健全、完善道德修養
a）做人的品德---“三心二意(yi)”
善良心(xin)、寬容心(xin)、責任心(xin)、誠意（誠信(xin)）、實意（踏實）
b）九大職業品質
能(neng)完成(cheng)(cheng)100%，絕不(bu)只完成(cheng)(cheng)99%
服從上司(si)，服從是一種美德
如何提高團(tuan)隊服從力，維護上級權威的藝術(shu)
積極心態，銳意進取
敢于承擔責任，正確對待(dai)問(wen)題和(he)不足(zu)
不(bu)講哥們義氣(qi)，但求工作(zuo)原則(ze)
對公司及上司*忠誠
自(zi)信(xin)、自(zi)律(lv)、理解
公、私分(fen)明，禍從口(kou)出
3、 情緒自控(kong)與(yu)魅力塑造
a）情緒化(hua)是成功的(de)殺手
b）給心靈松(song)綁
c）頑強的意志力
d）微笑出奇跡
案例分享：
實戰篇(pian)
第一(yi)部分、基層(ceng)主管(guan)的日常管(guan)理
1、 第一項(xiang)：現場確(que)認
2、 第二項：工作交接
3、 第三項：班前(qian)會(hui)
4、 第四項：工作確認
5、 第五項：變(bian)化點把握
6、 第六項：異常(chang)應對
7、 第七項：交流(liu)、聯絡(luo)和協調
8、 第八項：班后會工作(zuo)總結（交班）
學員反思：工作促進(jin)點
第(di)二部(bu)分(fen)、基(ji)層主管的班(ban)前會(hui)與班(ban)后會(hui)管理(li)
1、 班前會(hui)與班后(hou)會(hui)的必要性
2、 班前會與班后會怎么開？
3、 班前會與(yu)班后(hou)會的重點及操作流程
案(an)例分(fen)享：優秀企業(ye)的做法
分組演練與小(xiao)組互評、講師點評
第三部分(fen)、基層主管(guan)的(de)六常法(fa)管(guan)理(li)
1、現場管理(li)之六常法管理(li)
2、六常法管理改善對(dui)象及目標
3、六常法推行的步驟(zou)（“羅氏黃金(jin)十(shi)一步法則”）
步(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)驟(zou)(zou)1：成立推(tui)(tui)行組織(zhi)；步(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)驟(zou)(zou)2：擬(ni)定推(tui)(tui)選方(fang)針及目標；步(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)驟(zou)(zou)3：擬(ni)定工作計劃；步(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)驟(zou)(zou)4：說明(ming)及教育；步(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)驟(zou)(zou)5：活(huo)動(dong)前的(de)宣(xuan)導造勢；步(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)驟(zou)(zou)6：7S活(huo)動(dong)導入實施；步(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)驟(zou)(zou)7：活(huo)動(dong)評鑒辦法確(que)定；步(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)驟(zou)(zou)8：活(huo)動(dong)試行；步(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)驟(zou)(zou)9：評鑒公布及獎懲；步(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)驟(zou)(zou)10：檢討修正；步(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)驟(zou)(zou)11：納入定期管理活(huo)動(dong)中
實(shi)用(yong)工具(ju)-案(an)例研討：
第四部分、基層主(zhu)管的(de)時間與目標(biao)管理(li)
1、 理(li)清自己的時間(jian)流程
2、 首先做好(hao)緊(jin)急(ji)而(er)重要的(de)事情
3、 員工都(dou)在向你的時間看齊
4、 時間管理的四件法寶
便條備忘(wang)錄、工作計劃、效率表、時間(jian)管理(li)矩(ju)陣(zhen)檢(jian)查表
5、 目標管理的(de)四件原則
目標(biao)管理smart原(yuan)則、一(yi)分(fen)鐘目標(biao)管理法(fa)、目標(biao)執行與落地原(yuan)則、目標(biao)分(fen)解(jie)原(yuan)則
工(gong)具運(yun)用(yong)：時(shi)間與目標管理工(gong)具運(yun)用(yong)
第(di)五部分、基(ji)層主管的個人領(ling)導力塑造
1、 個人領導能(neng)力(li)之工作問題處(chu)理“5WHY”法
2、 權力(li)與影響力(li)的差異
3、 什么是影(ying)響力？影(ying)響力的特點(dian)
寓言(yan)分析：陳阿土(tu)的故(gu)事
4、 建立(li)影(ying)響力的八個規則(ze)
5、 處(chu)理(li)部屬抱(bao)怨(yuan)的六大原(yuan)則
6、 建(jian)立(li)威信(xin)的42個(ge)方法
案例研討 工具(ju)運用
第六部(bu)分、基層(ceng)主管(guan)壓力(li)與情(qing)緒(xu)管(guan)理
1、 情緒與壓力的客觀性(xing)
2、 陽光心態的塑造(zao)
3、 簡單易用的情緒(xu)控制方法
深呼吸(xi)法、照鏡子法、自我暗(an)示法、“洗臉法”、傾(qing)訴法
4、 快樂工作的(de)要(yao)訣
游戲互(hu)動 工具運用
第(di)七(qi)部分、有效激(ji)勵(li)員(yuan)工(gong)的執行動(dong)力，持續保持工(gong)作激(ji)情(qing)
一、有效激勵
1、 對激勵(li)的(de)基本認知
激勵—通用(yong)的管理手段(duan)
管理者藝術的激勵行為
獎懲(cheng)結合的*效果
2、 激勵的類(lei)型和目的
3、 世界*企業通用的六種激勵(li)方式
①目(mu)標(biao)激勵(li)(li)②榮譽激勵(li)(li)③贊美激勵(li)(li)④金(jin)錢激勵(li)(li)⑤休假激勵(li)(li)⑥信任激勵(li)(li)
4、 漸(jian)進法則與賣菜理論
5、 管理者藝術的(de)激(ji)勵行為：
一(yi)分鐘的表(biao)揚
一分鐘(zhong)的批評
盡力于員工保(bao)持親密的(de)關系
二、提(ti)升團隊執行力
6、 設立目標執行的7個步(bu)驟(zou)
7、 員(yuan)工執行力不強的八大原因(yin)
8、 提(ti)高執行力(li)的四把鑰匙：4C-澄清、勝任、承諾、控制
視頻賞析
工具運用(yong)
第八部分 基層主管的(de)溝通能(neng)力(li)提(ti)升
一、認識高(gao)效溝(gou)通
1、 認(ren)識溝通？
現場測試(shi)：溝通能(neng)力自測題(ti)
2、 信息溝通漏(lou)斗模型
3、 溝通的形(xing)式
4、 溝通的黃(huang)金與白金定律
5、 8個黃金(jin)溝(gou)通句型(xing)
6、 有效(xiao)溝通的(de)15個竅門
二、怎樣(yang)與上級(ji)、同級(ji)和下(xia)級(ji)進行(xing)溝通(tong)
上級溝通技巧
1、 有(you)效與上(shang)司溝通技(ji)巧---獲得支(zhi)持
2、 向上級溝通(tong)—KISS原則
視頻賞析：《建國大(da)業(ye)》片段
向上(shang)司請示匯報(bao)的程序
請示與匯報的基本態度
說(shuo)服上司(si)的技巧
同級溝通(tong)技巧
1、 有效(xiao)與同級溝(gou)通技巧(qiao)---獲得配合(he)
跨部門溝通的四大要點
尊(zun)重和(he)欣賞
換位思考
知己知彼
會議管理的(de)技巧
2、 跨部門溝通的技(ji)巧
營造良好的溝通氛圍
換個(ge)角度想(xiang)一(yi)想(xiang)——為他人(ren)著想(xiang)
知已(yi)知彼(bi)
借(jie)力(li)使力(li)不費力(li)
到(dao)位(wei)不(bu)錯位(wei)，化解(jie)不(bu)誤解(jie)
無級(ji)別溝通選擇有術(shu)——飛鴿傳書、QQ群
下級溝通(tong)技(ji)巧
1、 有(you)效與下屬(shu)溝通(tong)技巧(qiao)---獲得服(fu)從
2、正確傳達命令(ling)意圖
3、如何(he)使(shi)部下積極(ji)接受命令
4、贊揚部下(xia)的技巧(qiao)
贊美(mei)的作(zuo)用
贊(zan)美(mei)的(de)技(ji)巧
5、批(pi)評部下(xia)的方法
1）．以真誠的(de)贊(zan)美做開頭
2）．要(yao)尊(zun)重客觀事(shi)實
3）．指(zhi)責時不要(yao)傷害部下的自尊與自信
4）．友好的結束批評(ping)
5）．選擇(ze)適當的場所(suo)
實用(yong)工具及運用(yong)：漢堡(bao)原則 （Hamburger Approach）
第九部分、基層主管(guan)的(de)團隊及文化建設(she)
1、 從“無解(jie)的悖論”看文(wen)化(hua)
2、 班組文化體系(xi)
3、 公關文(wen)化—打造(zao)屬于自己(ji)的(de)影響(xiang)圈
4、 學習(xi)文(wen)化—三人(ren)行，必(bi)有我師
5、 團隊文(wen)化(hua)—比學趕幫(bang)中享受“彼此(ci)的(de)快樂”
6、 管理文化—效能(neng)與制度的誘惑
7、 執行文化(hua)—享受“盡(jin)力之美”的感動
8、 成長(chang)文(wen)化—通往理想的上坡(po)路
9、 班組文化活(huo)動案例--“群星璀璨”活(huo)動
案例應用(yong)
結束篇
1、現場問答（Q & A）；
2、現場花絮放映；
3、講師贈言、合(he)影留念。
綜合管理技能培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/11917.html
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