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新進職員培訓

課程背景：
隨著中國銀行(xing)業(ye)國際化(hua)和市(shi)場化(hua)程(cheng)度的(de)不斷(duan)提(ti)(ti)高(gao)，國內銀行(xing)經營所面臨的(de)市(shi)場環境也(ye)逐(zhu)漸發生變(bian)化(hua)，包括利率(lv)市(shi)場化(hua)、互(hu)聯網金融(rong)、民營銀行(xing)等都使(shi)得(de)銀行(xing)業(ye)競(jing)爭(zheng)愈發激(ji)烈。為(wei)在激(ji)烈的(de)競(jing)爭(zheng)中脫穎(ying)而出，就要(yao)提(ti)(ti)升銀行(xing)的(de)核心競(jing)爭(zheng)力(li)——人(ren)(ren)才。人(ren)(ren)才是(shi)企業(ye)競(jing)爭(zheng)之本，是(shi)企業(ye)經營之魂。新進員(yuan)(yuan)工是(shi)銀行(xing)人(ren)(ren)力(li)資(zi)源的(de)重(zhong)要(yao)組成(cheng)部(bu)分，是(shi)銀行(xing)實現持續、快速、穩健發展的(de)重(zhong)要(yao)支撐(cheng)和保障，承擔(dan)著銀行(xing)未來發展的(de)光榮使(shi)命和責任。 如何(he)在新員(yuan)(yuan)工進入職場伊始就快速進入狀態，由校園人(ren)(ren)轉(zhuan)變(bian)為(wei)銀行(xing)人(ren)(ren)，具備良好的(de)服務意識、完(wan)成(cheng)角色轉(zhuan)變(bian)、提(ti)(ti)升服務客(ke)戶和營銷客(ke)戶的(de)能力(li)，提(ti)(ti)升與人(ren)(ren)溝通協作的(de)技(ji)能技(ji)巧，完(wan)美跨出職場第一步，是(shi)本節課程(cheng)為(wei)新進員(yuan)(yuan)工精(jing)心設計(ji)的(de)“贏在職場”特訓營。

課程大綱：
第一講：銀行業發展變化
一、銀行業發展現狀
1、銀行業發展四階段論
2、銀行發展不同階段的特點有哪些？
3、競爭對手處在哪個發展階段？
4、貴銀行處在哪個階段，未來發展方向？
二、銀行網點戰略地位
1、用數據證明銀行網點重要性
2、如何利用銀行網點吸引更多客戶，增加營銷機會？
 提(ti)問(wen)：在本地有幾家銀(yin)行(xing)？目前市場份額，有無私(si)人銀(yin)行(xing)和旗艦店(dian)？

第二講：心態與角色的轉變
一、新員工新歸屬
1、新兩點一線？
2、新起點新平臺，如何舞出我人生？
二、新職業新態度
1、“心態決定狀態，狀態決定成敗”
2、態度決定一切
視頻學習：兩種態度兩種人生
三、新職業新起點
1、這就是你的起跑線！
2、興趣是最好的老師！
3、如何做好你的職業規劃？
討論：你準備(bei)好了么？你的職業規劃？

第三講：銀行服務禮儀
一、認識禮儀，從心改變
1、如何看待禮儀？禮儀的特點有哪些？
2、古往今來禮儀的標準？
3、不同行業服務禮儀的特點是什么？
提問：銀行從業人員的禮儀修養包括哪些？
二、銀行從業人員儀容儀表標準
1、提問：男士從業人員的儀容儀表標準是什么？
給出答案
2、提問：女士從業人員的儀容儀表標準是什么？
給出答案
三、站姿、坐姿、行姿、蹲姿、鞠躬禮的具體要求
1、站姿的標準動作及要點
2、坐姿的標準動作及要點
3、行姿的標準動作及要點
4、蹲姿的標準動作及要點
5、鞠躬禮的標準動作及要點
展示環節：員工展示站、坐、行、蹲、鞠躬禮儀
四、絲巾的折法及佩戴技巧
1、三種絲巾折疊方法包括胸花、領花等
2、絲(si)巾的佩戴(dai)技巧(qiao)

第四講：銀行商務禮儀
一、用眼禮儀
1、眼神有什么要求？
2、眼睛要看哪個位置？
3、錯誤的用眼禮儀會給客戶什么感受？
二、微笑禮儀
1、關于微笑的故事
2、微笑的注意要點
3、微笑練習方法
練習：完美微笑練習
三、介紹禮儀
1、如何做自我介紹？
2、介紹他人的順序是什么？
3、握手的注意要點有哪些？
4、交換名片的注意要點有哪些？
演練：請兩位同事做初次見面介紹
四、用餐禮儀
1、中餐的禮儀和禁忌有哪些？
2、西餐的禮儀和禁忌有哪些？
五、乘車禮儀
1、乘車的座次排序？
2、乘車的注意事項有哪些？
六、電話禮儀
1、如何控制音調和語速？
2、微笑的傳遞在電話中的應用？
3、撥打電話的開場白是什么？
4、撥打電話的注意事項有哪些？
5、接聽電話的注意事項有哪些？
6、常用的禮貌用語包括哪些？
7、如何(he)處理突發狀況？

第五講：銀行溝通技巧
一、人際關系作為資源帶來的價值
1、提問：如何維護良好人際關系？
2、溝通在人際關系維護中的重要性？
案例：經理人成功的80%因素來自于人際關系駕御能力
3、什么是溝通？
4、溝通與心態的關系？
二、人際溝通的基本技巧
1、如何通過“聆聽”了解對方？
2、如何通過“提問”澄清問題？
3、如何通過“表達”讓對方理解？
4、如何通過“信任”建立關系？
三、“同理心”技巧
1、表現出同理，而不是同情
2、缺乏同理的傾聽模式
 四、溝通的方式
1、如何與上級溝通？
2、如何與下級溝通？
3、如何與客戶溝通？
4、如何與(yu)家人溝通？

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