跨部門溝通與協作
講師：李近平 瀏覽次數：2570
課(ke)程描述INTRODUCTION
成都跨部門溝通培訓班
培訓講師：李近平
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日程安排SCHEDULE
課程大(da)綱(gang)Syllabus
成都跨部門溝(gou)通培訓班(ban)
課程大(da)綱(gang)
第一(yi)講：深入挖掘跨部門溝通問(wen)題的根源
一、組織分工不明確
二、存在部門職能的模糊地帶
思(si)考：為什么在跨(kua)部門工作中總覺得在為別人做(zuo)事?
三(san)、不(bu)容忽視的(de)“部門墻”
四、客觀存在的個體
差(cha)異
五、跨部門協作困難六(liu)、溝通(tong)的能力(li)與技巧(qiao)
思考：跨(kua)部門溝通(tong)中(zhong)最重要的兩個字是(shi)什么?
七(qi)、橫向的溝通(tong)的機制(zhi)不健全(quan)分享：有制(zhi)度沒有制(zhi)度
八、企(qi)業文(wen)化有待打造
九、走入跨部門溝通的誤區
思考1：我們是怎(zen)樣失去客戶的(de)?
思考2：春天里的問題是否想(xiang)會帶(dai)到(dao)冬天?
選(xuan)擇：依據跨部門問題清(qing)單找(zhao)出本(ben)企業(ye)存在的主要(yao)問題
第二(er)講：跨部(bu)門溝通的技(ji)巧
分(fen)享：跨部(bu)門(men)溝通三原則。面子(zi)第一，道理第二。永遠(yuan)不要(yao)嫌麻煩。
主動——跨部門溝通(tong)的(de)第一要(yao)義一、營造良好的(de)溝通(tong)氛圍互動演練：如何開(kai)個好頭上一些牢騷多疑點理解構(gou)建公司特色語言氛圍
互動：廣東人問(wen)路的時候的招呼(hu)語二、部門(men)間不(bu)同意見(jian)的正(zheng)確處理分(fen)享:找痛法影響他(ta)人的技術
分(fen)享：以他(ta)人(ren)(ren)的(de)(de)利益點影響(xiang)(xiang)他(ta)人(ren)(ren)的(de)(de)技(ji)術分(fen)享:運(yun)用‘信(xin)息不(bu)對稱(cheng)’影響(xiang)(xiang)他(ta)人(ren)(ren)的(de)(de)技(ji)術
錄象觀(guan)摩：
一、如何說服意見與你不同(tong)的人
二(er)、如(ru)何克服溝通障礙
1)與上司溝(gou)(gou)通的障礙;(往上溝(gou)(gou)通沒有膽)
2)水平溝通的障(zhang)礙;(水平溝通沒有肺(fei))
2)與下屬溝(gou)(gou)通的障礙(ai)(往下溝(gou)(gou)通沒有(you)心(xin))
三(san)(san)、二(er)往上溝通的三(san)(san)個條件：
1)不要用(yong)問答(da)題，要用(yong)選擇(ze)題：時間安(an)排(pai)+任何地點(dian)
2)一定(ding)要(yao)準備答案，并且一定(ding)要(yao)兩個以上，尤其(qi)要(yao)注明你傾向(xiang)于那(nei)個答案;
3)準備(bei)對(dui)策+可(ke)能出現的(de)后果往下溝通
1)了解狀況+要(yao)求(qiu)反思(si)(要(yao)言之有物)2)提(ti)供方法+緊(jin)盯過程
3)接受意見+共(gong)謀對策+給與嘗試(shi)的機會水平溝通(tong)：
1)主動(dong)+體諒+謙讓
2)先(xian)提供協助+再要求對方(fang)配合
3)分析利(li)弊+雙(shuang)贏結果
四(si)、因人而(er)異的溝通
分(fen)享(xiang):四種(zhong)典型的人際風格
1、與老虎型(xing)的(de)溝通(tong)
2、與孔雀(que)型(xing)的溝通(tong)
3、與貓頭(tou)鷹型(xing)溝通
4、與(yu)綿羊型的溝通
分(fen)享:四種典(dian)型性(xing)格特征(zheng)的典(dian)型人物
互動演(yan)練：如何(he)與較(jiao)難溝(gou)通(tong)的人溝(gou)通(tong)
分享(xiang)：有關系沒關系、部(bu)門經理要儲存感情帳戶
六、跨(kua)部門溝(gou)通計劃
第三講(jiang)：跨部門溝通與(yu)協作
案例分(fen)析：生產部(bu)門的張三與品管部(bu)的李四在車間里吵(chao)起來了
一、從跨部(bu)門的根源問題入(ru)手(shou)進行溝通(tong)與合作(zuo)
1、倡導良好的文化
2、重新調(diao)整組織分工(gong)
3、梳理模糊地(di)帶
互動：跨部門的(de)交叉地(di)帶要(yao)不要(yao)管?怎樣去管?分享：昨天(tian)的(de)大問(wen)題今天(tian)的(de)小問(wen)題
4、樹立共(gong)同的團隊(dui)目標
腦力風暴：什么原因導(dao)部(bu)門間(jian)合作的失(shi)敗?
5、要開(kai)就(jiu)開(kai)高(gao)效會議
高效會議的四項基(ji)本原則
案(an)例互動：深圳某(mou)合資企業(ye)的月例會
會議(yi)(yi)一定要(yao)在(zai)會議(yi)(yi)室召開嗎(ma)?
會議的調(diao)性確立(li)
會議(yi)通(tong)知(zhi)設計的技巧
會議主(zhu)題要鮮明
會議準備要充分
會議中(zhong)必(bi)議
會后跟蹤(zong)與(yu)反饋
某(mou)德(de)資(zi)企(qi)業(ye)無效的(de)(de)會(hui)議;某(mou)日資(zi)企(qi)業(ye)高效的(de)(de)會(hui)議;某(mou)國企(qi)業(ye)跨部門會(hui)議的(de)(de)困惑(huo);
互動：跨部門會議中(zhong)的幾種棘手問題(ti)如何處理?
6、搭建(jian)跨部門溝通的橋梁
分享：要想(xiang)做好(hao)跨部門溝通(tong)先要做部門內的溝通(tong)
7、推倒“部(bu)門墻”
8、建立完(wan)善的責任體(ti)系
9、建立強大(da)的信息平臺
10、完善溝通制度
二、跨(kua)部門合作(zuo)成功的(de)決定因素
1、目標
分享：績效溝通(tong)與面談是一種(zhong)成(cheng)功的(de)模式
2、方法
3、利益
案例(li)：誰關心，誰負責!
4、心(xin)態(tai)
5、風格
第(di)四講：跨部門(men)中的實戰(zhan)問題(ti)解決(jue)
一(yi)、屢次(ci)溝(gou)通沒有結(jie)果怎(zen)么辦?
二(er)、遇到一些同事說一套做一套怎(zen)么辦?
三、大家(jia)都是平行部門，不(bu)配合怎么(me)辦?
四、對(dui)其他部門工作不了(le)解，甚至持否定態度怎么(me)辦?
五、本位主義(yi)(袒護下屬(shu)，保護部門利(li)益)怎么辦?
六、互相(xiang)推脫責任(ren)，只知道抱(bao)怨和(he)投訴怎么辦?
七、各部門(men)對同一問題(ti)有(you)不(bu)同的看法怎么辦?
八(ba)、溝通沒有理想的結果，但(dan)是事情(qing)又不能耽擱，怎么辦?
九、關系到幾個部門(men)，各部門(men)就(jiu)會(hui)踢皮(pi)球，扯皮(pi)，怎么辦?---綜合運用(yong)：大業(ye)公司的跨(kua)部門(men)問(wen)題(ti)如何解決
第五講：提升跨部門溝通的能力
一、部門(men)經理如何產生(sheng)自(zi)己的影(ying)響力(li)
互動：作為(wei)一名部(bu)(bu)門(men)經理是對本部(bu)(bu)門(men)的(de)了解重要還是對其(qi)他部(bu)(bu)門(men)的(de)運(yun)作了解重要?
二(er)、信息(xi)搜集的能力
三、時間(jian)管理的(de)能力
四(si)、將變化(hua)做成計劃(hua)的能力
五、化(hua)解沖突的能力
六、提升管(guan)理者當老師的能力
實(shi)戰模擬(ni):將本部(bu)(bu)門(men)的(de)知識傳授給其他部(bu)(bu)門(men)
第六講：在實(shi)踐(jian)中(zhong)提升(sheng)你(ni)自己
一、不斷提升自己的能(neng)力
二、象總經(jing)理一(yi)樣思考
三、不可(ke)缺少(shao)的自我溝(gou)通
成都跨部門溝通培(pei)訓班
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/12434.html
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