如何與上級高效溝通的四種責任境界與智慧
講師：方志(zhi)良 瀏覽(lan)次數：2581
課程描述INTRODUCTION
上海溝通技巧培訓課程
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安(an)排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
上海溝通技巧培訓課程
課(ke)程介(jie)紹：
責任矩陣(zhen)模(mo)型：
什(shen)么是角(jiao)色(se)(se)責任？角(jiao)色(se)(se)責任是特定(ding)的角(jiao)色(se)(se)按(an)照規則必(bi)須(xu)做的責任范(fan)疇，可以理解為“必(bi)須(xu)做”；
什么是能力(li)(li)責任(ren)？能力(li)(li)責任(ren)按(an)照規則可以努力(li)(li)做出(chu)差異性(xing)結(jie)果的責任(ren)范疇，可以理解為“努力(li)(li)做”；
什么是義(yi)務(wu)責(ze)任？義(yi)務(wu)責(ze)任是從道義(yi)上應該做的責(ze)任范(fan)疇，難以監督，提倡做，不做也很難制約，可以理解(jie)為“應該做”；
什么是原因責任？原因責任是從(cong)道(dao)義上應該(gai)做，完(wan)全發自內心與自我努力的責任范疇，可以理解為“應該(gai)努力做”。
人(ren)與人(ren)的成就比較，很(hen)多時候就是差異(yi)在這四種(zhong)責(ze)任思維方面。
課程(cheng)大綱
第一種責(ze)任境界
制度規定了，領導(dao)問了，你才簡單、流水般、應付(fu)式反饋，那(nei)是(shi)(shi)角(jiao)色責任(ren)；領導(dao)問了，你還沒(mei)及時做，那(nei)是(shi)(shi)角(jiao)色責任(ren)沒(mei)有做到(dao)。
掌握核(he)心角色責任(ren)溝通思維（外驅(qu)動(dong)，顯性約(yue)束力）奧秘(mi)與(yu)原理。
外驅(qu)動(dong)=領導主動(dong)問，或(huo)者管理者是否能(neng)站在上級的角(jiao)度(du)進行責(ze)任(ren)思考(kao)；
顯性(xing)約束力(li)=制度規定(ding)了
一般上級(ji)(ji)對(dui)下級(ji)(ji)的(de)角色責(ze)(ze)任管理印(yin)象評價：下級(ji)(ji)是否具有(you)執行力(li)，主動或被(bei)動工(gong)作責(ze)(ze)任思維(wei)的(de)最(zui)基本(ben)的(de)判斷。
常見問題分析：
很多時候管理者(zhe)覺得事小(xiao)，沒有必要當面匯報或書面溝通(tong)，這容易讓領導對(dui)管理者(zhe)產生(sheng)被動責任(ren)思維看法，甚(shen)至認為執行力不強(qiang)的工作作風。
第二種責(ze)任境界
制(zhi)度規定了，領導沒問(wen)，你做到了及(ji)時、認真地反饋(kui)，那是能(neng)力責任。因為管理者能(neng)夠在制(zhi)度下(xia)主動(dong)思維(wei)，領導只要看(kan)反饋(kui)的結果(guo)，而(er)不(bu)用操心(xin)執行力的表現問(wen)題，可以直接分析、決策事情的結果(guo)。
掌握核心(xin)能力(li)責任溝通思維(wei)（內驅(qu)動，顯性約束力(li)）奧秘與(yu)原理。
內驅動(dong)=不等到領導問就主(zhu)動(dong)回答、反饋溝通；
顯性約束力=制度規定(ding)了
一般(ban)上(shang)級(ji)對下級(ji)的(de)能力責(ze)(ze)任管理(li)印(yin)象評價：下級(ji)具有很好的(de)執行力，主動(dong)工(gong)作責(ze)(ze)任思維，上(shang)級(ji)開(kai)始(shi)對下級(ji)進行工(gong)作能力的(de)評估。
常見問題分(fen)析：
第二(er)(er)級的責(ze)任溝通思維已(yi)經可以讓領(ling)導滿意了(le)，能夠(gou)做(zuo)到第二(er)(er)級責(ze)任溝通的管理者，要學會內容匯報的結果重點性、層次(ci)性、工作邏輯效率性以及為了(le)效用的預(yu)(yu)見(jian)、預(yu)(yu)測性。這才(cai)是能力的體現。
第三種責任境界
制(zhi)度沒有規(gui)定，領導問(wen)了（或你能站在領導的(de)角(jiao)度思考），你能及(ji)時一般性回答反饋(kui)，那是義務責任。
掌握核心義務(wu)責任溝通(tong)思維（外驅動，隱(yin)性(xing)約束力）奧秘(mi)與原理。
外驅動=領導主動問，或(huo)者(zhe)(zhe)雖然沒有(you)問，但(dan)管理者(zhe)(zhe)能站在領導的角度驅動自我(wo)去做(zuo)；
隱(yin)性(xing)約束(shu)力=制度沒有明確(que)規(gui)定
一般上級(ji)對下級(ji)的義務(wu)責(ze)任(ren)(ren)管理印象評價：下級(ji)能夠主動為上級(ji)分擔(dan)工作，具有自覺、自主、不需(xu)要完全依賴制度的責(ze)任(ren)(ren)思維境(jing)界，能讓領導放心。
常見問題分析：
管理(li)者雖然(ran)能夠(gou)主動為上(shang)級分(fen)憂(you)，但切記別(bie)過(guo)分(fen)報喜(xi)不報憂(you)，或(huo)過(guo)分(fen)報憂(you)不報喜(xi)，這兩種極端都會給上(shang)級造成困擾與不適。掌(zhang)握義務責任分(fen)寸(cun)，掌(zhang)握說話的(de)分(fen)寸(cun)，別(bie)過(guo)分(fen)和珅，也別(bie)過(guo)分(fen)紀曉嵐。
第四(si)種責任境界
制度(du)沒(mei)有規定，領導完全沒(mei)有想到，你能及時、認真、系統的回(hui)答反(fan)饋，那(nei)是(shi)原因責任。
掌握核心原因責(ze)任溝通思維（內驅(qu)動，隱性約束力(li)）奧(ao)秘與原理。
內(nei)驅動=領(ling)(ling)導沒有(you)問，領(ling)(ling)導沒有(you)意識到，完全是(shi)發自下屬的主動責任思維；
隱性約束力=制度沒有明確規定(ding)
一般上(shang)(shang)級(ji)(ji)對下級(ji)(ji)的(de)原(yuan)因責任管(guan)理印(yin)象評價：最高的(de)責任境界，下級(ji)(ji)能(neng)夠完(wan)全站在公司大局(ju)，主動(dong)為上(shang)(shang)級(ji)(ji)分擔(dan)工作，具有高度(du)的(de)組織系統(tong)觀，不再需要依賴制度(du)化的(de)責任思維境界，不僅讓能(neng)讓領導(dao)放心，更能(neng)為領導(dao)出謀劃策。
常見問題分析：
管(guan)理者雖然(ran)能夠(gou)(gou)系統性地為上(shang)級(ji)分(fen)憂與(yu)建(jian)議，但(dan)有的(de)時候(hou)一(yi)定要(yao)注意公司(si)的(de)客觀條(tiao)件限(xian)制(zhi)，別過分(fen)提出(chu)領(ling)導(dao)都難以解決的(de)問題，否則(ze)容易與(yu)領(ling)導(dao)產生理念分(fen)歧，產生不(bu)(bu)必要(yao)的(de)意見矛盾。掌(zhang)握原因(yin)責任分(fen)寸，提出(chu)公司(si)能夠(gou)(gou)力所(suo)能及的(de)改善(shan)的(de)方案，不(bu)(bu)要(yao)盲(mang)目(mu)自大。過度(du)憂國(guo)憂民(min)，反而讓領(ling)導(dao)面臨兩難境界。
上海溝通技巧培訓課程
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