4G終端電話邀約及電話營銷腳本設計
講(jiang)師：潘巖 瀏覽(lan)次數：2582
課程描述INTRODUCTION
廣州會議營銷邀約話術培訓班
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
廣州會議(yi)營銷(xiao)邀約話術培訓班
課程(cheng)大綱
第一篇：電話(hua)邀約準備工作(zuo)篇
心態的準備
魔咒
案例分析：為(wei)什么(me)電話經(jing)理工(gong)作(zuo)不積極
魔咒容(rong)易在電話營(ying)銷中(zhong)心(xin)迅速(su)傳播
案例：員工為什么不敢打電(dian)話？
神咒
案例(li)：早班會可以提高員工的積(ji)極性
神咒練習
練習：傳遞呼叫中(zhong)心的正(zheng)能量
分析(xi)員工的工作壓(ya)力源(yuan)（客戶、同事、領(ling)導、自身）
訓練：電話經理快速緩解(jie)壓力的五種方法
重新框(kuang)架——調整快(kuai)樂的營銷心態
對電話營銷的正確認識
視頻：愛上你的(de)營銷工作(zuo)
對(dui)產品的(de)正確(que)認知
游戲：產品自(zi)信的(de)建(jian)立
高級溝通技巧的準備
傾聽(ting)技巧——處理客戶提出的(de)異(yi)議
引導技(ji)巧——呈(cheng)現(xian)終端產(chan)品的優勢
同理技巧——安撫客(ke)戶的情緒
贊美技(ji)巧——快速(su)拉近客(ke)戶關系
第二篇(pian)(pian)：電話邀約之開(kai)場白(bai)腳(jiao)本設計篇(pian)(pian)
開場白之(zhi)問候語的使用
開場白之客戶(hu)姓氏的稱(cheng)呼(hu)
開場白(bai)之公司及部門的介紹
開場白之名字及工號的(de)介(jie)紹
開場白中確認(ren)對方(fang)狀態話術
開(kai)場白之呈現客(ke)戶感興趣的(de)話(hua)術
錄(lu)音分析：中國移(yi)動電話(hua)經理(li)失敗的開場白分析
開場白引(yin)起對方的興(xing)趣
腳本設計：蘋果手機5S/5C電話(hua)邀(yao)約(yue)話(hua)術設計
腳本(ben)設計(ji)：華為4G智(zhi)能(neng)手機電話邀約話術(shu)設計(ji)
腳本(ben)設(she)計(ji)：*T3手機電話(hua)邀約話(hua)術設(she)計(ji)
腳本設(she)計：存(cun)話費送手機電(dian)話邀(yao)約話術設(she)計
腳(jiao)本設計：移動(dong)優惠政策電話(hua)邀約話(hua)術(shu)設計
腳本設計：免(mian)費(fei)服務切入手機(ji)終端邀約話術
腳本設計(ji)：獨(du)一無二的營業廳(ting)匹(pi)配開場白話術
實戰訓練1：讓學(xue)員學(xue)會(hui)現場(chang)制(zhi)作開場(chang)白(bai)腳本
實(shi)戰訓練2：讓學員(yuan)現場(chang)練習(xi)使用開場(chang)白話術
第三(san)篇：電(dian)話邀約之客(ke)戶(hu)需求挖掘篇
挖掘客戶需求的工具是什么
提問的目的
提問挖掘客戶(hu)的兩(liang)大需求
1、顯性(xing)需求(qiu)話術設(she)計(ji)
2、隱性需(xu)求話術(shu)設(she)計
提問的兩大類(lei)型
外呼提問(wen)遵循的(de)原(yuan)則
四(si)層提問法
1、請(qing)示層提問——現場設計請(qing)示層提問
2、信息層問(wen)題——現場設計信息層提問(wen)
3、問(wen)題(ti)(ti)層(ceng)提問(wen)——現場設計(ji)問(wen)題(ti)(ti)層(ceng)提問(wen)
4、解決問題層(ceng)提問——現場設計解決問題層(ceng)提問
錄音分析：iPhone5s產品需求挖(wa)掘
現場(chang)演練：通過提(ti)問挖掘客戶對4G手機的(de)需要
腳本設計：四(si)層(ceng)提問挖掘客戶(hu)對(dui)4G套(tao)餐(can)的需求(qiu)
腳本設計：四(si)層提問挖掘客(ke)戶對(dui)優惠(hui)政策(ce)的(de)需(xu)求
腳本設計：四(si)層提問挖掘(jue)客(ke)戶(hu)對流量(liang)包(bao)的(de)需(xu)求
第四篇：手機終(zhong)端產品(pin)優勢呈現(xian)及腳本設(she)計篇
產品介紹(shao)最有效的三(san)組詞
提高營銷成功率(lv)的產品介紹方法
體驗介紹(shao)法
對比介紹(shao)法
主次介紹法
客戶見證法(fa)
錄(lu)音分析：iPhone5s產品介紹、預存話(hua)費送話(hua)費產品介紹
腳本設(she)計：蘋(pin)果iPhone5s手(shou)機話術設(she)計
腳本(ben)設計：三星galaxy手機話(hua)術設計
腳本設計：華為4G手機(ji)話(hua)術設計
腳本(ben)設計：中興手機的話術設計
腳本(ben)設計：酷(ku)派手機(ji)的話術(shu)設計
腳(jiao)本設計：4G資費套餐的話術設計
腳本設(she)計：流量包(bao)的話術設(she)計
第五篇：客戶(hu)異議處理及腳本設(she)計(ji)篇
挽留客戶的5個步驟
挽(wan)留客(ke)戶的優惠政策分析
正確認識客戶異議
面(mian)對客戶的(de)習慣(guan)性拒絕處(chu)理方案
根據(ju)客(ke)戶(hu)性格進行客(ke)戶(hu)挽留
不同性格的(de)客戶(hu)提出的(de)異議不同
挽留(liu)客戶應(ying)具(ju)備的心態
面對異議的(de)正確心態
客戶異議處理(li)的四種萬(wan)能法則(ze)
1、認可法則(ze)
2、贊美法則
3、同理法(fa)則
4、催眠法則
客戶常(chang)見異議
應答(da)口徑設計：剛介紹(shao)了公司客(ke)戶就說“不需要(yao)，如何處理(li)”？
應(ying)答口徑設計：介紹完產品客戶說(shuo)：“不需要，如何(he)處理”
應答口(kou)徑(jing)設(she)計：“我考(kao)慮一下”
應答口徑設計：“我不(bu)感興趣”
應答口(kou)徑設計：“我沒有時間去營業廳”
應答口徑(jing)設計：“等我有時間去營業(ye)廳了解(jie)一下(xia)吧”
應答口徑設(she)計：“你們的什么活動我都(dou)不參加”
應答口徑設計：“你(ni)們移(yi)動公司都是騙人的(de)”
應答口(kou)徑設計：“你們(men)(men)的蘋果手機太貴了，網(wang)上的比你們(men)(men)便(bian)宜”
應答口(kou)徑設(she)計(ji)：“手機價(jia)格能不能優惠點？”
應答口徑設(she)計：“4G流量(liang)用得(de)太(tai)快，用不起(qi)呀”
應(ying)答口徑設計(ji)：“你們的(de)活動沒有(you)其(qi)它運營商的(de)好”
應答口徑設計：“你(ni)們的套餐(can)太(tai)高了，用不起”
應答口徑設計：“你們的手機質量不太好”
應答口(kou)徑設計：“你們的合約要兩年，太(tai)久了(le)”
應答口徑(jing)設(she)計：“你們的4G套餐沒(mei)有其他運營商(shang)的好”
第(di)六(liu)篇：促成話(hua)術及(ji)邀約話(hua)術篇
促(cu)成(cheng)信號的把(ba)握(wo)
客戶想(xiang)與(yu)我們合作的(de)18句(ju)話
哪些信號是積極的購買信號？
電話邀約的核心三要素
六種有效的促成邀約技巧
1、直接(jie)促成法腳(jiao)本(ben)設(she)計(ji)
2、危機(ji)促成法腳本設計
3、二選一(yi)法促(cu)成法腳(jiao)本設計
4、體驗促成法(fa)腳本設計
5、免費體驗法腳本設(she)計
6、客戶見證法腳本設計
現場演練：學員學會3種以上的促成方法
電話邀(yao)約短信的(de)編(bian)寫技巧(qiao)
電話邀約后(hou)的確認(ren)技巧
電話結(jie)束語
專(zhuan)業的結束語
讓(rang)客戶滿(man)意的結束語(yu)
結束(shu)語(yu)中的5個(ge)重點(dian)
第七篇：后續跟進與二(er)次催單(dan)篇
客戶承(cheng)諾短(duan)信的編寫(xie)
預約時間未到(dao)廳(ting)客戶的回訪腳本
派駐營(ying)業廳的(de)電話經理(li)與(yu)營(ying)業員的(de)承(cheng)接銷售(shou)腳本
營(ying)業廳承接(jie)工作(zuo)注(zhu)意事項(xiang)
特殊情況的處理方(fang)式
1、斷貨
2、流量(liang)不足
3、人流量過大
4、現場客戶投訴處理
廣州會議(yi)營銷邀約話術培(pei)訓(xun)班(ban)
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/12464.html
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