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一、取得客戶相信的心理學辦法
1.具體化效應
2.ABC法
3.數量多展覽客戶證言
4.軍事命令狀效應
5.刻版效應（定型效用）
6.更容(rong)易(yi)取得相信的人

二、怎樣使另外的人喜歡你的心理學
1.言談入壟的心理技法
2.怎樣的微笑才是誠懇的
3.永恒使對方感到關緊
4.小小的抱佛腳會拉近雙邊的心理距離
5.記取另外的人的名字
6.論(lun)說另外的人有(you)興致的物品

三、購買心理與動因剖析
（一）、理智購買動因
1、價錢
2、售后服務
3、運用生存的年限
4、性能
5、安全性（靠(kao)得住性）

（二）、情緒購買動因
1、（偷懶）省力
2、（牌賭）需要
3、美的需要
4、自尊
5、仿效
6、霸占欲
7、迫切地盼望與異性互相來往
8、康健長命
9、好奇
10、發明欲
11、正義感及對別人的愛
12、驚慌害怕
13、論斷：購買(mai)動因(yin)非常復雜，要分辨清楚購買(mai)動因(yin)主與次，相(xiang)應運用推銷詞

（三）、馬斯洛需要層級論
1、機體機能需要
2、安全需要
3、社交與愛的需要
4、尊重的需要
5、自(zi)我成功實現的需要

四、說服心理學
1.說服心理概括論述
2."啟示使心服法"原理及使用
3."價值使心服法"原理及使用
4."好情緒鏈接法"原理及使用
5."情緒感染(ran)原理"含義及啟(qi)發

五、擯除客戶絆腳石（不同的意見）的心理技法
1.客戶絆腳石的實質：代表客戶對產品或服務有興致
2.分伊斯蘭教的假多種意思，應用不一樣辦法處置，很多絆腳石是客戶為壓低價格需求而準備的假絆腳石
3.先發制人擯除高頻率絆腳石
4.優先思索問題啟示，其次思索問題爭辯
5.重復對方的話可以吸引對方注意力并加大深度雙邊的認相同的感受
6.的確需求直接了當的回駁時，也應把予頭指向第三者，這個第三者甚至于可以根本不存在，是這個討厭的第 三者向我們尊崇的客戶分布了謠風
7.讓步無購買力的客戶
8.不一樣產品的價錢類比可以提價耐受力
9.價錢分解可以提價耐受力
10.奉(feng)告對方戒除產品的欠缺是有代價的

六、贊賞的藝術
（一）、"贊賞"與"拍馬屁"的差別
（二）、加強贊賞效果的辦法
1、贊賞具體化
2、贊賞時口頭語言與肢體語言完全一樣
3、贊賞大長處時隨同著小欠缺
4、引入別人，加強真實感
5、用修函（發短信）的形式表現痛快淋漓的贊賞，以防止窘迫
6、遞進式贊賞
（三）、贊賞的誤區
1、發明長處，胡亂贊賞
2、贊賞用語籠統抽象
（四）、贊賞的倫理
1、人的滿意程度的增長是社會形態進步提高的微記
2、迫切地盼望被贊揚是人的先天的性情
3、贊賞性社會形態更(geng)福祉

七、紹介產品吸引買家注意的十種辦法
（一）、有關原理
1、動態物品易引動許多人注意
2、相比較度大的物品易引動注意
3、與常理相反的言行
4、夸張(zhang)（希(xi)奇）的(de)物品易引(yin)人矚(zhu)目

二）、十種吸引注意力的辦法
1、語言紹介
2、用產品開路
3、點明買家的好處
4、誘發好奇心
5、引動驚慌
6、提出問題
7、小禮物吸引
8、市場調查
9、奉承
10、扮戲

（三）、禁語
1、買賣怎么樣
2、財運亨通、售賣興盛
3、我路(lu)過，捎帶腳兒(er)來看看

八、加大深度關緊客戶關系的辦法
1.用關緊客戶的姓名起名稱你的大樓
2.親筆向關緊客戶寫拜謝信
3.替客戶訂閱一份他有可能心愛或對他很有用法的雜志或白報紙
4.在本企業餐館里貼掛關緊客戶的照片兒
5.給關緊客戶送一件你自己做制造的禮物
6.用關緊客戶(hu)的(de)姓名起名稱你企業(ye)的(de)某個班組

九、會談時間、地點、擔任職務的人挑選
（一）、會談時間的挑選
總原則：自個兒機體機能活動相對處于高潮的時間為佳
（二）、會談地點的挑選
總原則：挑選對手掌理便于振動的地點為佳
（三）、單人會談與多人會談的好處害處
1、單人會談的益處
2、多人會談的益處
3、幫辦的效用

十、叫價與還價的心理技法
（一）、叫價與還價的原則
1、叫價要留有余地
2、放棄要緩
3、叫價時舉止神情要堅決，不應猶豫
4、叫價時有時候應思索問題對方放棄有可能需求階梯
5、叫價留有余地的界限
（二）、叫價強有力的與商品品類的關系
 （三）、叫價(jia)先后(hou)的總原則：先叫價(jia)比后(hou)叫價(jia)有幫助

十一、約束限制對方思惟的心理技法
（一）、議程策略
（二）、限制策略
1、權益限制
2、技術限制
3、政策限制（法律限制）
（三）、"前例"策略
1、前例的分類
2、化解"前例"的原則
（四）、時間界線策略
（五）、爭取合約打草稿權

十二、會談中施增大壓力力的技法
1.制作競爭
2.提假要求
3.僵持的局面
4.派生
5.既成(cheng)事(shi)情的真實情況

十三、推銷的本質
1.功能理論：推銷的本質是產品功能
2.需要滿意論：推銷的本質是需要滿意
3.感受論：推銷的本質是讓客戶有好的感受
4.辨(bian)析："推銷產品首先(xian)是推銷自個兒"

十四、客戶投訴處置心理技法
（一）、處置客戶投訴的擔任的工作
1、平息客戶的怒氣
2、力圖變壞事為好管閑事
3、作為客戶代言人，監督催促內里整改
（二）、客戶投訴處置六步驟法
1、些微顯露震驚（但不可以用語言表達，只能用神態顯露）
2、低位坐下
3、反饋式細心聽取
4、重復對方的話
5、指出對方的感覺
6、誠意處置
（三）、其它匡助辦法
（四）、忌語："我們從來這種事。"
（五）、給主顧優惠并非永恒是高明的計策
（六）、客戶(hu)投(tou)訴(su)處置往后

十五、交易成功技術
1.直接交易成功法
2.迫選交易成功法
3.假定交易成功法
4.小點交易成功法
5.優惠交易成功法
6.時間界線交易成功法
7.時間交易成功法
8.媒介交易成功法
9.其它匡助辦法
10.三大誤區

十六、肢體動作心理剖析
1.肢體語言的關緊性
2.動作語言的影響是無認識的
3.經典肢體動作心理剖析
4.肢體語言表達(da)的內部實質意義是(shi)約(yue)略率(lv)事情，但不(bu)是(shi)完全的