溝通就是生產力
講(jiang)師：朱音 瀏覽次數：2657
課程描述INTRODUCTION
溝通 培訓
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日(ri)程安排SCHEDULE
課(ke)程大綱Syllabus
溝通 培訓
在(zai)職場中(zhong)，溝(gou)通技巧(qiao)是(shi)(shi)每一個(ge)企業員(yuan)工(gong)必須具(ju)備的(de)重(zhong)要技能(neng)，對于(yu)企業而言更是(shi)(shi)關(guan)系到組織(zhi)(zhi)的(de)大(da)事——如果人與人之間(jian)、部(bu)門與部(bu)門之間(jian)缺乏溝(gou)通和(he)交流(liu)，就會產(chan)生磨擦、矛盾(dun)、沖突、誤解，這(zhe)將嚴(yan)重(zhong)影響(xiang)到公司的(de)氛圍、員(yuan)工(gong)的(de)士氣和(he)組織(zhi)(zhi)的(de)效率，使企業難以形(xing)成凝聚力和(he)執行力，人為的(de)內耗成本(ben)增大(da)，甚(shen)至會導致(zhi)企業死(si)亡。因(yin)此，順暢、有技巧(qiao)的(de)溝(gou)通能(neng)力無論是(shi)(shi)對于(yu)員(yuan)工(gong)個(ge)人還是(shi)(shi)對企業，都有著舉(ju)足輕重(zhong)的(de)地位——溝(gou)通就是(shi)(shi)生產(chan)力!
《溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)就是生產(chan)力》的(de)課程，通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)過專業、嚴謹、生動的(de)“跨(kua)部(bu)門溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)對個人、對組織的(de)重要(yao)性”、“跨(kua)部(bu)門溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)中(zhong)遇到的(de)常見問題”、“跨(kua)部(bu)門溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)原則”和(he)“跨(kua)部(bu)門溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)技(ji)巧(qiao)”的(de)訓(xun)練，將(jiang)實用(yong)的(de)能夠在職場內各(ge)個跨(kua)部(bu)門溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)場景下(xia)，如(ru)何進(jin)行清晰、邏輯、雙贏(ying)，又因人而(er)異(yi)的(de)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)技(ji)能教給你(ni)，讓你(ni)快速掌握跨(kua)部(bu)門情況下(xia)的(de)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)技(ji)巧(qiao)，提升(sheng)跨(kua)部(bu)門協作的(de)效(xiao)(xiao)率，讓企業減少部(bu)門之間的(de)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)成本和(he)內部(bu)消耗，為企業發展助力、提升(sheng)企業績(ji)效(xiao)(xiao)!
課程(cheng)大綱：
第(di)一講：課程背景(jing)——為(wei)什(shen)么(me)說溝通就(jiu)是生產力?
一、在個(ge)人職業發展中的重要性
二(er)、在個人績效表現中的(de)重要性
案例論證：GE的(de)執行力公式、哈佛(fo)商學院的(de)調(diao)研結(jie)果
學員測(ce)試：你是溝通(tong)能(neng)力達(da)標的(de)人(ren)嗎?
工具使用：《個人溝(gou)通能力測(ce)試(shi)表(biao)》
第二講：溝(gou)通的(de)定義
一、定義解釋
二、定義中的關鍵重點
1、什么是(shi)“設定的目標(biao)”
2、什么是“雙向傳(chuan)遞”
3、什么是“達成(cheng)一(yi)致”
案例論證：你(ni)認為這是一個合(he)格的工作場(chang)景(jing)的溝通嗎?
第三講：溝通的過程
一、信(xin)息
二、編碼
1、編碼(ma)的(de)原則一(yi)“言(yan)之有序(xu)”——如何做到言(yan)之有序(xu)?信息整理(li)的(de)三種(zhong)工具(ju)介紹
2、編碼的原則(ze)而“言之有物(wu)”——如何做到言之有物(wu)?更易理解的兩(liang)種方式(shi)介紹
三、傳遞
增(zeng)強傳遞過(guo)程中表達效果(guo)的“三個一”
案例論(lun)證：你*不陌(mo)生的變形(xing)記
小組討論：你認為溝通(tong)變(bian)形(xing)的主要原因有(you)哪些?
四、接收(shou)
接收過程(cheng)中(zhong)有絕不能忽視的“四個(ge)篩子(zi)”
視頻(pin)分享：《浮沉》
小組討(tao)論：你應該如何用這四(si)個篩子確保自(zi)己的(de)溝通不變(bian)形?
五(wu)、解(jie)碼
正確獲(huo)取(qu)對方表達內容的“兩個技巧”
視頻分享(xiang)：《他(ta)的真正意圖你(ni)看出來了(le)嗎(ma)》
小組討論和分(fen)享(xiang)：如何(he)準確(que)獲知他(ta)的溝通意(yi)圖?
六、理解
學員練習1：話語中(zhong)的知識點
第四講：溝(gou)通的步(bu)驟
一、溝通前
1、設定你的溝通目(mu)標
2、做(zuo)好(hao)此次(ci)溝通的充(chong)分準備
視頻分享：《游輪上(shang)的午餐》
二(er)、溝通(tong)中
1、如何去闡(chan)述你的(de)溝(gou)通主(zhu)題
2、如何(he)接受(shou)對方的(de)反饋(kui)
3、如何(he)達成此(ci)次溝通(tong)結果的一致(zhi)
達成一致的引導(dao)技巧
引(yin)導技(ji)巧的定義和適用范圍
引導技巧的步(bu)驟
視(shi)頻分享(xiang)：《浮沉》、《大話西游》、《蟻哥正傳(chuan)》、《甄嬛傳(chuan)》
分析(xi)重點：這些溝通(tong)對話，是如何巧妙運(yun)用引(yin)導技巧最終順利達成溝通(tong)一(yi)致的?
三、溝通后
1、應該如何整理記(ji)錄
2、應該如何持續追蹤
視(shi)頻分享：《浮沉》
小組(zu)討論：一(yi)次(ci)工(gong)作溝(gou)通后的標準(zhun)動作都有哪些?
學(xue)員練(lian)習2：達成一(yi)致的練(lian)習
第五(wu)講：溝通的類型
一、正式溝通
1、正(zheng)式工作溝通的5W2H
2、5W2H在接受與交付任務溝通中的(de)應用
案例論(lun)證：《兩(liang)個(ge)下屬的經歷》
二、非正式溝(gou)通
1、非正(zheng)式溝通的適用(yong)場合
2、非正(zheng)式溝(gou)通(tong)(tong)有哪些正(zheng)式溝(gou)通(tong)(tong)無法取代的積極作用
3、如何利用非(fei)正式溝(gou)通為工作正向(xiang)加分
視頻分享：《杜拉(la)拉(la)升職記》
小組討論(lun)：這一次的非正(zheng)式溝(gou)通都獲取(qu)到哪些重要信息(xi)?
第六(liu)講：溝通的意識(shi)
一(yi)、什么是(shi)職業化溝通(tong)的(de)意識(shi)?
案例論證(zheng)：《司機和(he)老(lao)板》
二(er)、具備職業化(hua)溝通意識(shi)的行為特(te)征有哪些表現
案例論證(zheng)：《酒吧搭訕》
三(san)、應(ying)該如何樹(shu)立(li)主動溝(gou)通的意(yi)識
小(xiao)組(zu)討論(lun)和(he)分享：自己在樹(shu)立(li)主動溝通意識方面能夠有哪些具體行動?
第七講：溝(gou)通中的沖突處理
一(yi)、溝通中產生沖突的常見(jian)原因(yin)
1、性格的原因
2、立場的(de)原因
二、溝通(tong)沖突(tu)的(de)處(chu)理原(yuan)則(ze)
1、針(zhen)對性格原因的處理原則(ze)——“因人而(er)異、有的放矢”
學員自測PDP性(xing)格傾向
PDP的五類性格傾(qing)向在溝通上有(you)哪些特征(zheng)?
工具使用(yong)：《PDP性(xing)格測試表》
視頻分享：《非你莫屬》的四(si)個(ge)人(ren)物(wu)的四(si)段(duan)對話
視頻分析：怎樣(yang)體(ti)現了不同性(xing)格特(te)質的應聘人的溝通特(te)征(zheng)?
如(ru)何在短時(shi)間(jian)內快讀判斷對方(fang)的大(da)致類型
視(shi)頻分享：《非你莫屬》的(de)四個(ge)人物的(de)四段場上表現
視(shi)頻(pin)分析(xi)：如(ru)何在穿(chuan)著、語(yu)速、肢體語(yu)言等方面體現出來(lai)的?
和不(bu)同(tong)類型的(de)人進行溝(gou)通需要主要哪些方(fang)面(mian)、采(cai)取(qu)什么(me)措施
學員練習4：和不同類型(xing)的人進行溝通時(shi)你需要怎樣去(qu)設計?
2、針對(dui)立場(chang)原(yuan)因的(de)處(chu)理原(yuan)則——“雙贏(ying)溝通技巧”
什么(me)是(shi)雙贏(ying)溝通(tong)?
雙贏溝通的基礎技巧是什(shen)么(me)?
案例學習：《人生(sheng)歷(li)程(cheng)》、《負責(ze)任的(de)政府》
視(shi)頻分享：《浮沉(chen)》、《三國(guo)演義》
小組討(tao)論：如何運用雙贏(ying)技巧完成這(zhe)次溝通?
第八講(jiang)：課程回(hui)顧、總結與答疑
溝通 培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/13590.html
已(yi)開課時間Have start time
- 朱音
[僅限會員]
溝通技巧內訓
- 《新市場開發與客戶溝通》 喻國慶(qing)
- 破解超級溝通 夏國(guo)維
- 中國式溝通與讀心術 丁(ding)藝欣
- 銷售項目經理的內部溝通與協 隋繼(ji)周
- 讀懂客心-客服能力與客戶心 梁藝瀧
- 職業形象與有效溝通 趙(zhao)寧
- 《瞬間溝通零距離》開創溝通 賈春濤
- 客服口才-服務表達力提升訓 梁藝瀧
- 《客戶溝通及接待的技巧》 喻(yu)國慶
- 項目經理代際溝通的方法和技 隋(sui)繼(ji)周
- 家電門店銷售溝通技巧 郜鎮坤(kun)
- 《客戶開發溝通及客情管理》 喻國慶