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培訓課程的效果預期：
通過2天的培訓，將使參培人員達到如下改變和提升：
認識和了解EQ心理學及“全人發展”的領導哲學觀
管理者的自我心理建設
掌握情商領導力的實用策略與工具
迅速處理日常工作中的負面情緒和壓力
探索在團隊中建立高EQ的管理技能
掌握下屬的負面情緒與改善績效輔導技巧
有效處理與下屬之間的沖突管理技巧
為具有人(ren)文素養的現代企業管(guan)理者

課程綱要
第一單元情商領導力概述
單元學習目標：
認識情商的科學內涵，及與領導力、個人職業發展的互動關系。通過體驗式學習讓學員體悟到真正的領導力來自于人的內心品格（情商）而非外在技巧，建立“全人領導力“的新思維。
一、效能之根
錄像：效能之根——品格影響力
此錄像后引發討論：
管理者的魅力來源
高效能的管理者的四個內涵
二、情商領導力
1、情商與人生幸福、職業發展
情商的科學新定義
“棉花糖實驗”
“6秒鐘情商”模型
2、情商領導風格V.S傳統領導風格
丹尼爾高曼博士對情商觀念的澄清
腦神經生理學與心理學的*研究成果
積極心理學、*模式和情商之關系
第二單元我是誰？——管理者的自我心理建設
單元學習目標：
情商(shang)領導(dao)力(li)的(de)首(shou)要任(ren)務(wu)是“了解自(zi)我”——探索自(zi)我深層的(de)價值觀、思(si)維模(mo)式和心靈渴望。并懂得以信(xin)任(ren)和欣賞的(de)方式發現(xian)自(zi)我與他(ta)人的(de)內在資源和優勢。

一、認知自我
心理體驗：管理者自畫像
1、我是誰？
情商工具1：“*冰山”模型
體驗冰山的各個層面：行為、應對、感受、觀點、期待、渴望、自我
2、覺察與反思：
我常常使用冰山的哪個層面的資源？
如何為冰山各層面負責？優勢V.S短板
如何為“自我”負責？
3、體驗生命力：“我的心聲”
冥想：“SELF—生命力”
愿景宣言：人生愿景和使命
二、心理的成長模式：細胞的開放與防衛
1、性格雕塑的工具——“STROKE”和“DISCOUNT”
人生心理定位：我好-人好/我不好—人不好
練習：“情商面具”
2、情商工具2：情商領導力的兩大肌肉：欣賞力和好奇心
自(zi)我形(xing)象的提(ti)升技巧：心像法(fa)、優點清單法(fa)、自(zi)我接納法(fa)

三、“心靈地圖”：四個負面信念轉化
錄像：人的心智循環：觀—為—得
1、情商工具3：“心靈地圖”（“MINDMAPS”）：信念和價值觀
研討：哪些非理性的信念制約你的情商和人際關系？
練習技巧：突破四個思維陷阱
2、價值觀探詢——我真正要想的是
練習：“荒島測試”
價值觀排序
內在動力V.S外在驅力
表情情商V.S深層情商
第三單元幸福從心開始——自我情商（EQ）管理技巧
單元學習目標：
正確認識情緒及情緒模式的規律，以有效的方式選擇和駕馭情緒，實現從情緒綁架到情緒自主，提升情緒勝任力。
一、了解情緒——我的感覺如何？
1、情緒的生物學內涵
認知8種基本情緒及意義
研討：原始人V.S現代白領
2、情緒敏感度體驗：視覺、觸覺、感覺、味覺
練習：情緒命名
3、情商工具4：情緒地圖：發現“我的情緒模式”
練習：BNH掃描

二、選擇情緒——從情緒綁架到情緒自主
1、情緒可以選擇嗎？
活動：命運和選擇
刺激——反應原理
“6秒鐘”原理
2、選擇情緒
案例：“好好先生”
情商工具5：因果思維
三、駕馭情緒
1、原理：“綁架杏仁核”實驗
2、無效的情緒處理循環圈：“踢狗效應”
3、情商工具6：辦公室情緒自助法
“6秒鐘圣地”“6秒鐘行動”“6秒鐘精神”
練習：6秒鐘倒下電梯法
四、處理負性情緒與壓力之道
1、生命活力：情緒的“鐘擺效應”
2、身心放松的技巧：腹部呼吸法、肌肉松弛法、印度冥想法
3、職場三大心靈殺手：焦慮、抑郁、憤怒情緒的管理之道
第四單元欣賞式管理方略——高情商團隊輔導技巧
單元學習目標：
本單元教授管理者以人性化的方式培育本部門和團隊的積極文化，形成開放、積極、和諧工作氛圍，并且掌握“同理心五步法”處理人際互動和情緒輔導的方法。
一、培育積極開放的團隊文化
體驗式活動：企業版“千手觀音”
1、壓力巴蕾——SATIR五種心理防衛模式
練習：討好、指責、超理智、退縮、一致
情商工具7：“一致性溝通”
2、營造團隊開放互動的氛圍
情商工具8：“天氣報告法”
案例：企(qi)業對員工的(de)心(xin)理關愛(ai)

二、高情商員工輔導技巧
1、情商影響力的三大因子：尊重、接納、同理心
概念：同理心哲學
案例討論：4S店的遭遇
尊重自我與人際（下屬）的界限：身體、情緒、觀點
情商工具9：“我信息”：預防式我信息和負面反饋
2、處理他人情緒（壓力）技巧
情商工具10：“同理心溝通五步法
練習：同理心卡片
案例：部門沖突與解決方案
第五單元工作坊總結與慶祝成功
1、心的“愿景”規劃
冥想練習：美好的明天
2、個人創新行動計劃
情商工具12：“情商秘友”
作業：KISS行動計劃承諾