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情商管理與溝通技巧培訓課程大綱

【課程說明】
職場如戰場！
在職場奮力拼殺的你是否經常感到“忙、盲、茫”？！為工作業績而忙！為人際關系而茫！！為自己的前途而盲！！！其實，在這樣的“忙、茫、盲”亂中，你已經承受了巨大的心理壓力！！！
――是否感到自己隨著職位的升遷卻與家人、朋友、同事的關系變得緊張？
――是否感到大腦始終處于高速運轉狀態而無法停歇？
――是否已是晚上夜不能寐、白天無精打采？
隨著現代社會生活節奏逐步加快，越來越多的人倍感生存的壓力。據不完全數據統計，超過30％的職場人出現不同程度的焦慮情緒，20%職場人表現為心煩易怒、煩躁不安，且呈現上升趨勢……
心理上的亞健康已經限制了您職業生涯的發展！一個人在社會上獲取成功，起主要作用的不是智力因素，而是情緒因素，前者占20％，后者占80％。這些赫然的數據表明，在競爭異常激烈的今天，企業必須關注情商管理、關注壓力緩解！
情商(shang)(shang)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)（EQ）幫(bang)助(zhu)(zhu)企(qi)業解決管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)中(zhong)人的(de)(de)(de)問題，通過提(ti)高管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)者的(de)(de)(de)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)情商(shang)(shang)來消除企(qi)業內部對(dui)(dui)員(yuan)工績效產出(chu)產生的(de)(de)(de)可(ke)能的(de)(de)(de)消極人為因素(su)，進而(er)提(ti)高管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)技能和效能，同時幫(bang)助(zhu)(zhu)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)者更(geng)好的(de)(de)(de)把握員(yuan)工的(de)(de)(de)心(xin)理(li)(li)資(zi)本(ben)、激發員(yuan)工的(de)(de)(de)潛能，以(yi)達(da)到員(yuan)工穩定(ding)、持續(xu)高績效產出(chu)的(de)(de)(de)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)目標。因而(er)，管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)者乃至每個員(yuan)工個體的(de)(de)(de)情商(shang)(shang)（EQ）對(dui)(dui)于(yu)企(qi)業而(er)言，已然是一種不容(rong)易忽視的(de)(de)(de)資(zi)源，它同樣(yang)可(ke)以(yi)幫(bang)助(zhu)(zhu)企(qi)業獲取效益(yi)，賺得利潤。 而(er)面對(dui)(dui)21世紀(ji)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)心(xin)理(li)(li)學化的(de)(de)(de)大(da)趨勢(shi)，提(ti)升每個管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)者的(de)(de)(de)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)情商(shang)(shang)對(dui)(dui)企(qi)業來說將刻不容(rong)緩(huan)！

【課程目標】
.培養了解、駕馭自己情緒的能力，了解EQ與管理效能的聯動關系；
.識別他人的情緒的能力，掌握良好的上、下屬合作與相處之道，更有效的領導團隊和協同上下屬關系，以獲得更良好的工作人際與社會支持；
.認識壓力的來源，學習各種緩解壓力的有效方法，提高管理者壓力下的情緒自我省察、調控與調整技能；
.掌握行之有效的情商管理策略，提升逆境商數（AQ），掌握相關的挫折/逆境應對策略，歷練壓力/挫折下更良好的心理素質和應對能力。
.本課程在(zai)提(ti)升(sheng)個人情商的同時，重(zhong)點講(jiang)述情商在(zai)企業團隊中的應用，培(pei)養對(dui)他人的情緒及壓力接受、適應和(he)有效引導的能力

【培訓方法】
吳老師授課方式多元活潑,幽默風趣,互動力強,以心理學分析系統導入、課程系統性強、內容務實，語言凝練、案例豐富；將中國的傳統哲學智慧及西方的心理學精華巧妙融合一體。
吳老師將多種國際前沿培訓技術有效結合，針對不同課程主題、背景需求、培訓對象、課程目標等，進行現場靈活應用。
創新性培訓技術——CTT技術,以及ORI方法。以學員為中心的創新性培訓，會體現在課堂中的方方面面，包括復習目標的設定、復習活動的設計、復習過程的開展、以及復習效果的評估。
團隊引導技術——促使學員更好更多地參與團體；協助學員團體中分享、建立每位學員提升表達與交流的自信心；協助學員在培訓中更深層次的自我探索等。
教練技(ji)術：——提(ti)高學(xue)員提(ti)問方式(shi)，引導學(xue)員學(xue)會找到問題(ti)的*答案；協助(zhu)學(xue)員看到自(zi)己的思(si)考模式(shi)和(he)學(xue)習模式(shi)。

其他課堂培訓方法見下列：
（1）課堂環境: 教室中布置有問題筐.小組問題與心得展示,課程流程圖,以保證教室中每個人都在關注著課程如何解決實際工作中的挑戰,并且能隨時分享自己的想法與疑問,與講師互動,與同學互助。
（2）課堂競賽: 課程中有影片欣賞,體驗活動,分組變化,搶答環節,小組討論與分享,充分使用70.20.10原則,并且有對應的給分方法,用以激發各組的榮譽心與投入度。
（3）課程深(shen)化: 在各階段(duan)都(dou)有復(fu)習(xi)(xi)與記(ji)憶活動(dong),課程最(zui)后(hou)(hou)(hou)必定有全局復(fu)記(ji)與課后(hou)(hou)(hou)的(de)作業比賽,協助學(xue)員(yuan)從頭至(zhi)尾(wei)緊跟課程 ,并(bing)且加(jia)以(yi)(yi)活用。在課程中所有學(xue)員(yuan)的(de)互動(dong)內容與學(xue)習(xi)(xi)成果皆大量(liang)以(yi)(yi)數碼方(fang)式(shi)保(bao)存,以(yi)(yi)保(bao)證后(hou)(hou)(hou)期方(fang)便學(xue)員(yuan)們重溫課程,并(bing)且持續以(yi)(yi)群組方(fang)式(shi)協助學(xue)員(yuan)們進行課后(hou)(hou)(hou)的(de)學(xue)習(xi)(xi)落地發展(zhan)。

【課程提綱】
第一章：心理抗壓能力
.壓力的定義與影響
.課堂小測驗
.壓力平衡線解讀
.分辨壓力來源與征兆
.心理抗壓策略
.抗壓工具箱
.時間管理中的三大抗壓法寶
1. 時間分類 ２．精力分配 ３．不值得定(ding)律(lv)

第二章：情商管理能力
.情商模型介紹
.隨時隨地*自己情緒
.ABC情緒管理三部曲
.合宜的處理內在的負面能量
.吹氣球比賽
.環境轉移的技巧
.自我肯定的方法
.突破重圍的步驟
.超越內在的恐懼

第三章：人際溝通能力
.如何與他人溝通：7:38:55
.五種創造美好氛圍的方式
.與他人同步的三種方法
.化解與他人(ren)沖突的四大秘訣(jue)

第四章： 管理溝通技巧與訣竅
.人格心理測評
.分析不同的人格特質
.定位*的工作與生活曲線
.調整自己的自信水平狀態
.如何對不同特質的領導同事溝通
.避免誤觸他(ta)人心(xin)理地(di)雷

第五章：自我激勵能力
.人之所以工作的原因
.四種不同的工作狀態和三種境界
.自我成就的流程與受害者循環模式
.分辨負責與當責的不同點
.每天持之以恒(heng)的關鍵(jian)

情商管理與溝通技巧培訓課程大綱