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職場高效溝通技巧培訓課程大綱

課程綱要
第一部分 走進溝通的世界
第一項修煉：溝通基本功之表達能力
一、語言表達的藝術
(一)語言表達的5C原則
(二)7+2法則：效果*的表達方式
(三)增加溝通色彩的八大語言表達模式
(四)NVC非暴力溝通
二、有聲語言運用的原則
三、身體語言運用的技巧
四、公眾表達藝術“三子經”
本章溝(gou)通心語：說(shuo)到聽(ting)著想聽(ting)

第二項修煉：溝通基本功之傾聽能力
一、傾聽中的十“望”
二、傾聽中的三“問”
四、傾聽中的三“切”
本章溝通心語：聽到說著想說
第三項修煉：溝通基本功之反饋能力
一、溝通的漏斗
二、有效反饋步驟
三、如何給予反饋？
四、如何接受反饋
本章溝通心語：無論我是否同意你的觀點，我都將尊重你，給予你表達權利。
并(bing)且(qie)以(yi)你的角(jiao)度去(qu)理解它，同時將我的觀點(dian)更有(you)效的與你交流。

第二部分 不同對象與人際風格的溝通
四種典型人際風格溝通要點
完美型
力量型
活潑型
和平型
第四項修煉：與上級用“膽”溝通
一、接受上級指示溝通要點
二、向上級匯報溝通要點
三、與上級日常相處的溝通要點
本章溝通心語：了解上級，不懼上；尊重上級，不傲上。
第*：與同級用“肺”溝通
同級相處三大原則：
一、相互尊重不獨尊
二、相互信任不猜疑
三、相互支持不拆臺
子曰：“君(jun)子周而不比，小人(ren)比而不周。”

第六項修煉：與下級用“情”溝通
一、給下屬下達任務的溝通要點
二、聽取下屬匯報工作的溝通要點
三、與下屬日常相處的溝通要點
本章溝通心語：銳氣藏于胸
和氣浮于臉
才氣現于事
義氣示與人
第七項修煉：與內外客戶用“心”溝通
一、與內部客戶溝通
二、與外部客戶溝通
(一)維系客戶三證
(二)與外部客戶溝通的七大原則
本章溝(gou)通心語：同(tong)流(liu)才能交(jiao)流(liu)，交(jiao)流(liu)才能交(jiao)心，交(jiao)心才能合(he)作。

第三部分 溝通之本－打開溝通心門
第八項修煉：打開溝通心門之隨喜心
一、溝通中最難的兩個字
二、情緒效用
三、做職場中的光明思維者
四、擁有隨喜心得四大好處
本章溝通心語：一個有隨喜心的人，觀察力、察覺力、表達力、行動力
才能積極正面。
第九項修煉：打開溝通心門之同理心
一、常見的心理現象分析
二、何謂同理心
三、同理心兩大準則
四、同理心情景演練
本章溝通心語：子貢問曰：“有一言而可以終身行之者乎？”
子曰“其恕乎(hu)！己所不欲，勿施于人。”

第十項修煉：打開溝通心門之包容心
一、修煉包容心得三大智慧
二、溝通的悟與道－溝通三層境界
三、高效團隊溝通的最高境界
本章溝通心語：目中有(you)(you)人，口(kou)中有(you)(you)德(de)。行中有(you)(you)善，心中有(you)(you)愛。

職場高效溝通技巧培訓課程大綱