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課程背景：
業渴求優秀員工，老板青睞優秀員工，每一個員工也希望成為優秀的員工，優秀員工是企業*的財富，是老板最欣賞的人才，是員工最敬佩的楷模，也是個人成功的標志。優秀員工是這樣的：他們都有高度的使命感和責任心，把自己當成企業的主人，把企業的事當成自己的事；他們敢于擔當，勇于負責；他們忠誠敬業、愛崗敬崗；他們是服從的楷模，積極行動，立即去做；他們從來不做機器人或“木頭人”，他們勤于動手、善于用腦，富于創造，他們總是腦中有點子，手中有法子，工作有創新；他們對工作有無與倫比的熱情，干勁十足；他們懂得合作的重要性，知道團隊的力量永遠大于個人的道理，他們融入團隊，奉獻團隊；他們更懂得感恩，感恩讓他們書寫人生大智慧。而這樣優秀的員工，贏在職業化，需要職業化的訓練來養成如此優秀的習慣。 課程提綱
導入：故事《哲學家和船夫》
在職場上，每一名員工都是雇傭兵，所以身為員工，你必須清楚地知道：
我是誰？（WHO）
我能做什么？（WHAT）（但更重要的是我如何去做？）
我如何去做？（HOW）
作為員工，認真做事，只能把事情做對；用心做事，才會把事情做好。
我們(men)(men)當自覺(jue)、經常接受(shou)職(zhi)(zhi)業(ye)(ye)化培訓與學習(xi)，就如(ru)同職(zhi)(zhi)業(ye)(ye)選手與業(ye)(ye)余選手站(zhan)在同一(yi)個起(qi)跑線上，職(zhi)(zhi)業(ye)(ye)選手總是勝人一(yi)籌一(yi)樣(yang)的道理，我們(men)(men)要(yao)做一(yi)名：優秀的職(zhi)(zhi)業(ye)(ye)化員工。

課程大綱：
解讀職業化的內涵：
（一）職業化工作技能：
1、工作技能專業化（“行有行規，門有門規”）（實例略）
2、彌補技能上的不足，虛心學習，激發創意。
“磨刀不誤砍柴工”。
3、做客戶的顧問，要知道更多的周邊知識，做足功課。
4、使客戶成為永遠的客戶，給客戶指導性建議。
5、提升自己的溝通能力。
溝通技巧：
溝通原則：
①尊重是基礎。②符合語境。③少用專業術語。④簡化語言
溝通五件寶：
點頭、微笑、傾聽、回應、筆記 
克服溝通中的障礙，有效溝通：
（1）溝通前，要做好充分的準備。
（2）選擇好溝通內容（找準對方關心的事情，消除抗拒心理，增加成功溝通概率）。
（3）找到有效的溝通對象，（找對決定的人）才是溝通的捷徑。
（4）用對方聽得懂的語言溝通（是溝通的保障）
（5）溝通時，找到對方的需求并予以解決。
（6）溝通時，多為對方著想，以心換心，以情動人。
（7）簡化語言，講話要有重點，善用比喻。
藝術溝通，暢游職場：
學會與上司溝通；學會與同事溝通；學會與下屬溝通；
同事交往五大禁忌
商務交往中的“六不談”：
私人問題“五不問”：
6、職業發展能力，不斷更新——學習成就未來。
（1）自我提升和完善的四個層面：身體、精神、智力、情感
（2）是時候給自己充電了
（3）選擇適合自己的充電方式
（4）學習途徑

（二）職業化工作形象：
對于個人而言，職業化形象即是企業形象、品牌形象、產品形象、服務形象。
（1）著裝
公務場合——莊重保守
社交場合——時尚魅力
休閑場合——舒適自然
（2）談吐
稱呼：
“六不談”：
“五不問”：
（3）行為——員工行為禮儀決定企業生死
行為映照內心最真實的獨白
你的站姿贏來的是朋友還是敵人
用你的手握出經濟效益
名片是用來傳遞信息還是用來得罪人的
為他人作介紹之順序怪圈
影響心情影響成敗的商務座次
公(gong)務車的場合(he)上座論

（三）職業化工作態度：
職業化工作態度，就是用心把事情做好，而不是把事情做完。
舉例……
不用心做事是什么樣子呢？
舉例……
懶惰，沒有團隊責任意識；
滿足現狀、沉迷網絡、沒有危機意識；
胸無大志，不精通業務，停滯不前。
1、積極主動——改寫你的人生劇本
采取主動
關注圈與影響圈
直接控制、間接控制和無法控制
如果和“我可以”
對待錯誤的態度
做出承諾，信守承諾
2、認真負責——對工作負責就是對生命負責
測試：責任心。
阿爾伯特?哈伯德：致加西亞的信
作為一名公司職員，工作就意味著責任。
承擔責任就是不推卸責任。
推卸責任的五種表現形式：
（1）他們做決定時根本就沒有征求過我的意見，所以這不應當是我的責任。
（2）這幾個星期我很忙，我盡快做。
（3）我們以前從沒那么做過，這不是我們這里的做事方式
（4）我從未受過培訓來干這項工作
（5）我們從沒想過趕上競爭對手，在許多方面人家都超出我們一大截
記住，給自己一個機會——不要任何借口。
3、團結合作——團隊是最強大的后盾
實例……
如果你審視自己后，發現自己有如下表現，那請立即停止這些行為：
（1）從不承認團隊對自己有幫助，即使接受過幫助也認為這是團隊的義務；
（2）遇到困難喜歡單獨蠻干，從不和其他同事溝通交流；
（3）好大喜功，專做不在自己范圍之內的事。
（4）我做不成，也不讓你做成。
如何培養團隊協作精神和能力？
第一，協作不是內訌。（同事之間不要相互猜疑，不攬工推過，更不要撥弄是非，不搞小動作。）
第二，思想不偏執，不獨斷專行，對人對事實事求是，不小題大做。聽到不同意見或他人未合己意，耐心傾聽，接受正確的建議。
第三，把自己融入整個團隊中，通過與同事們的共同協作，吧自己所不能完成的棘手問題解決好。如果你一聲不響，一個人費勁地摸索，最后的結果很可能是死路一條。
第四，“尺有所短，寸有所長”，沒有萬事不求人的人，請求同事的幫助來解決你的難題，也是團隊協作中必不可少的行為之一。
第五，團隊精神不是拉幫結派。
牢記團隊合作六原則：
主動交流；
積極樂觀
平等友善
坦然接受別人的批評
化解矛盾
謙虛謹慎
調和人際關系要具備的職業素養：
機智、幽默、理解
4、服從——是一種力量
“服從是員工的天職”
服從是一種尊重、一種紀律，也是一種責任
1如果發現領導有錯時，你應該怎么辦？
（1）不要在眾人面前指出
（2）不必據理力爭
服從不等于盲從。
具備服從意識：
第一、總有你該服從的理由，只是你不知道
第二、即便是有爭(zheng)議的(de)決(jue)策也(ye)要(yao)先服(fu)從 ;

（四）職業化工作道德：
整體意識
貴在堅持
懂得感恩
陽光心態
打造健康的職業生涯
管理情緒，做情緒的主人
結束語：態度決定(ding)(ding)一切，品質(zhi)決定(ding)(ding)人生。無論是(shi)您志得意滿，還是(shi)虎落平陽，職(zhi)業化素(su)養(yang)都(dou)會伴隨在您身邊，帶給(gei)您新的希望。我(wo)們當自覺、經(jing)常接受職(zhi)業化培訓與(yu)(yu)學習，就如同職(zhi)業選(xuan)手與(yu)(yu)業余選(xuan)手站在同一個起跑線(xian)上，職(zhi)業選(xuan)手總(zong)是(shi)勝人一籌(chou)一樣的道(dao)理(li)，我(wo)們要做一名：優秀(xiu)的職(zhi)業化員工(gong)。