課程描述INTRODUCTION
職商提升培訓課程大綱
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
職商提升培訓課程大綱
培訓目標
1.明確自身職業定位
2.提升員工職業素養
3.改善企業績效水平
學員收益
1.以更積極心態面對工作任務
2.用新技能提高人際溝通質量
3.掌握禮儀(yi)規(gui)范(fan)更新職業形象
課程大綱
第一部分 我要一個好Partner
擺正角色定位 擁有積極心態
一、要問我是誰?——明白自身角色 了解自我需求
(一)小組討論:我是誰,我有何需求?
(二)觀點分享
(三)講師點評:生理的我、心理的我、親友的我、組織的我
(四)知識點:
1.人的五大需求與三個自己
2.人的社會化與自我同一性
二、單位沒我行不行——明確職務定位 了解組織需求
(一)小組討論:單位沒我行不行?為什么?
(二)觀點分享
(三)講師點評:單位沒我一樣行與單位沒我真不行。
三、我要一個好Partner——明晰人際關系 了解同事需求
(一)小組討論:我的好上司/同事/下屬應該長啥樣
(二)觀點分享
(三)講師點評:理想中的TA與現實中的我
(四)寫給TA的一封信
第二部分 字字方圓關成敗
掃除溝通障礙 建立良性循環
一、是什么在影響溝通——探求溝通規則 消除溝通障礙
(一)小游戲:我做你猜
(二)提問:是什么影響了我們的溝通效果?
(三)知識點:
1.副語言
2.溝通機制
3.信息漏斗
4.尤哈里窗
案例:你不知道的漢字
二、凌波微步VS溝通大法——遵循規范流程 溝通順暢無極限
(一)事前準備
1.小組討論:溝通前應做哪些事前準備?
2.觀點分享
3.講師點評
4.知識點:明確目的、制定計劃、創造環境
(二)了解需求
知識點:封閉式問題與開放式問題
技能訓練:提問話術
(三)積極聆聽
知識點:回應的技巧
案例:有時候,事情不像你表面上看到的一樣。
小故事:姐弟搶桔子
(四)確認理解
(五)表達觀點
(六)處理障礙
技能訓練:減少情緒影響的話術
(七)達成協議
第三部分 有禮成事天下贏
更新職業形象 塑造組織品牌
一、訓練站姿才是學禮儀?——遵禮的重要性與要義
(一)什么才是禮儀——禮儀的概念
小故事:原始人的見面禮
(二)禮儀的要義——尊重才是根本
知識點:尊重上級是一種天職,尊重同事是一種本分,尊重所有人是一種教養
二、禮儀的原則——規則決定先后
(一)小組討論:誰才是位尊者?
(二)觀點分享
(三)講師點評
(四)知識點:
1.名片的交換
2.自我介紹
3.介紹他人
4.握手禮節
三、著裝規范——一秒鐘變靚的絕招
(一)著裝三要素——體現你的品味和地位
(二)著裝三一律——容易被忽視的小細節
(三)著裝三禁忌——區分高大上與銼屌絲
(四)著裝三色調——穿出高大上的必殺技
(五)著裝“*”——合時宜的必守規則
(六)男西裝規范——四招讓你迅速變靚仔
(七)女套裙規范——三招讓你迅速變女神
四、迎送禮儀——迎禮而來禮送而去
(一)轎車座次
(二)上下樓梯
(三)電梯禮儀
(四)座席禮儀
職商提升培訓課程大綱
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