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蘇(su)州經理人培訓課程

課程大綱
第一篇：團隊與協作篇
單元1-1 管理工作中的溝通與配合
1)與上司溝通確保正確方向
--如何給上司提供建議
--如何征求上司意見
--如何向上司匯報工作進展
--【絕招】：容易讓上司接受建議的提出法
2)與同事溝通獲得工作協助
--達成共識是團隊高效推進工作的前提
--相互推卸責任無助于解決問題
--理性面對同事間的爭論
--建立良好的同事關系
--【絕招】：處理同事間沖突的五步法
3)與下屬溝通確保任務完成
--關注影響下屬個人業績的根本因素
--隨時表揚利于提高下屬積極性
--三明治法批評有助于下屬改進缺點
--經常檢查有助于提升下屬執行力
--五步法協助下屬解決工作中的問題
--【絕招】：提高下屬自覺性、責任心(xin)的(de)任務交待法(fa)

單元1-2 工作方法的規范與下屬指導
1)部下成長的四個主要途徑
--員工成長的四個主要途徑分析
--關鍵是重要人物的影響
--工作中的培訓指導
2)部門員工培育的三要素
--建立教練隊伍
--制作操作標準
--評價員工各位技能
3)如何指導員工提高技能
--技能指導的方法（OJT  28字方針）
--演練：OJT方法
4)如何制作操作標準
--有效操作標準必須符合的三個原則
--練習：制作席卡
5)如何評價員工工作技能
--技能評價的二種方式
--范例——三星的OJT教育
【案例研究】新到崗的員工工作(zuo)差錯問題

單元1-3 工作任務的授權與下屬培養
1)授權的層次與帶給三者的好處
--授權與工作分配的本質差異
--管理者授權的四個層次
--管理者對下屬進行授權的三大好處
--授權不當的主要原因
2)授權的五個步驟及其關鍵點把握
--1 區分可以授權的工作和不可以授權的工作
——練習：分析所列8項工作可否授權
--2 選擇授權的合適人選
——符合可授權人選的“四有”標準
--3 授權工作的安排
——詳盡交待任務的5W3H1S法則
——發揮下屬主觀能動性和工作責任性的技巧
--4 授權工作的過程跟進
——由下屬推進工作時的跟進注意事項
--5 成果評價
——正確區分授權工作的成果歸屬與責任歸屬
3)授權時的注意點與過程控制方式
--授權三要點（合適的事、合適的人、過程控制）
--過程控制的三種常用方法
【案例研討】張(zhang)先生的(de)授權問題

第二篇：目標與計劃篇
單元2-1 部門目標的建立與分解 
1)建立部門目標管理體系是完成業績的前提
--目標管理有助于統一組織方向
-- 4-PI指標體系構成部門和員工的績效指標
--KPI與CPI的關系界定
--能力API與行為BPI指標如何清楚界定
--基于數據的結果便于員工接受
2)只有符合SMART原則的指標才能實現
--符合SMART原則的目標示例
--目標設定的練習
--目標設定中容易出現的問題
3)公司目標必須逐級分解直到員工個人層面
--公司KPI的分解
--個人目標與崗位職責的對應關系
--分解目標的示例
--目標管理的進度安排
--【案例研究】設定部門目標
--研討(tao)：公司(si)目標與各部門目標的關聯矩陣

單元2-2 工作計劃的設定與實施
1)制定工作計劃有助于實現績效目標
--計劃的作用
--不做工作計劃的常見借口
2)工作計劃管理是實現組織目標的起點
--計劃是實現目標的預想途徑
--目標達成型工作計劃
--項目推進型工作計劃
--例行性工作計劃
3)制定工作計劃要遵循的三大原則
--工作計劃細化才能利于下屬執行
--便于工作計劃落地的五大要點
【案(an)例研究】制定工作計(ji)劃

單元2-3 工作進度的檢查與控制
1)工作的有效管控需要建立流程與操作標準
--流程一定要符合的要素
--沒有流程帶來的后果
--流程優化的衡量條件
--工作表單是指引工作的最簡單方法
--例：工作跟進常用表單（周計劃工作表）
--崗位作業標準與表單
2)有效的管控依賴管理者持續的檢查
--周例會是工作檢查的普遍有效方式
--目視化是檢查的最好方式之一
3)穩定的工作管控依賴與運用管理技術
--精細化管控是企業長遠發展的基石
【案(an)例(li)研究】李經(jing)理的困惑

第三篇：決策與執行篇
單元3-1 選擇合理的解決方案的技巧（有效的決策）
1)確定需要決策的問題和決策目的
--決策的關鍵是有明確的目的和目標
--練習：建立選擇廣告模特的目的與目標
2)建立決策的二大標準
--決策的影響因素是判斷標準
--要從決策人的角度思考標準
--理解與思考與領導意見相異的根源
--決策的二類標準（必要標準和期望標準）
--練習：設立選擇廣告模特的判斷標準
3)對備選方案進行標準的評價
--評價二類標準的方式
--決策表單的運用
--練習：評價廣告模特的備選方案
4)審視備選方案可能的潛在問題
--如何衡量潛在問題
--影響最終方案的取舍原則
--練習：評價廣告模特的最終方案
【案例研討】某IT企業選(xuan)擇電子零部件供應(ying)商(shang)

單元3-2 有條不紊地推進工作的方法（預防與預案）
1)確定需要推進事務的期望結果
--思考事務推進的四大風險領域
--羅列事務推進計劃的關鍵步驟
2)辨別可能出現的潛在問題
--分析潛在問題發生的原因
--如何預防導致問題發生的原因
3)如何建立問題的應急方案
--啟動應急方案的時機
【案例(li)研討(tao)】公(gong)司年終運動(dong)會的召開(kai)

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