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杭州職業人培訓課程大綱

【課程背景】：
*的(de)(de)(de)企(qi)(qi)業(ye)(ye)，更(geng)須展現(xian)*的(de)(de)(de)企(qi)(qi)業(ye)(ye)形(xing)象(xiang)(xiang)。個(ge)(ge)人形(xing)象(xiang)(xiang)，作(zuo)為(wei)(wei)企(qi)(qi)業(ye)(ye)形(xing)象(xiang)(xiang)的(de)(de)(de)重要組成部分(fen)，良好(hao)的(de)(de)(de)個(ge)(ge)人形(xing)象(xiang)(xiang)對(dui)(dui)外傳遞是(shi)企(qi)(qi)業(ye)(ye)優質的(de)(de)(de)產品和卓越(yue)的(de)(de)(de)服務(wu)，從(cong)而提升客戶的(de)(de)(de)信任感(gan)。研究表(biao)明：企(qi)(qi)業(ye)(ye)及個(ge)(ge)人形(xing)象(xiang)(xiang)的(de)(de)(de)高低，對(dui)(dui)企(qi)(qi)業(ye)(ye)及個(ge)(ge)人的(de)(de)(de)銷售(shou)額有著重要的(de)(de)(de)影響(xiang)。無論(lun)是(shi)企(qi)(qi)業(ye)(ye)還是(shi)個(ge)(ge)人，商(shang)務(wu)禮(li)儀(yi)已經(jing)成經(jing)成為(wei)(wei)一項無形(xing)的(de)(de)(de)資本。在(zai)競爭日(ri)趨(qu)激(ji)烈(lie)的(de)(de)(de)今天，越(yue)來越(yue)多的(de)(de)(de)企(qi)(qi)業(ye)(ye)和員工認識到商(shang)務(wu)禮(li)儀(yi)的(de)(de)(de)重要性，卻又很多的(de)(de)(de)困惑，不知道如何才能展現(xian)規范的(de)(de)(de)商(shang)務(wu)禮(li)儀(yi)。今天這門課程就(jiu)將為(wei)(wei)您解(jie)讀職場商(shang)務(wu)禮(li)儀(yi)。

【課程收益】：
提升職業人士的商務禮儀與職業素養
塑造良好的個人形象，提升企業競爭力
掌握特定場合的商務禮儀及細節
掌(zhang)握(wo)商務溝通(tong)禮儀，提升(sheng)個(ge)人魅力

【課程大綱】
引言：      
想做一個魅力職業人嗎？
行為循環圖四個階(jie)段(duan)(duan)解讀，你(ni)處于哪個階(jie)段(duan)(duan)？

第一部分： 第一印象
1.一分鐘的時代
2.第一印象形成的心理規律
3.初(chu)次人際交往(wang)的(de)四個焦點

第二部分： 職業形象魅力提升
1.案例：此人穿著有無不妥？問題在哪？
2.“以貌取人”的職場“潛規則“
3.成功形象，從“頭”開始
4.服飾形象TPO原則
5.職場女士如何盡顯自己的魅力風采
穿衣哲學、六個禁忌
6.職場男士如何裝扮自己的商務形象
穿衣哲學、三個三
7.得(de)體的形(xing)象(xiang)不一定是成功(gong)的保(bao)證，但不得(de)體的形(xing)象(xiang)注定要失敗。

第三部分： 商務舉止禮儀
1.優雅的站姿——三正、五直
2.端莊的坐姿——靜態與動態
3.穩重的走姿——姿式與速度
4.從容的蹲姿——優雅與從容
5.恭敬的鞠躬——欠身禮、15度、30度、45度
6.明確的手勢——明確的指引及手勢含義
6.溫暖的眼神——眼隨心到
7.熱情的微笑——八顆牙的訓練、眼形笑和眼神笑
8.安(an)全的距離(li)——安(an)全有度

第四部分： 商務社交禮儀
1.素質體現，拜訪見分曉－握手、名片、敲門、介紹禮儀
2.商務尊重，從接待開始－坐車、行路、樓梯、電梯禮儀
3.魅(mei)力呈現，餐(can)桌瞧端倪(ni)－座(zuo)位、就餐(can)、酒禮儀

第五部分： 商務通訊禮儀
1.聲音魅力無限，讓我的音傳得更遠
2.聽(ting)得見的微笑(xiao)，電話禮儀助(zhu)你(ni)事(shi)業成功

第六部分： 商務溝通禮儀
1.運用溝通魅力馳騁商務公務場合
2. 你的嘴可以先甜過你的心――喜愛并贊美別人
3.傾(qing)聽的(de)藝術——你的(de)耳朵(duo)可以超越你的(de)思(si)想

結束語
1.不是每個人都有美麗的外表，但每個人都有屬于自己獨特的魅力。
 2.在社(she)會的(de)大舞臺上，美麗經不起太多(duo)的(de)風(feng)吹雨打，只有魅力之花才能永(yong)遠盛開！