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安徽電話營銷培訓課程大綱

課程背景：
電話營銷（Telemarketing）是一個較新的概念，出現于20世紀80年代的*。隨著消費者為主導的市場的形成，以及電話、傳真等通信手段的普及，很多企業開始嘗試這種新型的市場手法。電話營銷決不等于隨機的打出大量電話，靠碰運氣去推銷出幾樣產品。這種電話往往會引起消費者的反感，結果適得其反。電話營銷的定義為：通過使用電話，來實現有計劃、有組織、并且高效率地擴大顧客群、提高顧客滿意度、維護顧客等市場行為的手法。成功的電話營銷應該使電話雙方都能體會到電話營銷的價值。 
與電(dian)話營(ying)銷(xiao)相關(guan)的(de)(de)詞匯很多，直接銷(xiao)售（Direct Marketing）、數(shu)據庫營(ying)銷(xiao)（Database Marketing）、一(yi)對一(yi)營(ying)銷(xiao)（One to one Marketing）、呼(hu)叫中心（Call Center）、客戶服(fu)務中心（Custom Service Center）等等都(dou)是其涵(han)蓋的(de)(de)內容。這(zhe)些技術(shu)側重的(de)(de)方面各有不同，但(dan)目(mu)的(de)(de)都(dou)是一(yi)樣(yang)的(de)(de)，即充分(fen)利用(yong)當今(jin)先進的(de)(de)通信(xin)計算機(ji)技術(shu)，為企業(ye)創造商機(ji)，增加(jia)收益。

課程收益：
1.打開電話營銷的積極快樂心態，接受拒絕電話
2.了解電話營銷的基本規則及自我實用的技巧
3.掌握電話營銷開場白及如何約見
4.熟練運用電話營銷幫助客戶解決其問題，并拿回訂單
5.懂得15s原(yuan)理(li)、30s原(yuan)理(li)

課程大綱：
開篇：創新與變化，互聯網+對我們的影響
第一篇:銷售與電話銷售
一、何謂銷售，何謂電話營銷
1、電話營銷的五個關鍵詞
2、阿里巴巴旗下的電話營銷團隊
3、電話營銷的特點
4、電話營銷前的管理工作
5、電話營(ying)銷的(de)核(he)心(xin)要(yao)點注意

第二篇：電話營銷的準備
一、電話營銷的物品準備
二、電話營銷態度的準備
客戶電話恐懼
1.勇氣：不是每個人有義務對你友好；
2.動機  動機要純 ，打電話的*的理由，就是幫助顧客；
3.運用想象力，突破心理障礙；
4.肢體語言——動作創作情緒；
5.真誠——偽裝的真誠，得到真誠的虛偽；
三、對產品百分之一百的相信
四、電話營銷前的管理工作準備
1.電話營銷的目的：見面，判斷客戶是否為潛在客戶，了解客戶需求
2.電話營銷信息的準備電話營銷顧客信息表
3.客服電話銷售的恐懼
（1）懂得趨利避害    
（2）對天性理解透徹    
4.電話營銷的時間管理
5.電話營銷的核心要素
（1）過程    
（2）興趣   
（3）溝通    
（4）目標

第三篇：電話銷售重點技能訓練
一、電話銷售的開場白
1.開場白實操訓練
2.開場白需要注意的十項問題
3.開場白錯誤案例示范
4.開場白到底怎么開？原則是什么？
5.AIDA開場白實操技能訓練
二、電話銷售如何介紹產品
1.了解客戶需求是介紹產品的前提
2.*銷售探尋需求
3.FABE介紹產品法則
三、處理電話銷售中的客戶抗拒
1.了解客戶抗拒原因及分類
2.電話營銷處理客戶抗拒的原則
3.心態轉變：客戶抗拒到底是什么
4.LSCP處理客戶抗拒
5.客戶抗拒解決辦法
四、達成目標之成功約見
1.成交信號
2.封閉式問句確定見面時間
3.后續維護關系
4.見面(mian)前資料(liao)準(zhun)備充足

第四篇：電話營銷三個注意細節
一、30秒原理   
1.第一階段：15秒，開場白，稍停，看客戶反映
2.第二階段：15秒，來電原因，服務介紹，引發興趣
二、以問題吸引客戶注意力
1.讓客戶感興趣，讓客戶回答
2.提跟客戶有關的
三、*利益法則
1.電話里說的利益必須和客戶有關
2.利益明確，簡明

第五篇：高手電話營銷情緒的處理
一、心態與情緒、情商的關系
1.保持積極健康樂觀向上的心態
2.如何正確處理拒絕
3.拒絕后的心態如何調節
4.調節的是情緒，跟情商有關
二、員工一般不是被客戶拒絕的，而是被自己拒絕的
1.客戶是有天性的，而員工一般不懂得如何處理天性
2.出現客戶拒絕時，如何讓自己更好，因為你要把好的情緒帶給下一個
3.自己覺得可以就一定可以，自己覺得不行，就一定不行
4.包容心(xin)、喜悅心(xin)、同理(li)心(xin)、幽默心(xin)