銀行網點管理者管理能力進階
講(jiang)師：蘇建超 瀏覽次(ci)數：2593
課程(cheng)描述INTRODUCTION
北京銀行中層管理(li)者課程培(pei)訓
培訓講師：蘇建超
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天(tian)
日程(cheng)安排(pai)SCHEDULE
課程大綱Syllabus
Outline/課程概述：
Topics / 題目(mu)
Contents / 內容
1.網(wang)點管(guan)理(li)者角色與(yu)職(zhi)責
我們要(yao)能回(hui)答：作(zuo)為銀行的(de)(de)網點管(guan)理者，如(ru)何(he)認(ren)知(zhi)自己(ji)的(de)(de)角色定(ding)位，應該具(ju)備哪些職(zhi)業(ye)(ye)素質和(he)要(yao)求，如(ru)何(he)從管(guan)理的(de)(de)角度提升(sheng)自身的(de)(de)職(zhi)業(ye)(ye)素養，以及將面臨怎(zen)樣的(de)(de)市場沖擊和(he)挑(tiao)戰？
網點管理者的(de)能力(li)素質模型要求。
網點管理(li)者(zhe)必備三(san)頭(tou)六臂四(si)法寶(bao)。
網點管理者(zhe)必須具備的核心素質。
網點管理(li)者日常(chang)管理(li)的誤區(qu)分析。
網(wang)點(dian)管(guan)理者的四大基本管(guan)理要(yao)素。
網點管理者(zhe)當今所面臨核心挑戰。
案例(li)分析：三個小實驗帶(dai)來啟迪。
2.網點(dian)管(guan)理內部溝通協調
我們要能(neng)回答：掌握深層次溝通(tong)的(de)技巧，如何了解下屬的(de)內心(xin)真(zhen)實(shi)想法(fa)，如何通(tong)過溝通(tong)的(de)技巧，打造(zao)團隊內部溝通(tong)協調性，以(yi)及(ji)如何與客戶實(shi)現高效互動技巧。
內部溝通(tong)質(zhi)量決定外部服務(wu)質(zhi)量
高績效溝(gou)通(tong)是中(zhong)層的核心競爭力
有效構建溝通影響力的三大要(yao)素(su)。
識別并應對對方(fang)的(de)四大性(xing)格特點。
增進管理溝(gou)通協調的五(wu)大潤滑劑。
雙向(xiang)互動中高效應對的六大(da)同步(bu)。
案例: 《聞香(xiang)識女人(ren)》片(pian)斷分析。
3.網點(dian)管理(li)者(zhe)的(de)執行管理(li)
我們要(yao)能回(hui)答：作為銀行(xing)的(de)網(wang)點管理者，如(ru)何(he)(he)識別管理下(xia)(xia)屬(shu)(shu)的(de)黑箱子(zi)？如(ru)何(he)(he)管理問(wen)題員(yuan)工？如(ru)何(he)(he)管理下(xia)(xia)屬(shu)(shu)的(de)情緒？如(ru)何(he)(he)管理下(xia)(xia)屬(shu)(shu)的(de)期望值(zhi)？如(ru)何(he)(he)高(gao)效率(lv)的(de)激勵下(xia)(xia)屬(shu)(shu)員(yuan)工？如(ru)何(he)(he)對下(xia)(xia)屬(shu)(shu)進行(xing)授權(quan)？
高效率(lv)布置任務的七大基本要(yao)素。
六種(zhong)類型問題員工處理方法步驟
高效率管理下屬情緒(xu)的五大(da)步驟。
管理下屬期望值的五(wu)大核(he)心方法(fa)。
管理者高(gao)效激(ji)勵員工(gong)技巧與策略。
管(guan)理者授權管(guan)理的七(qi)大方(fang)法策略。
案例分析：《兵臨城下》片斷解析
4.網(wang)點管理者的沖突處理
我們(men)要(yao)能(neng)回答：銀行(xing)員(yuan)工管(guan)理(li)(li)必不(bu)可少(shao)要(yao)處理(li)(li)內部(bu)沖(chong)突(tu)，沖(chong)突(tu)處理(li)(li)技能(neng)是中層管(guan)理(li)(li)者的基本技能(neng)，如何認知沖(chong)突(tu)的性質(zhi)？處理(li)(li)團隊(dui)內部(bu)沖(chong)突(tu)的步驟是什么？處理(li)(li)員(yuan)工沖(chong)突(tu)的手段有哪些(xie)？
如何認知企(qi)業內部員工之間(jian)沖(chong)突。
沖突管理應該遵循四(si)大基本原則(ze)。
找(zhao)出團(tuan)隊沖突產生的三大(da)發(fa)源點。
掌握管(guan)理(li)沖(chong)突前對(dui)沖(chong)突分析技術。
處(chu)理團(tuan)隊內(nei)部沖(chong)突五大基本策略。
處理團(tuan)隊(dui)內部沖突三大有效工具。
Ø案例分析：阮經(jing)理與王經(jing)理博弈。
5.網點管理者領(ling)導(dao)與授權
我們要能回(hui)答：你(ni)在團中屬于什么角(jiao)(jiao)色(se)？組織(zhi)角(jiao)(jiao)色(se)和團隊角(jiao)(jiao)色(se)的區別(bie)點在哪里？不同(tong)的角(jiao)(jiao)色(se)適合(he)做(zuo)什么樣(yang)(yang)的工(gong)作？領(ling)導(dao)風(feng)格對團隊績效具有怎樣(yang)(yang)的影(ying)響(xiang)？如(ru)何使你(ni)的領(ling)導(dao)風(feng)格成為團隊競爭力的核心？
團隊角(jiao)色(se)(se)與組織角(jiao)色(se)(se)的(de)相(xiang)互作用
卓越團隊出現的(de)八種生命(ming)維他命(ming)。
在(zai)團隊(dui)中(zhong)你通常(chang)扮演(yan)為何(he)種角色(se)。
不同角色特征及適合從(cong)事(shi)的工作。
四種類型領(ling)導(dao)特點(dian)分析及注意點(dian)。
高績效授權六大基本方(fang)法和策略(lve)。
案例(li)分(fen)析：麥克究竟是錯在哪里。
6.網點管理者的自我(wo)管理
我們要能回答：一個卓越的(de)銀行網點管理(li)者(zhe)一定要能夠進行完善自(zi)我管理(li)，針對目前(qian)激烈(lie)金融市(shi)場競爭狀況，如何規(gui)劃自(zi)己的(de)職業生涯，如何進行自(zi)我時間和(he)效率管理(li)，都是擺在(zai)網點管理(li)者(zhe)面前(qian)主(zhu)題。
調試(shi)力決定網(wang)點管理(li)者未來發展。
網(wang)點管(guan)理(li)者如何拋出你的職業錨。
網(wang)點管理者(zhe)高效(xiao)時間(jian)和效(xiao)率管理。
網點(dian)管理者如何來(lai)管理你的(de)上司。
職業價(jia)值觀和(he)信心把握是根本點。
職業道德是高績效員工發展基礎。
擁抱(bao)未來 — 拋出你的職業之錨。
影視(shi)案例分(fen)析：小王忙(mang)碌(liu)的一(yi)天。
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/15930.html
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