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營銷學概述

定義營(ying)銷——營(ying)銷學的范(fan)圍

4P與4C營(ying)銷理論

商業和(he)營銷的(de)發展變化趨(qu)勢(shi)

營銷(xiao)辯論：營銷(xiao)是創(chuang)造(zao)需(xu)求(qiu)還是滿足(zu)需(xu)求(qiu)

第(di)一項修煉：營(ying)銷環境分析

分析宏觀環境的(de)需要和趨勢

主要宏觀(guan)環境因素的識別和(he)應對(dui)

影響購買決策的因(yin)素

消費(fei)者購買的決策過程(cheng)

分(fen)析企業市場(chang)與企業購買行為

影響企(qi)業購買決策的主要因(yin)素

企業采購(gou)過程識別(bie)和分析競爭者

第二(er)項(xiang)修煉：進行市場細分和目標市場選擇(ze)

市(shi)場細(xi)分(fen)的層次和模(mo)式

市場細分(fen)常用(yong)的工具

根據(ju)企業狀況選擇目(mu)標市場選擇

第(di)三(san)項修煉：產品和服務的差異化定位

里斯和(he)特勞特的定位策略

產(chan)品差異(yi)化

服務差(cha)異化

人(ren)員(yuan)差(cha)異化

渠(qu)道差異化

形象差異化

第(di)四項(xiang)修煉：如何塑造強勢品牌

設計(ji)產品和(he)產品線組合

品牌的定義(yi)

強勢品(pin)牌塑造過程

如(ru)何管理品牌(pai)的(de)生命周期(qi)

第(di)*：設計和(he)管理(li)服務體系(xi)

企業客戶服務(wu)體(ti)系設計(ji)

客戶服務的控制要點

如何(he)確保(bao)服務品質的(de)執行

第(di)六項修煉：制定合理(li)的價格策略(lve)

價格制定的流程和(he)考慮因素(su)

幾種(zhong)常(chang)見的價格制定模式

如何進行價(jia)格修訂

如何應對競爭者(zhe)的價(jia)格挑戰