課程描述INTRODUCTION
深圳金牌店長特訓營
日程(cheng)安排SCHEDULE
課程大綱(gang)Syllabus
深圳金牌店長特訓營
課程收益
學會“心、神、行、體”四位一體的銷售技巧與話術 l
店長如何自我成長并快速復制銷售精英? l
店長如何實現由“超級明星”到“組織效能”的蛻變? l
學會溝通激勵技巧,掌握心態管理方法,激發員工潛力,增強行動力
課程背景
衡量店面良性發展的一個重要指標是能否盈利,而店長的管理能力和水平對門店的持續經營非常重要。許多優秀的店員成長為店長后,依然只要會賣貨,但現在評價一個好店長的標準不僅是會賣貨,更注重的看他能否帶出一個好的團隊。為此,許多從店員成長為店長的管理者深感困惑-- 如何快速復制銷售精英? 如何實現店長由"超級明星"到"組織效能"的蛻變? 如何減少流失率,提升歸屬感與忠誠度? 如何解決人才缺失,實現自我造血和快速復制? 針對以上問題,本課程從如何打造一個盈利店的角度出發,關注如何由"銷售型店長"到"管理型店長"到"經營型店長"三級跳,再成為門店經營管理與業績提升的能手的路徑,從而幫助企業打造金牌店長,而通過金牌店長的管理實現店面的盈利。
課程大綱
第一部分、如何培養店長特有的領導氣質和正能量氣場
第一:優秀店長自我成長與定位
【解決的核心問題】
店長自我心態的成長到角色的定位
優秀店長的才能是怎樣修煉的
現場情景演練與討論
1、具備一個老板心態與老板思維,盡心盡力,努力成長
2、優秀的店長都有必須具有自我獨特的特性!
3、三大人格魅力特質
(1)、如何建立“信任”? (2)、如何學會“包容”? (3)、如何承載“責任”?
4、四類管理風格 :隨意型、溫和型、專橫型、 整合型;
5、如何鍛造你的五項核心領導技能!
案例分享:當領導與下屬發生矛盾時
情景討論:店長什么樣的管理風格最有凝聚力?
第二:如何修煉成交高手
【解決的核心問題】
如何成功簽單,逼單的火候如何掌握
怎樣迅速負責銷售精英
現場情景演練與討論
1、如何找準客戶購買動機
2、導購銷售六部曲
3、留意成交關鍵信號:猶豫、聲調、目光、點頭
4、簽單高手的12種方法
5、門店銷量的五力模型
角色扮演:我如何成交
第三、復制銷售精英的模式與方法
案例分享:聯邦家具店長成長
第二部分、如何培養高效人才與執行能力
【解決的核心問題】
怎樣建立培訓與管理體系
如何激勵團隊成員
如何減少團隊摩擦建立良性機制
第四:怎樣建立一套完整高效的門店培訓系統?
1、你是否經常面臨這樣幾種情況?
(1)、員工不想學習
(2)、培訓工作和效果難以持續
(3)、培訓完的效果難以鞏固或者總是差強人意
2、建立門店三級培訓體系,有效解決培訓難題
a、公司(廠家)怎么做?b、店面(部門)怎么做?c、店長(小組)怎么做?
3、店長成為下屬教練的四個步驟及操作要點
4、店長如何成長為一名優秀的門店講師
第五:如何激發新老員工的積極心態?
1、如何消除員工的工作倦怠與不良情緒?
2、與員工溝通思想工作的五部曲
3、激活門店員工14種有效方法
4、 老員工態度不積極的八種現象
5、你如何的一針見血五招激活員工
第六、快餐思考:當心員工成為流程“機器”的一部分而失去了工作激情!
1如何管理80、90后的員工?
2、80、90后員工的管理技巧
3、降低80、90后員工流失率的五大秘訣
4、如何提升執行力? 下屬缺少執行力的六個原因 。
5、縱橫理論在門店管理執行四個關鍵技巧
案例分析: 國美電器員工績效分析
聯邦集團店長導購手冊
第三部分、培養目標達成、數據分析與系統解決問題能力
【解決的核心問題】
如何科學的分解目標與有效達成?
如何建立數據分析,和目標評測
如何進行單店業績提升
第七、如何掌握門店數據分析與業績下滑的應對工具與方法?
1、銷售目標的執行與達成措施
(1)、分解原則:5W2H原則 (2)、達成方法:承諾法、激將法、糾偏法 (3)、五項流程:目標、分配、指導、激勵、達成 (4)、幫助下屬分解目標的七個大步驟
2、做好門店現場員工的績效活動管理三大秘籍
(1)、一套KPI考核指標 (2)、三張業績報表:日報表、周分析、月計劃與總結
(3)、六個分析會議及其開會的技巧
3、提升門店銷量的五大緯度及八個KPI指標
4、門店經營中八項重要指標及其數據分析方法
案例分析: 某衛浴用品專賣店一周銷售情況數據分析
利用六大工具,找準問題快速扭轉門店業績下滑
表1:《產品銷售統計表》
表2:《客戶購買產品明細表》
表3:《進店客戶銷售指標分析表》
表4:《進店客戶需求明細表》
表5:《競爭對手促銷活動表》
表6:《周目標計劃推動表》
案例分析: 某品牌超市連續一個月來業績下滑各項數據分析及對策
第八 如何學會一套獨立分析問題與處理現場突發事件的方法?
【解決的核心問題】
如何系統思考、分析、解決問題
遇到門店突發事件的分析與處理方法
1、店長分析與解決問題的工具“魚骨圖”法:
a、作用:研究問題、邏輯排序、整體審視; b、標準:魚頭為核心問題、魚刺為問題關鍵要素; c、經驗:先易后難、假設驗證、20/80定律; d、步驟:魚骨圖使用的七步驟 。
2、分析現場問題的六步法
3、處理現場突發事件四大原則
4、維系客戶服務的應對術
小組討論:現場突發問題案例分析
深(shen)圳金牌店(dian)長(chang)特訓營
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