基于企業競爭力的流程管理與意識提升
講師(shi)：周水根 瀏覽(lan)次數(shu)：2586
課(ke)程描(miao)述INTRODUCTION
流程管理與意識提升培訓
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排(pai)SCHEDULE
課(ke)程大綱(gang)Syllabus
課程背景
當今企業之(zhi)間的(de)(de)競爭，實際上是(shi)商(shang)業模式及流(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)能力之(zhi)間的(de)(de)競爭。一方(fang)面，流(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)是(shi)實現商(shang)業模式的(de)(de)核(he)心載體，企業需要(yao)打造以客戶為導向(xiang)的(de)(de)端(duan)到(dao)端(duan)流(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)。另一方(fang)面，流(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)是(shi)企業管理體系的(de)(de)關鍵模塊，隨著企業的(de)(de)成(cheng)(cheng)(cheng)長，需要(yao)不(bu)斷提升流(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)成(cheng)(cheng)(cheng)熟度(du)，把(ba)例(li)外變成(cheng)(cheng)(cheng)例(li)行、把(ba)經驗教訓總結到(dao)流(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)中(zhong)去。
隨著信息(xi)時(shi)代(dai)和互聯網(wang)時(shi)代(dai)的(de)來臨(lin)，計算(suan)機性價比的(de)提高和網(wang)絡的(de)普(pu)及，業(ye)(ye)務流程(cheng)e化實現(xian)了企業(ye)(ye)減人增效的(de)目標，運用IT對業(ye)(ye)務流程(cheng)進行支持(chi)，是(shi)現(xian)代(dai)企業(ye)(ye)管理必然的(de)道路選擇。
如果你的(de)(de)企(qi)業現(xian)在需(xu)要做流(liu)(liu)程設計、流(liu)(liu)程梳理(li)或流(liu)(liu)程優化(hua)，又苦于(yu)缺少方(fang)法論的(de)(de)指導和足夠的(de)(de)經(jing)驗，那么這個(ge)課程無疑是非(fei)常適(shi)合(he)的(de)(de)。
課程大(da)綱
一、制度與流程(cheng)的(de)關系(xi)-1H
1.制度是什(shen)么？
故(gu)事分享：制度如何設計才能做到公平(ping)、合理，防止腐(fu)敗
2.企業制度類型
3.制度與流程的關(guan)系
企業為什么(me)有制度？
不同的企業適用于不同的管理(li)模式（制(zhi)度導(dao)向，流程(cheng)導(dao)向）
局部(bu)與(yu)全(quan)局的關系(xi)的理(li)解(jie)
制度的作用(yong)是(shi)什(shen)么？
流程的作用呢？
4.管(guan)理制(zhi)度(du)的(de)制(zhi)定與常見禁(jin)忌
二、關注(zhu)流程、關注(zhu)顧(gu)客-3H
1.演練與分享
體驗流程、崗(gang)位及(ji)績效的關系
2.思(si)考(kao)：
什么是(shi)流程(cheng)？
流程是(shi)企業價值創造(zao)的機制
流(liu)程能夠給員(yuan)工(gong)、主管級企業帶來什么好(hao)處？
3.為什么要關注流程？
4.企業戰略解決什么？
5.企業流程解決什么(me)？
6.中(zhong)小型企業流程(cheng)管理(li)中(zhong)的(de)困(kun)惑(huo)？
7.流程的VT/ET=？
8.案例(li)分析：IBM某分公司-改善后流程時間減少9成，業務增(zeng)加100倍；
9.案例：從0缺陷到(dao)100%缺陷—是如何造(zao)成的(de)？
10.例行管理和例外管理
11.企業制度、ISO9000與流程關系
12.流程的(de)作用？什么是優秀的(de)流程？
13.分享豐田(tian)汽(qi)車公司(si)的流(liu)程改善(shan)案例(li)：5W法(fa)-《車間(jian)的地面(mian)上發現(xian)了(le)一(yi)小塊油(you)污(wu)》
14.企業流程發展(zhan)需要(yao)經(jing)歷哪幾個階段(duan)？
15.企業如(ru)何才能為客戶創造價值(zhi)？
16.全景(jing)案例：某電(dian)子工(gong)廠(chang)IE流程改(gai)善(shan)案例
17.流程管(guan)理思想：先僵化，后優化，再固化（案例）
18.視(shi)頻(pin)分享：流(liu)程(cheng)改(gai)善案例-（等(deng)待(dai)時(shi)間的利用、串行變并行）
19.總(zong)結(jie)：
三(san)、識別、描述流程-2H
1.游戲(xi)（過(guo)河(he)游戲(xi)流(liu)程）-通過(guo)游戲(xi)的(de)(de)參(can)與，加深對流(liu)程的(de)(de)理解
2.流程識(shi)別的方(fang)法
3.公司業務職能與業務流程(cheng)的(de)關(guan)系
4.企業(ye)流程體系(xi)產生的驅動因素是什(shen)么？
5.流程體系(xi)設計需要考慮(lv)什(shen)么主要因素(su)？
6.流程如何分類
1)管理支持(chi)流(liu)程(cheng)
2)主業務(wu)流程
四、流程績效KPI與評估-1H
----營造良好的(de)工作環(huan)(huan)境(jing)的(de)基礎-可以提高員(yuan)工的(de)積(ji)極(ji)性，多(duo)老(lao)多(duo)得(de)，打破大(da)鍋飯機制和(he)環(huan)(huan)境(jing)）
1.案例(li)分析：西金公司為何評價這么(me)低？
2.企業為(wei)何要談流程績(ji)效(xiao)？
3.如(ru)何設(she)定流程績效KPI指標？
4.流程績效指標KPI與(yu)哪(na)些角色績效掛鉤(gou)
5.分享(xiang)：三星電子工(gong)廠車間的流程(cheng)績效KPI是(shi)如何(he)設計的？如何(he)留住優(you)秀員工(gong)？
6.流程評估和分析改進
7.建立與流程相適應的(de)績效管理體(ti)系(xi)
五、企業流程改善或(huo)優化七步(bu)法（方法論、案例演練）4H
說明(ming)：可以利用學員所(suo)在公司的流程進行演練(lian)
1.流(liu)程再造(zao)還是持續(xu)改進？
2.業務(wu)流程建設
按變革程度劃(hua)分：三個層次-業務流程建立和規(gui)范(fan)，業務流程持(chi)續(xu)改進，業務流程重(zhong)組；
業務(wu)流(liu)程變(bian)革應從(cong)哪些方面切(qie)入(ru)？組織(zhi)、業務(wu)流(liu)程、IT。
3.業(ye)務流程(cheng)持續改進(jin)的七個(ge)步驟
流程(cheng)優化案(an)例分享(xiang)：某電子產(chan)品(pin)制造車間(jian)裝配生產(chan)線流程(cheng)優化
1)選擇(ze)流(liu)程（案(an)例：客戶故障問(wen)題(ti)處(chu)理(li)流(liu)程）
選擇(ze)流程要(yao)考(kao)慮的原(yuan)則(ze)
小組(zu)練習(xi)1：選定1個(ge)優(you)先級最(zui)高的(de)流程（與(yu)學員關聯）進行練習(xi)
2)確定流程持續改善的目標、范圍和團隊（案例(li)）
小(xiao)(xiao)組(zu)練習2：根(gen)據方法論和案例(li)進行實戰練習（針對小(xiao)(xiao)組(zu)選定的(de)流(liu)程）
3)建立(li)現狀流(liu)程的(de)模型（案(an)例）
為什么要了解(jie)現狀流程？
現狀流程的(de)模(mo)型（案例(li)）
小(xiao)組練(lian)習3：用二維(wei)流程圖(tu)工具(ju)描(miao)述業務流程現(xian)狀(zhuang)圖(tu)（針對小(xiao)組選定的流程）
4)評估現有的流程、差距分析（案例）
某公司(si)研發(fa)立項(xiang)評審流程(cheng)中的返工案例分析
小組(zu)練習4：根據(ju)流程(cheng)評(ping)估的標(biao)準(zhun)評(ping)估現(xian)有的業(ye)務(wu)流程(cheng)，給出評(ping)估分值（針(zhen)對小組(zu)選(xuan)定的流程(cheng)）
5)設計(ji)未來的(de)流程
流程設計和改善中的技(ji)巧介紹
流程中的關鍵績效(xiao)點識(shi)別
五個主要的(de)解(jie)(jie)決方案詳解(jie)(jie)
案例1:市(shi)場(chang)老版本物料處理流程改(gai)善（減少流程步(bu)驟(zou)）
案例2：行政物(wu)品采購(gou)流(liu)程的改(gai)善（縮短采購(gou)周期、降(jiang)低(di)了采購(gou)成本）
小組練:5：根據改善(shan)技巧方法、關(guan)鍵績效點和解決(jue)方案績效實(shi)戰練習（針對小組選(xuan)定的流(liu)程(cheng)）
6)試運(yun)行
試(shi)運(yun)行(xing)中(zhong)的關(guan)鍵(jian)活動
案例(li)分(fen)析
7)推行并納入(ru)流程管(guan)理
推行中(zhong)的關鍵活(huo)動
案例分析
8）流程改善項目(mu)示例—留給學員(yuan)后續(xu)思考、練(lian)習、討論(lun)！
六、如何管(guan)理流(liu)程的(de)持續改進1H
1.討論(lun)：
目(mu)前在流程執行方(fang)面主要存在哪些問題？
通過哪(na)些手段可(ke)以保證(zheng)流程(cheng)執行(xing)的有效執行(xing)和持(chi)續改進(jin)
2.流程責任人(ren)的確定
3.Rummler-Blache 模式的流程改(gai)進與管理思想
4.重視流(liu)程的固化(hua)和(he)落(luo)實
5.流程管理的關(guan)鍵成功因素
6.流程管理的PDCA循環
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/16680.html
已(yi)開課時間Have start time
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