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員工綜合素質提升培訓

【課程大綱】
（領導開訓:強調學習的意義和紀律）
導言、關于學習的效率及學習方法分析
頭腦風暴：您碰到哪些關于員工素質、團隊意識等難題？  每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導。
第一天上午
前言：我們在為誰工作？（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）
1、我們為什么工作？
2、我們為誰工作？
3、我們的工資由誰支付？
案例：齊瓦勃的故事說明了什么？
4、贏者工作心態訓練——凡事正面積極； 凡事巔峰狀態；凡事主動出擊；凡事全力以赴！
要效率，不要借口；要方法，不要抱怨。
第一章、敬業精神，優秀員工的職業基準（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）
一、我們為什么需要有敬業精神
（一）、敬業精神是一種優秀的品質
（二）、敬業精神源自對工作的信仰
（三）、敬業精神是責任的延續
（四）、敬業才能立業
（五）、敬業比能力更重要
（六）、敬業*的受益人是你自已
（七）、干一行，愛一行，精一行
二、 愛崗敬業的十種意識
（一）、品德意識
（二）、服從意識
（三）、責任意識
（四）、卓越意識
（五）、學習意識
（六）、自我意識
（七）、快樂意識
（八）、主動意識
（九）、創新意識
（十）、營銷意識——成功來自于營銷
三、你具備敬業精神嗎？
（一）、隨處可見的“不敬業”
（二）、“差不多先生”的悲劇——不嚴格要求自己，就是對自己不負責任
（三）、“不值的定律”背后的人性弱點
（四）、珍惜你的工作崗位
（五）、在其位就要謀其事
（六）、多加一盎司，工作就大不一樣
（七）、讓敬業成為一種習慣
四、態度就是競爭力
（一）、積極的態度就是競爭力
（二）、認真工作才是真正的聰明
（三）、先別說難，先問是否竭盡全力
（四）、學會感恩，接受工作的全部
（五）、別帶著情緒工作
（六）、向每一個人學習
（七）、擁有改變現狀的心態
（八）、事事追求出色，不給工作留遺憾
五、怎樣培養敬業的精神
（一）、充滿自信心，要珍惜自己的工作
（二）、不斷充實自己
（三）、掌握溝通的技巧
（四）、開發創造性思維
（五）、能夠利用團隊的力量
（六）、干一行要愛一行
（七）、將工作做得盡善盡美
（八）、用生命去執行
（九）、超越雇傭關系
（十）、點燃激情，成就卓越
短片觀看及案例分析：成功從優秀員工做起——董明珠
敬業造就輝煌人生——唐駿
示范指導、模擬練習
就學員提出的難題(ti)進行分析(xi)、討論(lun)、模(mo)擬演練、點評  

第一天下午
第二章、做個自動自發的企業人——如何打造主人翁意識（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）
一、自動自發的重要性
（一）、為什么要自動自發？
1、社會的種種現象
2、什么是自動自發
（二）、自動自發的好處
1、自動自發是一種好態度
2、自動自發是一種好習慣
二、如何做到自動自發
（一）、 勤奮工作
1、 比工資更重要的是能力的成長
2、 沒有卑賤的職業，只有卑賤的職業人
3、不要看不起自己的工作
4、懶惰是對心靈的一種傷害
5、拖拉和逃避是一種惡習
6、從量變到質變的飛躍
（二）、 認同組織
1、組織就是一個舞臺，舞蹈的美麗與否完全在于自己
2、每天多做一點點，組織前進一大步
3、用主人翁的心態對待組織
4、忠于職守，忠于組織
(三)、 認同領導
1、領導就像家長，員工就是孩子
2、管理就是一種嚴肅的愛
3、領導永遠比你知道的多的多
4、老板永遠要比我們承擔的多
4、忠誠是升職最好的捷徑
(四)、 認同自己
1、你是自己*的敵人
2、讓思想與行為共同進步
3、熱誠是人才的*標準  
4、堅持是成功的*道路
（五）團隊凝聚力建設
1、提高團隊凝聚力技巧
2、團隊配合的ABC法則
3、團隊共同目標建立技巧
4、高效團隊的６大特征  
三、做個自動自發的企業人
(一)、企業需要自動自發的人
(二)、 自動自發的企業人得到了很好的回報
自動自發是每一個積極上進員工都必須要修煉的一種職業心念。本章是用系列的游戲、故事及活動來讓大家感受到自動自發給大家帶來的好處和幫助，從而讓我們的員工都有自動自發的心態來對待自己的工作，協助完成企業目標。
短片觀看及案例分析：從華為的涼席文化看敬業
我看到的聯想員工
示范指導、模擬練習
就學員提出的難(nan)題進行(xing)分(fen)析、討論、模(mo)擬演練(lian)、點評  

第二天上午
第三章、團隊合作技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）
一、團隊合作的定義
（一）、團隊精神的概念
（二）、團隊精神的作用
二、團隊合作的四大基礎
（一）、建立信任
（二）、培養意識
（三）、增強溝通
（四）、明確分工
短片觀看及案例分析：舉列：偷油的老鼠案例分析
地獄與天堂案例分析            
示范教導、模擬演練
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
三、團隊合作的特點
（一）、目標一致
（二）、承擔責任
（三）、關系融洽
（四）、齊心協力
（五）、行動統一 
四、團隊業績的評定和激勵
（一）、同事之間互相激勵、鼓勵
（二）、領導的評定
短片觀看及案例分析：
伊爾曼美容院：團隊激勵與績效考核案例  
天黛：團隊激勵與績效考核案例 
美容行業的團隊激勵與績效考核正反案例
示范教導、模擬演練
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
第四章、常規銷售流程的營銷服務技巧（短片觀看、頭腦風暴、案例與分析討論、模擬演練）
一、尋找客戶 
（一）、尋找客戶三大技巧
（二）、客戶資料收集技巧
（三）、客戶資料建立與完善技巧
二、接待過程 
（一）、客戶接待禮儀
（二）、客戶接待話術
（三）、客戶接待技巧
三、介紹過程 
（一）、影響軟件呈現效果的三大因素
1、美容呈現的語言：品牌文化、功效描述、產品價值分析
2、美容呈現的方式：視覺化、體驗式、案例式
3、美容呈現時的態度、情緒、信心
錄像觀看及案例分析：安利的產品呈現方式
手機呈現方式美容行業產品呈現方式
（二）、美容產品推介呈現的四大法寶
1、視覺呈現法
2、感覺體驗法
3、對比呈現法
4、FAB呈現法
錄像觀看及案例分析：安利產品推介方式
玉蘭油呈現方式
四、異議處理過程 
（一）、異議產生的原因分析
1、不認可營銷服務人員；
2、不認可公司或服務；
3、客戶有太多的選擇；
4、客戶暫時沒有需求；
5、客戶想爭取更多的利益；
錄像觀看及案例分析：客戶緣何提出異議
（二）、共贏的營銷技巧
錄像觀看及案例分析：五星級酒店共贏的營銷技巧
美容院共贏的營銷技巧
（三）、異議處理技巧
1、客戶異議處理要求：先處理感情，再處理事情；
2、客戶異議兩種滿足：精神滿足、物質滿足
3、客戶核心異議回復技巧
4、客戶異議處理技巧：“三明治”法則
強化訓練：美容行業常見的十句客戶異議及處理技巧及話術
五、結束介紹過程 
（一）、結束介紹的時機
（二）、結束方式
六、客戶跟進過程 
（一）、客戶跟進重要性
（二）、客戶跟進方式
（三）、團隊配合營銷技巧
限時談判策略；
ABC法則配合策略
黑白臉配合策略；
上級權利策略；
丟車保帥策略
威逼利誘策略；
巧妙訴苦策略；
同一戰線策略
攻心為上策略； 
七、締結技巧
（一）、假設成交法
（二）、視覺成交法
（三）、心像成交法
（四）、總結締結法
（五）、對比締結法
（六）、請求成交法
短片觀看及案例分析：亞信科技銷售服務案例分析
東華合創數碼銷售服務案例分析
神州數碼軟件銷售服務正反案例分析
就學(xue)員(yuan)提出的難(nan)題進行分析、討論(lun)、模擬演練、點評

第二天下午
第五章、：用心工作 快樂職場（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）
一、對待工作的三種態度
（一）、不同的工作態度導致不同結果
（二）、三種工作態度
1、 馬虎把事情做完
2、 認真把事情做對
3、 用心把事情做好
二、如何做到用心工作
（一）、做你所愛
1、 熱門不如樂門
2、 選擇你能選擇的
3、 選擇的誤區
4、 對你的選擇負責
（二）、愛你所做
1、 工作是帶薪學習
2、 金錢是工作的附屬品
3、 專注和熱情是用心的基本表現
4、 興趣和愛好是最好的老師
三、均衡生活，快樂職場
（一）、享受工作和生活的過程
1、 賺錢不是*目的
2、 工作就是一場快樂旅程
3、 人生本多資多彩
（二）、養成良好的生活習慣
1、 有健康才有未來
2、 參與各種有意義的學習和活動
3、 會生活，懂感恩
（三）、快樂習慣的養成
1、 始終保持快樂的心情
2、 凡事都積極面思考
3、快樂時內心喜悅的基礎
三、養成感恩與負責的好習慣
（一）、境由心造
1、《水知道答案》的感悟
2、一切都是美的
（二）、感恩家人
1、感恩父母
2、感恩另一半
（三）、感恩企業
1、國家的競爭力來自企業的競爭力
2、理解什么是企業，什么是老板
（1）、用企業的平臺，賺自己的錢
（2）、花老板的錢，學自己的本領
3、學會合作，懂得感恩，實現真正共贏
（四）、感恩社會
1、社會的發展是全民共同努力的結果
2、國家的進步是黨和國家領導人的功勞
3、感恩來之不易的幸福生活
四、感恩的最高境界是負責
（一）、凡事承擔
世界上只有兩種人（受害者OR責任者）
（三）、 歸因理論
1、歸于外因是委屈
2、歸于內因是責任
（三）、責任從我開始
人的一生愿意承擔多大責任——就會有多大責任讓你承擔！
 讓我們企業每個員工都養成用心工作的習慣才能把企業做好，也只有大家都把工作做好了，職場才是真正快樂的職場。
感恩讓我們擁有，珍惜才會長久。任何個人與企業都應該擁有一顆感恩的心，有感恩的企業文化才是優良的企業文化。
感恩不是口頭話語，感恩是一種行為，一種習慣。
短片觀看及案例分析：任長霞精神永存
白求恩精神用在
焦裕祿精神永駐
示范指導、模擬練習
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
課程結束：
一、重點知識回顧
二、互動：問與答
三、學員：學習總結與行動計劃
四、企業領導：頒獎
五、企業領導：總結發言
六、合(he)影(ying)：集體合(he)影(ying)

員工綜合素質提升培訓