溝通心理學
講師：李大志 瀏(liu)覽次數：2603
課程(cheng)描述INTRODUCTION
青島溝通心理課程培訓
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課(ke)程大綱Syllabus
青島(dao)溝通(tong)心(xin)理課(ke)程培訓
【課程簡介(jie)】
一言之(zhi)(zhi)辯重于(yu)九鼎之(zhi)(zhi)寶，三寸之(zhi)(zhi)舌強于(yu)百萬之(zhi)(zhi)師。
人(ren)的(de)嘴巴有兩個功能(neng)：一是吃飯，二是講話。要(yao)想吃好飯，先要(yao)講好話！
英(ying)國首相丘吉爾曾說：“一個人可(ke)以(yi)面對多少人，就代表這(zhe)個人的人生成就有多大(da)！”
無論是(shi)政界領袖毛澤東、列寧、克林(lin)頓，還是(shi)商界領袖杰克·韋爾(er)奇、柳傳志、張瑞敏……，古今中外99%深具影響力的(de)成功人士都是(shi)善(shan)于溝通表達(da)的(de)大師！
溝通(tong)、對話是解(jie)決(jue)(jue)沖突的(de)(de)最常用(yong)的(de)(de)方式之一(yi)，亦是身為企業管理者最重要的(de)(de)能(neng)力(li)之一(yi)。有數(shu)據(ju)統計顯示：商(shang)場上的(de)(de)成(cheng)功(gong) 85% 取決(jue)(jue)于溝通(tong)；*企業經理 94% 的(de)(de)時(shi)間(jian)(jian)在溝通(tong)；*聯邦(bang)品保(bao)(bao)機構(gou)已將溝通(tong)能(neng)力(li)列入質量保(bao)(bao)證成(cheng)功(gong)的(de)(de)先決(jue)(jue)條(tiao)件(jian)；無論是解(jie)決(jue)(jue)部門間(jian)(jian)的(de)(de)沖突還是協調(diao)與(yu)上司(si)間(jian)(jian)的(de)(de)關系，用(yong)溝通(tong)解(jie)決(jue)(jue)沖突、達成(cheng)團隊協作(zuo)之能(neng)力(li)顯已成(cheng)為現代職(zhi)業經理人成(cheng)功(gong)不可缺少的(de)(de)必備條(tiao)件(jian)。
從企業經(jing)營持續(xu)成(cheng)(cheng)長的(de)(de)動力源來(lai)看，其動力源于努力不懈的(de)(de)改(gai)善(shan)，改(gai)善(shan)的(de)(de)根基來(lai)自于創建(jian)高效團(tuan)隊(dui)。而為(wei)提(ti)高企業經(jing)營績效，團(tuan)隊(dui)運(yun)作的(de)(de)過程中必(bi)會面(mian)臨各類(lei)問題，解(jie)決問題的(de)(de)方式的(de)(de)探討與對策(ce)的(de)(de)執行都必(bi)須由「人(ren)」協作完成(cheng)(cheng)。因(yin)個人(ren)認知、理解(jie)及成(cheng)(cheng)熟度的(de)(de)差異，往(wang)往(wang)造成(cheng)(cheng)溝通(tong)的(de)(de)障(zhang)礙，因(yin)溝通(tong)所產生(sheng)的(de)(de)誤解(jie)與困擾(rao)，卻阻礙著事情的(de)(de)完成(cheng)(cheng)，不但延(yan)滯了發展(zhan)，更影響(xiang)了團(tuan)隊(dui)成(cheng)(cheng)員間的(de)(de)關系。
【課程(cheng)目標】
一、掌握溝通(tong)(tong)的基本原則、提高(gao)溝通(tong)(tong)技巧 、理解高(gao)效溝通(tong)(tong)對組(zu)織的重(zhong)要性、 更清楚(chu)的感(gan)悟高(gao)效溝通(tong)(tong)能(neng)力的重(zhong)要性
二、加強跨部(bu)(bu)門溝(gou)通，掌握跨部(bu)(bu)門溝(gou)通的(de)技巧(qiao)，從(cong)強化(hua)全(quan)局視野出發選擇適(shi)當的(de)溝(gou)通方式 ，學會(hui)建立信任與(yu)(yu)換位思考、相互尊重(zhong)與(yu)(yu)欣賞等跨部(bu)(bu)門溝(gou)通協作(zuo)的(de)要點
四、 正確運用管理溝(gou)通的(de)(de)技(ji)巧，提高溝(gou)通的(de)(de)技(ji)能， 化(hua)解沖突和矛盾，創造和諧的(de)(de)組織文化(hua)和氛(fen)圍
【課程特點】
透(tou)過講(jiang)師深入淺出、幽(you)默風趣(qu)、見(jian)解獨到的(de)講(jiang)演，使學習輕(qing)松愉快。
講師行(xing)業(ye)經驗豐(feng)富，可針(zhen)對實際狀況(kuang)進行(xing)解析(xi)，豐(feng)富的實務經驗與操作手法使(shi)學員能即(ji)學即(ji)用。
針對個案進(jin)行分析(xi)與研(yan)究，理論與實務(wu)能充分結合(he)，根(gen)據學(xue)員需求(qiu)設(she)計符合(he)學(xue)員具(ju)體工作(zuo)中的案例(li)，用案例(li)讓學(xue)員實際(ji)演練。
【課程大(da)綱】
第一(yi)章(zhang)：心理學(xue)與溝通(tong)障礙
一、從哲理名言中思悟溝通
二、認知心理學(xue)的(de)5大效(xiao)應造(zao)成的(de)溝(gou)通障(zhang)礙
三、社(she)會心理學的5大效應(ying)造成(cheng)的溝通障礙
四、打開心靈溝(gou)通的金(jin)鑰匙—TA（溝(gou)通分(fen)析心理技術）
第二章：溝通心理(li)學理(li)論(lun)概說
一、溝 通 的 定(ding)義(yi)
二、溝通的三(san)大類別(bie)
三(san)、溝通的三(san)大(da)要(yao)素內容
四(si)、溝通的(de)層(ceng)次
五、溝通的(de)過程和方式
六、溝通(tong)的六個步驟
七、管理(li)溝通的基本步驟
八、溝通的(de)三個(ge)方式
第(di)三章(zhang)、管理溝通的藝(yi)術和(he)方法
一(yi).與同(tong)級/部(bu)門之間溝通的技(ji)巧
1.喬.哈(ha)里的(de)溝通之窗(chuang)
2.溝(gou)通的七大心理學信(xin)念
3.溝通(tong)的“黃金心理定(ding)律”與“白金心理定(ding)律”
4.溝通的(de)靈魂(hun)——同理(li)心(xin)
5.有效(xiao)溝通(tong)心理要訣(jue)
6.良好溝通(tong)的心(xin)理關鍵點
二.與上(shang)級領導溝通(tong)的技(ji)巧(qiao)
1.什么是溝通風格(ge)？
2.判斷領(ling)導的(de)溝通風格的(de)標準
3.四種(zhong)基本的溝通風格
4.四種基本的(de)領導溝通風(feng)格
5.請示匯報的(de)程序
6.請示匯報的態度
7.說服領導的技(ji)巧(qiao)
三.與下(xia)屬溝通的(de)技(ji)巧
1.傾(qing)聽技巧
2.訴(su)說技巧(qiao)
3.察看技巧
4.下達命令的技巧(qiao)
5.贊揚部下的技(ji)巧
6.批評部下的方法
第四章：溝通障礙的化解(jie)藝術(shu)
一(yi)、 團隊沖突
1.什么是團隊(dui)沖突(tu)
2．把(ba)沖突帶到臺面上加以解決的辦法(fa)
二、人際溝(gou)通障礙
1.人際溝通(tong)障礙的類型
2.人際溝通障(zhang)礙化解的方(fang)法(fa)枚(mei)舉
青島溝通心理課程培訓
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