高效能沖突管理——化解矛盾的良方
講師：王哲光 瀏覽次(ci)數：2585
課程描述(shu)INTRODUCTION
武漢高效能沖突管理企業內訓
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程(cheng)安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
武漢高效能沖突管理企業內訓
課程目標
認識沖突(tu)的(de)(de)本質，了(le)解沖突(tu)的(de)(de)不同發展階(jie)段和應對方法，掌握(wo)化解矛盾的(de)(de)原則；
打(da)開(kai)學員(yuan)心(xin)扉，充分調(diao)動學員(yuan)學習熱情(qing)和對工作的(de)(de)熱情(qing)，認(ren)識到只有(you)積(ji)極正(zheng)確(que)的(de)(de)心(xin)態才(cai)是處(chu)理沖突(tu)的(de)(de)前提(ti)；
能基本運用(yong)展示、聆聽、發問、厘清、回(hui)應等高效能溝通的(de)技巧；
了解(jie)排(pai)除溝通障礙的方法，掌握人際關(guan)系的基本(ben)原則，理(li)解(jie)真正的雙贏實現(xian)模式，成就卓(zhuo)越職業人生；
掌(zhang)握成為EQ高手的(de)技術和成為有(you)能力影響他人(ren)的(de)領導者；
課程大(da)綱
一、重新認識(shi)沖(chong)突
1、沖突和沖突管理
2、沖(chong)突的層面(mian)與心(xin)理變化(hua)
1）個人、組織、社會
2）認同——包容——排斥
3、沖突的(de)表象特征——沖突發展五(wu)大階段
觀點不同、爭(zheng)執交鋒、矛盾(dun)激(ji)化(hua)、有限斗爭(zheng)、全面戰(zhan)爭(zheng)
4、沖(chong)突管理(li)五(wu)大技法
介入(ru)疏導、溝通指引、調解(jie)降溫、主持談判、權利(li)仲裁(cai)
5、允許建設性沖突——沖突的(de)正面意義
引(yin)起關注、激(ji)發興(xing)趣、頭腦風暴、問題導引(yin)、推動(dong)創(chuang)新、促進變革
二、介入疏(shu)導——化解沖突于無形
1、低烈(lie)度(du)沖突(tu)——因觀點不同導致的沖突(tu)
2、介入的時機和(he)原則
3、水宜疏(shu)而非堵
1）沖(chong)突源于溝通不暢(chang)
2）溝通的本質
3）溝通的目的
4、溝通模型
5、溝通為什么那(nei)么難？
1）人和人是不(bu)同的——九型人格
2）尊重差異(yi)
演練：老總類、財務類、生產技術類、人資行政類、營銷類的(de)型(xing)格(ge)分析
三、溝通(tong)指引——知(zhi)彼解己的高效能溝通(tong)
1、應對(dui)沖突第二級(ji)“爭執交(jiao)鋒”——鑄劍為犁的(de)藝術
2、溝通不良(liang)的弊病
演練：情境模擬
3、同理(li)心溝通(tong)
1）移情交(jiao)流
2）高效(xiao)能溝通(tong)四大技巧
聆聽、發問(wen)、厘清(qing)、回(hui)應(ying)
演練：面對(dui)面交鋒(feng)——印第(di)安(an)發言棒(bang)
4、企(qi)業組織沖突的爆發點——跨部(bu)門溝通
1）跨部門溝通為什么那(nei)么難？
界定模糊、責任(ren)不(bu)清、分工不(bu)明(ming)、山頭主義、不(bu)夠職業、性格差異(yi)
2）第三種解決方案(an)
5、向(xiang)上管理(li)——如何(he)處理(li)同領導的關系
1）領導是(shi)你的客戶
2）為什么我們和(he)領導的(de)看法有(you)差異？
3）向(xiang)上級(ji)簡報(bao)的(de)技巧
帶(dai)著方(fang)案談問(wen)題；匯(hui)報工(gong)作要訣；如(ru)何獲(huo)得上級(ji)的(de)支(zhi)持
演(yan)練：三分鐘MINI匯報
四、調解降溫——當好滅(mie)火(huo)隊長
1、沖突第三級“矛盾激化”的后果
2、冷靜、再冷靜
1）帶離(li)現(xian)場(chang)
2）降低(di)溫度
3、居中調停
1）調解(jie)而非處于火力中心
2）調(diao)解的(de)基(ji)本手段
4、形成預(yu)案
演練：如何讓這(zhe)樣的(de)事情不再(zai)發生
五、主持談(tan)判——萬事(shi)皆可談(tan)
1、防范“有限斗爭”升(sheng)級
2、介入人的(de)關鍵任務
1）和沖突雙方分別談(tan)判
2）主持(chi)談判
3、談判該怎么(me)談
1）談判的關鍵(jian)因子(zi)：信息、資源、時(shi)效、力量、策略
2）標準(zhun)談判準(zhun)備流程(cheng)
確(que)定(ding)談(tan)判(pan)人(ren)選——收(shou)集談(tan)判(pan)信息——檢視(shi)談(tan)判(pan)籌碼
——確定談(tan)判(pan)(pan)底線——創造談(tan)判(pan)(pan)環(huan)境——擬定談(tan)判(pan)(pan)策略(lve)
3）六種談判結(jie)果(guo)
4）雙贏實現模式圖
演(yan)練：掰手(shou)腕
4、談(tan)判新手容(rong)易犯的(de)九大錯誤(wu)
1）害怕(pa)得罪、容易妥協 2）讓(rang)步過快、不留余地 ; 3）情緒失(shi)控、忘記目(mu)標
4）準備不足(zu)、汗流(liu)浹背 5）暴(bao)露分歧、自亂陣腳 6）缺乏(fa)計(ji)劃、邊談邊看
7）受制于人、陷入被動(dong) 8）直接攻堅、形成僵局 9）欣(xin)喜若狂(kuang)、得(de)意(yi)忘形
5、原(yuan)則(ze)下盡可(ke)能的(de)贏——談判戰(zhan)術(shu)
1）掌(zhang)握主動(dong) 2）談判(pan)圈(quan) 3）談判(pan)節奏 4）重新定義 5）計算收益
6）換將策略(lve) 7）疲勞(lao)戰術 8）拖延戰術 9）價(jia)格與價(jia)值(zhi) 10）情感打(da)動
6、主持談判的原則
六、權力仲裁——應(ying)對全面戰爭的最后手(shou)段
1、沖(chong)突的最(zui)高階段——全面戰爭
2、嘗試仲裁
1）建立仲裁(cai)體系和程序(xu)
2）仲裁的基礎
3）確認(ren)雙方認(ren)同(tong)仲裁(cai)結果
3、仲裁的原(yuan)則
4、最(zui)后(hou)的手(shou)段——權力強制
1）必(bi)須采取(qu)強(qiang)制措(cuo)施的(de)情(qing)形
2）權力的來(lai)源
3）權力(li)還是(shi)領導(dao)力(li)？
武漢高效能沖突管理企業內訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/17559.html
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