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企業班組長培訓課程
1、讓一線管理者認識到自己在企業管理中的重要作用和地位及使命, 知道在工作中的角色誤區；
2、學會運用班前預測、班中控制、班后掌握的技巧有效的防范、控制與解決問題；
3、使一線管理者系統掌握時間管理的技巧，做事能分清輕重緩急，有效完成工作任務；
4、使一線管理者系統掌握發現問題、分析問題、解決問題的方法，快速解決現場的沖突和異常；
5、幫助一線管理者掌握教導、培育員工的方法，全面提升員工素養與技能；
6、使一線管理者掌握有效溝通、高效激勵的技巧，從而使部門團隊更具有戰斗力；
7、幫助一線管理者系統掌握輔助上司，帶領部屬的有效方法，發揮一線管理者承上啟下的功效
課程大綱
劍法一：知已知彼，百戰百勝
第一部分
角色認知----兵頭篇
1.班組管理的概念
班組長的地位和使命
班組長的具體職責
班組長的素質要求
從員工到班組長管理角色的轉變
從技術型人才到管理型人才
案例分享
2.角色轉換
確定轉變的類型，從而理解你所面臨的挑戰和機遇。
班組長的三種心態：改變？&適應？& 走人？
案例破冰
你的目標定位是什么？
員工到班組長------角色轉變的困難
班組長角色定位
班組長角色轉變
班組長角色分析
班組長責任
做性格測試問卷
案例研討
案例分析
班組長職權分解
評估自己的弱點
識別常見的"轉變陷阱"，避免脫離軌道
五大角色錯位
案例討論
做十大管理能力問卷測試
實作與分析
3.工作計劃與知識結構
加速學習：富有成效地學習，加速轉變過程
班組長的培訓內容
班組長的知識結構
班組長的技能結構
案例討論
有效授權技巧
授權的概念
通過授權給班組長松綁
班組長不授權的理由
可以和不可以授權的工作有那些
有效授權的四步驟
第一劍的總結及成果輸出：通過角色認識，讓班組長清醒地認識到了自己在企業中是一個“承上啟下，承前啟后，承點啟面”的三承三啟角色，明確了自己每天必須做什么，應該做什么，可以做什么，不可以做什么。理解了自己在企業中經常會掉進去的角色誤區，明白了如何去做企業的好員工，主管的好下屬，員工的好領導。
輸出：班組長的日周月工作計劃表
班組長一日工作順利表。
劍法二：造物先造人
第二部分
工作教導----教頭篇
班組長教導能力的重要作用
班組長教導的正確理念
“教”與“導”的正確理解
班組長常犯的錯誤教導方法
新老員工不同的教導方法
工作教導四階段法
■角色演練:正確教導示范與模擬
JI教導效果評估
教導中的激勵鼓勵技巧
班組多技能工訓練的特點與條件
班組多技能工訓練的步驟
■  問題研討:員工為何不愿意做多能工
案例討論
案例分析
第二劍的總結及成果輸出：下屬為什么什么經常不按標準作業，為什么會經常做出不合格品，為什么會經常工作做不到點做不到位，作為教頭的班組長；如何改變員工的工作意愿，充實員工的知識，改善員工的技能，把員工不知道的地方教導到知道，把不會做的教導成會做，把不標準的教導成標準，把不熟練的教導成熟練，把不愿意做的教導成愿意做，這也是豐田TPS的基礎，也是中國企業走向精益的基礎。
成果輸出：訓練預定表------識別問題員工
工作分解表------展現工作要點及細節
訓練效果評估表-----評做教頭工作教導的標準化及有效性
劍法三：溝通從心開始
第三部分
人際關系與用心的溝通----心頭篇
溝通篇----有效溝通,高效協調
溝通定義的5W1H原則
溝通的編碼的五個技巧
從看電影學習溝通的編碼技巧
溝通信息的三大特點
溝通聲音的編碼技巧
溝通文字的編碼技巧
溝通中肢體語言的編碼和解碼
溝通中漏斗效應
案例分析:三星的溝通漏斗效應
溝通編的四大評價標準
溝通的角色扮演
溝通中的正能量與負能量
案例分析:教徒的溝通
溝通中的EQ分析與測試
四型人格的溝通技巧
溝通的三種心態分析
案例分析:劉班組長溝通策略
如何與下屬溝通
1、批評下屬的三明治原則
案例分析與角色扮演
2、贊賞下屬的4大法寶
3、在溝通中如何運用激勵和挑戰讓下屬快
速采取行動
4、與下屬不同情境中的溝通要領
5、與下屬有異議的溝通技巧
6、與下屬布達任務的非常5+1原則
如何與部門溝通
1、部門 溝通中在技術方面的障礙剖析
2、部門溝通精彩六步走
3、部門溝通中的有效聆聽技巧
4、部門溝通中的洞察心態技巧
5、部門 溝通中清晰表達五部曲
6、部門溝通中真誠反饋技巧
7、部門溝通中的身心語、禮儀及其它非語
言部分
8、啟發導向的開放式溝通和結果導向的封
閉式溝通
案例分析
如何與上級溝通
1、與上級溝通的五項準備
2、與上級溝通的四個要領
3、贏得上級信賴5個溝通技巧
4、向上級進諫要謹記5個方面
5、對上級說“不”的5種情況
6、挽救與上級矛盾的5大原則
人際篇----如何激勵下屬
員工缺乏干勁的原因
激勵員工士氣的原則
激勵員工應做好的幾件事情
激勵員工的幾種方式
正確運用“正激勵”與“負激勵”
班組長激勵員工的注意事項
班組長的自我激勵技巧
■角色演練
■案例討論
■案例分享
班組員工提案改善三步法
合理化建議與提案的區別
激活班組員工提案的方法
■問題研討
多產提案的方法和步驟
■案例分析
人際篇----帶好下屬,留住下屬
班組長帶好員工的藝術
班組長管理員工的原則
當好教練式的班組長
班組問題員工管理法則
■案例分析
■案例分析
做好新進人員的管理
新員工流動原因及防范
■案例分析
老員工流動原因及防范
任用好職業倦怠的“老員工”
■案例
■案例
1、如何看待你的下屬---員工狀態診斷
2、如何對80/90員工進行培養與輔導
——能力與業績改善的輔導技巧
——行為與習慣改善的輔導技巧
——職業規劃與發展的輔導技巧
——化解80后員工成長煩惱與困惑
3、如何對80/90員工進行溝通與激勵
——與80/90員工溝通對話的六大障礙
——同80/90員工溝通對話的五種技巧
——激發80/90后員工潛力的十種方法
——讓80/90后員工主動認知問題的技巧與方法
人際篇----做好下屬,輔助上司
與上司處理好關系的原則
如何獲得上司的好感
向上司提意見的訣竅
冷靜應對上司的批評
向上司匯報工作正確的方式
■角色演練
從“匯報”到“回報”
從“制造問題”到“解決問題”
如何處理與上司的矛盾
■問題研討:如何對上司說“不”？
做好下屬應該注意的戒律
企業班組長培訓(xun)課(ke)程(cheng)