課程描述INTRODUCTION
深圳內訓課程(cheng)QC活動(dong)及(ji)現場發布技巧(qiao)
日程安(an)排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
【培訓大綱】
一、 QC小組的角色認知及組建
lQC小組角色認知
. QC小組活動特點
. QC小組活動宗旨
. QC小組發展方向
. QC小組的組建
二、 QC小組解決問題的基本方法
. 基礎準備:數據與圖表
. 何謂數據
. 運用數據應注意事項
. 數據的種類
. 幾種簡易圖表得制作
. 簡易圖表制作注意事項
. 方法一:層別法方法
. 層別法定義
. 分層方法
. 分層注意事項
. 方法二:檢查表方法
. 檢查表定義和特點
. 檢查表分類
. 檢查表制作方法
. 練習:檢查表制作與分析
. 方法三:柏拉圖方法
. 柏拉圖定義和特點
. 柏拉圖制作方法
. 柏拉圖制作注意事項
. 柏拉圖使用時機
. 柏拉圖適應對象
. 實戰練習:根據已知數據制作柏拉圖
. 方法四:因果圖方法
. 因果圖定義和特點
. 因果圖制作方法
. 探討原因的頭腦風暴
. 因果圖制作注意事項
. 因果圖如何使用?
. 實戰練習:智能終端損壞率過高進行因果分析
. 實戰練習:話務質量持續下降的原因分析
. 方法五:散點圖方法
. 散點圖定義和目的
. 散點圖制作方法
. 散點圖相關性判斷
. 制作散點圖注意事項
. 方法六:直方圖
. 直方圖定義及術語
. 直方圖制作方法
. 實戰練習:根據話務數據制作直方圖
. 實戰練習:根據用戶投訴原因數據制作直方圖
. 直方圖使用方法
. 方法七:控制圖方法
. 控制圖的定義和作用
. 控制圖分類
. 控制圖的應用
. 實戰練習:根據功能手機/智能手機數據繪制控制圖
. 控制圖制作注意事項
三、 QC小組解決問題的基本程序
. 選題方面的目的、要求與范圍
. 確定目標值
. 調查現狀
. 分析原因
. 找出主要原因
. 制定措施
. 實施措施
. 檢查效果
. 制定鞏固措施
. 分析遺留問題
. 總結成果資料
四、QC小組報告撰寫及現場發布技巧
. QC小組活動成果整理的目的:
. QC小組活動成果報告的形式:
. QC小組活動成果整理的步驟:
. QC小組活動成果報告的基本框架
. QC成果報告的編寫要點
. QC成果報告的圖片來源舉例
. QC成果報告編寫的常見問題
. QC成果報告編寫成功的標志
. QC小組成果報告(PPT)示例展示
. 為什么要進行QC小組成果發布
. QC小組發布的形式
. QC小組發布的受眾有哪些
. 現(xian)場(chang)發布(bu)技(ji)巧
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已開課時間(jian)Have start time
- 李見明
品質管理內訓
- 《QC品質管理活動及工具應 刁東平
- SPC-統計過程控制的實施 徐老師
- 《數智化時代的質量提升實戰 王明(ming)哲
- 品質管理提升及關鍵點控制 吳(wu)正偉
- 項目質量、安全、進度及廉政 魏及淇
- 打造極具價值的QC小組 賈春濤
- 質量管理&現場管理&定置化 吳正(zheng)偉
- 基于質量管理小組活動準則的 雷雨(yu)
- (蘇州場)ISO 9001 徐(xu)老師
- 全面質量管理十大工具全景剖 韓老師
- 《精益TQM:有效打造企業 楊小林
- 零缺陷抽樣檢驗 雷雨