課程描述INTRODUCTION
勞動爭議培訓課程
日(ri)程安排SCHEDULE
課程大綱(gang)Syllabus
概述
遇到以下問題,HR們,你該怎么辦?
解除高管遇高額賠償,HR該怎么辦?
員工聚眾鬧事,HR該怎么辦?
銷售經理及下屬圍毆總經理卻說總經理自己摔傷,HR又該怎么辦?
如何有技巧的化解潛在勞動爭議?如何達到雙贏?請聽聯拓聯拓律師事務所主任劉昊斌律師獨創研發,完全不同于市場上普通的合規性課程:潛在勞動爭議的化解技巧—聯拓雙贏調解技術。
本(ben)次課程(cheng)是市場(chang)上第一個專注于(yu)實(shi)務型調(diao)解技(ji)能(neng)的(de)課程(cheng),聯拓雙贏(ying)調(diao)解技(ji)術(shu)高(gao)于(yu)合規,充分(fen)實(shi)現了勞動法規和(he)實(shi)操技(ji)巧(qiao)(qiao)的(de)完美融合,并呈現體系化形(xing)式(shi):調(diao)解開(kai)具技(ji)巧(qiao)(qiao)、心理分(fen)析技(ji)巧(qiao)(qiao)、推(tui)進(jin)技(ji)巧(qiao)(qiao)、分(fen)化技(ji)巧(qiao)(qiao)、引導技(ji)巧(qiao)(qiao)、利益協商技(ji)巧(qiao)(qiao)、善后技(ji)巧(qiao)(qiao)等(deng)等(deng),切入角度及處理手(shou)法獨特(te),用律師多年執(zhi)業精髓,教(jiao)會HR如何(he)有技(ji)巧(qiao)(qiao)的(de)化解潛在勞動爭議。
本次課程講解案例集錦:
案例一:管理層啟動辭退不當,引發86萬元索賠
某公司一技術總監,月薪五萬元,與公司簽訂了分紅協議,約定每年可獲得公司凈利潤8%的分紅(2012年-2015年)。后因為公司發展迅速,引入了很多外國人作為股東,由于該總監英文交流能力有限,無法使用英語與外國人交流方案,所以公司有意解聘該員工。有一天公司一德籍管理者,向該員工提出離職要求,理由即為語言能力不能適應公司發展。該員工提出2N的賠償要求,同時愿意接受三倍封頂的限制,計26萬元;同時提出三年的分紅,每年20萬元,計60萬元。合計訴求為86萬元。員工為獲得該部分賠償,提出社保與個稅問題,作為威脅方式。作為公司HR,如何在一個理性基礎上,與員工成功達成協商?
案例二:如何處理聚眾的員工?
上海一家生產型企業,某日A與B兩名員工發生爭吵,在下班之后,員工A聚集了二十多名老鄉在廠門外要毆打B,B不敢出廠,之后不久即辭職離去。A拒不辭職,對HR說可以辭退我,但是我肯定會仲裁。公司員工手冊里有“組織聚眾或者參與聚眾的,視為嚴重違紀”的規定。當時參加聚眾的人員,還有五六名是本廠A的老鄉。
員工A明顯是一名有暴力傾向的員工。對于此類員工,HR如何處理?
案例三:如何分化員工?
天津一家企業共11人,被德國一家公司收購。該企業五名銷售(一名銷售經理,四名銷售代表)提出要經濟補償離職的訴求,但是索要的方式十分無禮,引起公司不滿,雙方矛盾逐步激化。有一天,該公司新任總經理與銷售經理發生語言沖突,受到銷售經理的毆打,在場的三名銷售代表抱住了總經理,任由銷售經理實施毆打,警察到現場之后,所有人員一概指證說總經理是自己摔傷的。這五名銷售,有四名(含銷售經理)在天津,一名在武漢。
如何分化這五名員工??
一、員工關系雙贏理念的基本要素
1、法定補償的給付意識
2、對公司需求的引導技術
3、勞動爭議仲裁的發生率與勝訴率
4、勞動爭議的成本與回報
5、基本的合規素質
二、調解的開局技術
1、開局不當的兩大弊端
(1)案件定性
(2)奠定員工心理期望值
HR常見的兩種錯誤開局方式
2、如何開局?
(1)公司的目標定位
(2)事實背景
(3)尋找開局切入口
3、討論:開局設計話術
三、心理分析技巧
案例背景
上海一家生產型企業,某日A與B兩名員工發生爭吵,在下班之后,員工A聚集了二十多名老鄉在廠門外要毆打B,B不敢出廠,之后不久即辭職離去。A拒不辭職,對HR說可以辭退我,但是我肯定會仲裁。公司員工手冊里有“組織聚眾或者參與聚眾的,視為嚴重違紀”的規定。當時參加聚眾的人員,還有五六名是本廠A的老鄉。
1、員工A的心理簡要分析
(1)具有極強的挑釁性
(2)影響力大
(3)具有很強的自我犧牲精神,即哥們義氣
評估結論:A會為老鄉犧牲自我利益。
2、對員工的兩個心理分析層面
(1)分析員工的利益選擇
(2)分析員工的心理預期方向
3、常見的員工心理狀態分析
(1)宅男心態
(2)辭職但是不交辭職信的員工
(3)轉化技術
(4)逆心理分析技術
(5)補償心理
4、討論:真實案例來討論
四、推進技巧
1、虛化背景支持
2、兩個方案并舉
3、心理調整期
五、分化技巧
案例背景
天津一家企業共11人,被德國一家公司收購。該企業五名銷售(一名銷售經理,四名銷售代表)提出要經濟補償離職的訴求,但是索要的方式十分無禮,引起公司不滿,雙方矛盾逐步激化。有一天,該公司新任總經理與銷售經理發生語言沖突,受到銷售經理的毆打,在場的三名銷售代表抱住了總經理,任由銷售經理實施毆打,警察到現場之后,所有人員一概指證說總經理是自己摔傷的。這五名銷售,有四名(含銷售經理)在天津,一名在武漢。
如何分化這五名員工?
分化的基本技巧
(1)兩極分化
(2)建立榜樣
六、引導技巧
1、N的引導意義
2、話術的引導
3、訴求基礎的引導
4、路徑引導技術
七、利益協商技巧
1、社保利益——仲裁不受理的利益協商
2、合法與違法的利益
八、善后技巧
1、剛性與柔性
2、祝賀
3、握手言歡
4、解怨
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