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大客戶公關與銷售培訓
【課程收益】
1.了解大客戶銷售的特點、購買流程和客戶決策流程；
2.了解大客戶購買決策步驟及對應策略；
3.從不同客戶的言行舉止中讀懂他的真實意圖和內心需求；
4.掌握判斷大客戶真實意圖的能力，從而避免被“忽悠”；
5.掌握客戶內部不同人員約見會面技巧和方法；
6.掌握客戶采購委員會中不同角色的分類與應對要點；
7.了解掌握高層決策者心理活動及其公關要點；
8.了解掌握初級線人和二級線人及向導發展的意義與實施要點；
9.學習并掌握大客戶情報收集的方法和實際操作；
10.熟練運用*銷售提問，推動客戶隱含需求向明確需求轉變，促使客戶采取強有力行動；
11.熟練運用FABE和BAF銷售法則，讓方案推薦變得妙趣橫生；
12.掌握推動項目進展與獲取客戶承諾的技巧；
13.所有案例和經驗都是講師實戰歸納總結后的精華，適用于工作中將大大提高大客戶推廣的核心競爭力；
14.運用9個銷售工具快速提升銷售業績，使培訓輕松落地轉化。
【授課方式】講授互動、銷售游戲、視頻觀摩(mo)、情景演(yan)練、小(xiao)組研討(tao)、案例分享、課堂練習、規律(lv)總結、難點答疑。

【課程大綱】
第一單元大客戶銷售概述
1.大客戶營銷的三點思考
2.大客戶營銷人員9個行為特征
3.大客戶營銷人員應具備的5個條件
◇視頻觀摩：海軍陸戰隊的“獨門秘(mi)籍”——團隊合作

第二單元大客戶是如何做決策的？
1.大客戶決策過程研究
2.需求認知階段的客戶策略
3.選擇評估階段的客戶策略
4.思考決定階段的客戶策略
5.執行階(jie)段的客戶策略

第三單元微表情——看懂客戶真實意圖
1.破解身體語言：腿和腳
◇課堂練習：觀察力的訓練
2.破解身體語言：人的軀干
◇視頻觀摩：撒謊時手勢
3.破解身體語言：頭部和脖子
◇視頻觀摩：抿嘴-不確定性
◇案例分享：客戶皮笑肉不笑的意義
◇思考(kao)：你在銷(xiao)售過(guo)程中遇見過(guo)客戶哪些微表情，它(ta)們向我們預示著什么？

第四單元如何判斷大客戶的真實意圖？
1.項目初期——4個問題判斷你要不要介入這個項目？
◇真實案例：早來的壞消息就是好消息
2.項目中期——4種行為決定你要不要接著跟下去？
◇真實案例：客戶依賴感越強，希望就越大
3.項目后期——4個問題決定你要破釜沉舟還是靜觀其變？
◇真實(shi)案例：連備選的(de)資格其實(shi)都沒有

第五單元市場信息收集內容與方法
1.客戶背景資料7要點
2.采購業務資料5要點
3.競爭對手資料4要點
4.客戶個人資料10要點
◇案例分享：密密麻麻的小本子
5.情報信息來源的4個途徑
6.如何收集大客戶市場情報信息？
①大客戶及競爭對手信息收集
②如何收集二手信息？
◇小(xiao)組討論：我們(men)(men)會接觸客(ke)戶(hu)不同部門和層(ceng)面的(de)人員，他們(men)(men)會給我們(men)(men)提供哪方面信息(xi)？

第六單元如何建立你的內線？
◇視頻觀摩：白老板酒桌上套信息
1.客戶關系5個生命周期
2.進入客戶的三個突破點
3.線人——從認識到發展
◇案例分享：胖嫂的故事
①信息調查的重要性
②發展初級線人要點
③發展二級線人要點
④發展教練/向導要點
4.發展線人注意事項：常見的6個問題
◇思考：如何(he)避免被教練/向導誤導利用？

第七單元大客戶高層公關——“七劍下天山”
1.借用資源，借力打力
2.細節決定成敗
3.風格矩陣圖
4.逃離痛苦，追求快樂
5.高層互動
6.參觀考察
7.商務活動

第八單元找對人——燒香不能拜錯佛
◇視頻觀摩：觀察與判斷
1.分析客戶采購流程
①大客戶內部采購7個流程
②銷售人員對應的工作流程與目的
2.分析客戶組織架構
◇案例分享：Dell鍵盤銷售員失敗在哪里？
3.明確各個部門的職能
①客戶內部五個職能角色的關系分析
②銷售人員需注意的幾點
4.主動出擊，獲取有效信息
◇案例分享：突破“信息孤島”
5.找到關鍵決策人,一錘定音
①客戶決策鏈五者的需求分析
②客戶決策鏈五者有效應對之策
◇案例分享：誰是老大？
◇小組討論：張大嘴如何搞定120萬的訂單？
◇思考：為什么在技術負責人那里要做的工作比在總負責人那里做的工作還要多？
◇工具表格：《客戶內部采購流程表》
◇工(gong)具(ju)表格：《客戶內部與采購有關人的角(jiao)色與態度》

第九單元初次拜訪客戶
1.第一印象的重要性
◇視頻觀摩：《公主日記》蜜亞改頭換面
①著裝禮儀
②接待禮儀
③電話禮儀
2.訪前準備--電話約見客戶
3.被客戶直接拒絕的4個原因
4.初次拜訪需要把握3個原則
①保持四六法則
②初次拜訪主要三項任務
③會面8分鐘原則
5.客戶內部不同人員會面技巧
◇工具表格：《電話記錄表》
◇工具表格：《客戶拜訪總結報告》
◇工(gong)具表(biao)格：《項目跟蹤(zong)進展分析(xi)表(biao)》

第十單元成功的銷售會談
1.獲取客戶信任的4種手段
2.銷售會談的2/8法則（傾聽與提問）
◇視頻觀摩與討論：失敗的銷售會談
3.善于牽著客戶的鼻子走
◇視頻觀摩與討論：被動和主動的銷售會談
4.*——贏取大訂單的利器（挖掘客戶需求）
◇視頻觀摩與討論：隱含需求向明確需求轉變
◇銷售游戲：猜名人
◇工具表格：結合公司產品進行*問題詢問重組練習
◇工具表格：《初期需求調研報告》
◇情景演練(lian)：結合公司產(chan)品進行(xing)*提問情景演練(lian)

第十一單元產品方案呈現技巧
◇視頻觀摩：《如何解說方案最有效？》
1.產品的利益永遠是銷售陳述的重點
2.USP(競爭優勢)+*（需求挖掘）+FABE（產品方案推薦）
＊FAB與BAF區別
3.使潛在客戶參與到銷售陳述中來
4.證明性銷售陳述更有力量
5.你還應該做一些紀錄
6.針對技術交流會銷售陳述6要點
◇工具表格：《技術交流計劃表》
◇工具表(biao)格：《技術交流總結表(biao)》

第十二單元項目銷售中的收場白（承諾與成交技巧）
1.傳統營銷觀點與項目營銷觀點對收場白的認識
2.項目銷售的成功收場白
①推動項目進展的4個技巧
②獲得承諾——四個成功的行動
※培訓落(luo)地：《項目(mu)型(xing)銷售流程(cheng)推進與(yu)管理》23份實(shi)用表

【授課專家介紹】資深大客戶/工業品營銷專家----諸強華
講師資歷：
*AACTP認證講師
國際培訓師協會PTT認證講師
浙江大學市場營銷專業畢業
工業品營銷研究院（IMSC）特聘講師/咨詢師
溫州大學兼職專業教師（市場營銷專業）
原世界500強日本重機（JUKI）大區銷售總監
原世界500強荷蘭飛利浦（PHILIPS）高級講師
現任溫州市宏達縫紉設備有限(xian)公(gong)司總經理(li)

講師背景：
諸老師歷任中國人壽保險、安邦保險等公司中高層職務，對銷售團隊管理、新人銷售輔導與激勵有深刻體會，個人及所轄團隊多次榮獲銷售*！
任職世界500強企業日本重機（JUKI）大區銷售經理期間，曾創年度銷售額達3200萬RMB,名列JUKI大中華區第二名，中國區第一名；其中*單筆訂單交易額為870萬RMB。對工業品銷售、大客戶銷售、項目型銷售有深入研究。日本重機（JUKI），全球工業縫紉機排名第一。
任職世界500強企業荷蘭飛利浦（PHILIPS）高級講師期間，負責飛利浦中國區企業內部員工培訓和輔導工作，對企業競爭力和員工績效提升有巨大促進效果。飛利浦（PHILIPS），全球照明市場第一，全球醫療病人監護系統第一。
現任溫州大學兼職專業教師，擔任2014級、15級市場營銷專業和工商管理專業授課任務，平均月8節課左右。
現任溫州市宏達縫紉設備有限公司總經理，全面負責韓國日星和方德、百納等工業縫紉機浙江區域整機銷售與售后服務。
另還是《經理人》、《銷售與市場》、《博銳管理在線》、《世界經理人》、《商業評論》、《價值中國》等*管理、營銷雜志專欄作家或特約撰稿人。
曾經為屬于世界500強的眾多企業和國際國內知名企業進行過營銷培訓/營銷咨詢,其中包括：
金融(rong)業(ye)：渣(zha)打銀行（StandardChartered）、恒生(sheng)銀行（HangSeng）、華僑銀行（AskOcbc）溫(wen)州(zhou)銀行鹿城農村合作(zuo)銀行……

工業品制造行業：日(ri)(ri)本兄(xiong)弟(di)（brother）、法國(guo)力克(ke)(Lectra)CAD、韓國(guo)日(ri)(ri)星(SunStar)機(ji)(ji)械(xie)、德國(guo)杜(du)克(ke)普（DurkoppAdler）機(ji)(ji)械(xie)設(she)備、意大(da)利馬克(ke)菲(fei)爾建(jian)筑(zhu)材料(liao)(liao)、麥克(ke)維爾*空調、北(bei)京(jing)首(shou)鋼設(she)計院、中國(guo)航空規劃建(jian)設(she)發展有(you)限(xian)公司、成都華(hua)(hua)氣厚普機(ji)(ji)電(dian)(dian)設(she)備股(gu)份(fen)(fen)、福田(tian)雷沃重工(gong)、信(xin)義玻璃股(gu)份(fen)(fen)、美的集團(tuan)凈(jing)水設(she)備、福建(jian)納(na)川管(guan)業股(gu)份(fen)(fen)、南(nan)(nan)京(jing)因泰萊電(dian)(dian)氣、廣州(zhou)(zhou)(zhou)恩華(hua)(hua)特(te)環境技術、柳工(gong)起重機(ji)(ji)、江(jiang)(jiang)蘇金秋竹集團(tuan)、蘇州(zhou)(zhou)(zhou)神州(zhou)(zhou)(zhou)數(shu)碼(ma)科(ke)技、蘇州(zhou)(zhou)(zhou)納(na)微生物科(ke)技、蘇州(zhou)(zhou)(zhou)常熟公開課、蘇州(zhou)(zhou)(zhou)昆山(shan)公開課、山(shan)東煙臺公開課、湖南(nan)(nan)長(chang)沙公開課、浙(zhe)(zhe)江(jiang)(jiang)臺州(zhou)(zhou)(zhou)公開課、江(jiang)(jiang)蘇中超(chao)電(dian)(dian)纜股(gu)份(fen)(fen)、江(jiang)(jiang)蘇易華(hua)(hua)塑料(liao)(liao)、浙(zhe)(zhe)江(jiang)(jiang)奧立達(da)電(dian)(dian)梯股(gu)份(fen)(fen)、浙(zhe)(zhe)江(jiang)(jiang)勝達(da)集團(tuan)、寧(ning)波耐力斯刀具、青島思普潤水處理(li)、青島青禾人造坪股(gu)份(fen)(fen)、武漢(han)四方光電(dian)(dian)科(ke)技、北(bei)京(jing)迪文科(ke)技、惠州(zhou)(zhou)(zhou)中京(jing)電(dian)(dian)子股(gu)份(fen)(fen)、惠州(zhou)(zhou)(zhou)羅(luo)格朗電(dian)(dian)氣、東莞美譽(yu)標識、寧(ning)波向隆機(ji)(ji)械(xie)、福建(jian)特(te)力惠電(dian)(dian)子股(gu)份(fen)(fen)、江(jiang)(jiang)西三川股(gu)份(fen)(fen)、河北(bei)圣春集團(tuan)、浙(zhe)(zhe)江(jiang)(jiang)興發集團(tuan)、浙(zhe)(zhe)江(jiang)(jiang)長(chang)江(jiang)(jiang)能源、浙(zhe)(zhe)江(jiang)(jiang)正界電(dian)(dian)氣、溫(wen)(wen)州(zhou)(zhou)(zhou)管(guan)道燃氣有(you)限(xian)公司、溫(wen)(wen)州(zhou)(zhou)(zhou)日(ri)(ri)高包裝(zhuang)機(ji)(ji)械(xie)……

其它行業：諾基亞（Nokia）、通用汽車金融（GMACSAIC）、葛蘭素史克制藥（GSK）、強生制藥(SJJP)、平安人壽保險、中國人壽保險、新華人壽保險、國藥器械、濟南電信、江蘇紅豆集團、湖南富興集團、寧波人事局、鑫尊地產、大連博濤多媒體技術、溫州商報、溫州影響力管理咨詢、溫州人力資源網、溫州兒童醫院、兄弟（brother）溫州辦事處、溫州豐田汽車4S店、溫州大眾汽車4S店、溫州新通出國、21世紀不動產、天浩置業、日出房產、安安內衣、宏昌布藝窗飾等。
大客戶(hu)公關(guan)與銷售(shou)培訓