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前 言：

本建議書為規劃貴司各職級管理人員提升目標管理技能所制作，主要之目的在于建立一支鋼鐵般的干部勁旅，對公司的發展帶來一定的幫助。

本案經我司依據貴公司的課程需求情況，擬訂本培訓規劃書，以為施行之依據。我們希望能夠為貴司貢獻一份力量，同時也希望雙方能夠在具體細節方面進行深入的探討。

課程規劃的說明





課程目標：

本課程將從組織、部門、個人的目的(價值)與目標之間的關系談起，希望學員們認知企業特性、部門結構、個人的角色，了解組織、部門、個人目標之間的銜接與達成企業目標的重要性。

當然，我們也引導學員探討、了解公司訂定長、中、短期目標的過程與步驟，目標展開成工作內容與進度的方法，找尋【目標導向】的績效考核關鍵因素，【目標導向的績效管理】執行方法，使學員經由認知、了解過程能達成自我目標管理、進度控制的能力。

    在組織經營方針的指導原則下，擬定有效部門及員工目標。

    透過目標執行，完成組織任務，提升企業競爭力。

    掌握必要的KPI關鍵績效管理與績效目標分解的工具、方法； 

    現場實踐績效制度設計與基本操作、績效目標設定與分解；

    掌握如何依據公司戰略進行工作任務和目標分解

    掌握如何實施目標分解、工作計劃、工作總結

    執行KPI與績效評估與改善

    由不同重點來源，透過實作之方式，逐步具體展出部門整體之共同目標

課程特色：

    針對公司績效管理實際情況上之必要共通課題研究其相關的基本原則、方法及概念。

    尊重人性及管理科學精神為核心；輔以精心設計的案例，分組討論、演練，分享以及針對性的活動，是兼顧有效性、實用性及組織效益的企業主管訓練課程。

    針對管理階層所需具備的管理能力，做系統化的培養，架構最完整；切合管理階層的任務與定位，是可靈活應用的主管訓練課程。

    協助管理者在面對挑戰與問題上，討論與分享意見，不僅具備管理實務的概念，亦從彼此分享及個人經驗中學習，易于落實與應用；系以實務應用為導向的課程。

    扁平式的課程架構，單元間脈絡相承，相對呼應，藉以建立整體性的管理概念。

    以參與受訓人員的知識、智能及經驗為主，采取多元化教學方法進行意見交流及研討，以達到相互啟發的目的。

學員對象：

    中高層管理

授課時數：

    2天12小時（9:00-12:00；13:30-16:30）

課程大綱

第一單元：目標管理的內涵

訓  練  內  容    授課手法

一.    目標管理的含意與價值

二.    組織營運目標VS組織使命/愿景/價值

三.    部門業務/目標VS部門任務/業務內容

四.    個人業務/工作目標VS個人職務說明

五.    企業實施目標管理成功要素分析

六.    主要目標(KPI)的兩大方向

    結果指針

    數量(quatity)

    品質(quality)

    時間(time)

    成本(cost)

    行為指針

    主管職的行為指針

    非主管職的行為指針

    目標訂定的SMART原則    講授法

案例研討

小組討論

小組發表

第二單元：目標管理與設定

訓  練  內  容    授課手法

一.    發展策略目標

二.    發展與評選關鍵績效指標

三.    建構KPI的因果關系

四.    依據關鍵成功因素發展行動方案

五.    個案分享    講授法

案例研討

小組討論

小組發表

第三單元:目標的分解與展開

訓  練  內  容    授課手法

一.    目標包含的核心內容

二.    目標設定五大步驟與程序

三.    目標設定具體化、定量化方法

四.    目標分類：業務（busiess）、能力（competecy）、行為（behavior） 

五.    如何針對不同職位進行目標分解

六.    制定目標完成行動的計劃之步驟

七.    整體目標體系化、徹底化

八.    目標KPI包含的核心內容

九.    KPI設定五大步驟與程序

十.    KPI設定具體化、定量化方法

十一.    KPI分類：業務（busiess）、能力（competecy）、行為（behavior） 

十二.    如何針對不同職位進行目標分解制定KPI

十三.    制定目標完成行動的計劃之步驟

十四.    整體目標體系化、徹底化

十五.    工作重點、目標、工作計劃、權重（28原則的應用）、標桿設計（內部標桿、外部標桿）

    任務五－確定部門二級目標：銷售、產品（研發和生產）、人力資源、財務、服務……

     設計部門二級KPI（KPI項目、KPI值）

    部門二級KPI評審

十六.    目標評審、目標承諾、目標發布    講授法

案例研討

小組討論

小組發表

第四單元：目標與計劃管理

訓  練  內  容    授課手法

一.    日常管理的落實

二.    目標達成管理與評估

三.    工作計劃管理

    計劃的重要性

    提供正確的方向

    提供準備的參考    

    提供執行的依據

    提供控管的要點

    提供評估的標準

    計劃的三個特性：

    前瞻性 

    決策性

    目標導向性 

    訂定計劃應注意的事項

    要能配合上級主管的目標、方針

    要能實現自己部門的任務

    要能成為部屬行動的依據及評價部屬工作成果的重要基準

    計劃的程序

Step1確認目的：

Step2把握真實的現況 

    收集情報的方法與技巧

    事實與意見的差異

    運用5W2H將問題明確化

    資料的分析與整理 

Step3設定工作目標               

Step4制訂工作計劃執行方案 

    確認目標達成之手段與步驟

    運用6W3H方式明確任務職掌分配

    掌握成功關鍵要素，作成推動方案

    考慮相關人員的期待與心理狀況

    明訂時程表與管制計劃

    事先排除阻礙計劃推動之因素(Empower)

    預先規劃應變計劃以確保彈性

Step5落實執行

    全力以赴，以身作則

    內外資源的取得與運用

    追蹤與調整

四.    工作計劃執行表

五.    計劃控制技巧

    何謂控制

    比較、檢討事前的計劃和實施過程及結果，尋求必要的對策。

    做到防范未然與防微杜漸

    檢視計劃和其實行的過程之偏差。

    控制的必要性

    控制的原則

    建立標準

    掌握執行的狀況：檢查、測試、調查、觀察，掌握現狀與標準的差異性。

    采取矯正的行動：對偏差的部分，提出矯正措施，及時修正。    

第五單元：執行目標與績效發展面談

訓  練  內  容    授課手法

一.    目標的執行

二.    目標達成管理與評估

三.    績效評估

四.    績效評估的盲點與因應對策

五.    績效改善與績效發展面談技巧

    績效改進面談與后續追蹤

    績效面談技巧

    績效面談的進行步驟

    績效面談的注意事項

    輔導員工個人績效發展

    修正目標

    評估之后：績效提高計劃    講授法

案例研討

小組討論

小組發表