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課程介紹
1、客戶忠誠度管理的趨勢
Loyalty 1.0：玩轉積分
Loyalty 2.0: 數據庫營銷
Loyalty 3.0: 大數據、社交媒體與游戲化
案例分析：國際企業如何玩轉loyalty 3.0
案例分析：大悅城的微信會員管理與O2O
2、*的會員計劃與積分計劃分享
從一名普通的常旅客的服務體驗來看航空常旅客計劃的運作
案例分析：維珍航空的常旅客計劃
案例分析：樂購超市（TESCO）通過“俱樂部卡”進行數據庫營銷
3、不同行業會員計劃的模式
不同行業會員計劃的模式（數量型、利益型、體驗型、社交型）
積分計劃的類型：獨立積分計劃、聯盟積分計劃、通用積分計劃
企業如何選擇適合自己的會員計劃與積分計劃模式？
案例分析：哈雷HOG俱樂部
案例分析：萬通“新新會社”
案例分析：Video EZY的會員計劃
案例分析：Flybuys獨立積分聯盟的運作
4、會員計劃成功運營的秘密
核心客戶的定位：會員分級與分類
如何設計會員利益
企業如何選擇合作伙伴計劃？如何管理聯盟商家？
如何設計會員之間的溝通渠道（會刊、網站與社交媒體等）
會員計劃的投入產出分析
如何設計圍繞會員的客戶生命周期營銷策略
案例分析：某高端商場的會員體驗設計
5、如何設計和運營好積分計劃
贏利型的積分計劃的財務模型分析
如何設計積分幣值？
如何確定積分的規則
積分累計規則
積分兌換規則
積分合并、轉讓、有效期設置
如何進行積分營銷
案例分析：洲際酒店集團的“優悅會”
案例分析：某石油銷售公司的積分營銷
無微不至的服務
新媒體營銷3C趨勢
Content: 營銷信息向“服務型的內容”升級
Context: 營銷節奏向“實時響應模式”升級
Channel: 營銷渠道向“數字移動化”升級
大數據時代的社會化客戶關系管理(SCRM)
傳統CRM與SCRM的五大區別
SCRM核心策略及系統化搭建
案例解讀
如何借助微信玩轉基于關系的服務營銷
打造基于關系的服務營銷戰略
微信SCRM的五個核心
基于微信平臺的會員管理及精準營銷
案例解讀

專家介紹
曾智輝 先生 中國知名的客戶管理與忠誠度營銷管理專家專注領域：客戶忠誠度計劃與積分運營管理曾先生曾任職于AIG*國際集團、中國惠普、戴爾等*跨國公司與萬通集團等國內知名公司，擁有10余年客戶戰略管理、客戶關系管理、客戶互動中心的運營管理經驗韓笑 Sammi HAN 恩普勒斯新媒體總經理原長江商學院全球市場傳播總監，原福萊希樂國際傳播咨詢公司中國區副總裁。  韓笑擁有超過13年的公關廣告、市場營銷及跨文化品牌傳播經驗，曾在奧美(Ogilvy)、福萊希樂(Fleishman-Hillard)等國際公司擔任高層管理職務，長期服務于多家國際、國內*的品牌客戶，如IBM、Microsoft、Nokia、Avaya、商業軟件聯盟、國際衛星組織、英美煙草、Adidas、TCL、華為、國美電器等。自2008年開始，韓笑開始實踐并深入研究新媒體營銷傳播，基于多年服務高科技及互聯網品牌客戶的經驗以及對社會化媒體的敏銳洞察，幫助傳統企業客戶實現互聯網思維下的混合商業模式創新及整合新媒體渠道的創新營銷傳播。自2009年起韓笑被中國公關協會、中國公關門戶網(17PR)特聘擔任“整合營銷傳播”“客戶關系管理”“中國企業全球化傳播”“新媒體創新營銷及數字化傳播”等課程的特約講師。韓笑持有東北大學工業自動化專業學士學位以及英國萊斯特大學(University of Leicester)市場營銷管理學碩士學位。