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職業素養力
1、職業化的工作形象
短期靠包裝：美感塑造
A首因效應的關鍵
長期靠內涵：談吐打造
A談吐三忌
B三招做到好談吐
2、職業化的工作技能
干一行要有一行的樣子
五項核心工作性格
商務交際禮儀
商務形體及語言禮儀
男士標準站姿、女士標準站姿、坐姿禮儀
體態禮儀：微笑
職業化的工作心態
ABC情緒理論
沒有不可能
行動中追求完美
商務“公務”禮儀（強調重點環節）
1、電話禮儀
2、見面禮儀
自我介紹及介紹他人
3、握手禮儀
握手的先后順序、握手需注意細節、職場常見握手禮儀大忌分享
4、名片禮儀
如何規范接受名片、如何規范遞交名片、如何巧妙索要名片
5、陪客走路、迎客、送客禮儀
6、電梯禮儀
7、乘車禮儀
8、商務“中餐宴請禮儀”注意事項
商務溝通
溝通的五個肌肉訓練
1）點頭
2）微笑
3）傾聽
4）回應
5）做筆記
3）篩選事實
人際溝通三個基本原則
1）基本原則：主動
2）基本問題：心態
3）基本原理：關心
銷售溝通的關鍵思維
1）直接思維
2）認同思維
剖析銷售語言的核心點
1）有聲語言
2）有文字語言
3）肢體語言
冷讀之術
1）三大行為：凍結、逃跑、戰斗
2）銷售冷讀術
A邊緣大腦
B誠實的腳
C最容易忽視的軀干
D觸手可及的信息
E以手觀人
F神奇的微表情
認清四大關鍵人物與案例分析
課程總結    
課程回顧
講師介紹：周茂源
名師學院簽約講師
全國百強培訓師
TTT標準化訓練實戰培訓師
培訓管理及培訓系統應用實戰培訓師
職業化塑造培訓師
周(zhou)茂源老師歷經機(ji)械、零售、管(guan)(guan)理(li)(li)咨詢(xun)，等多(duo)行(xing)業(ye)(ye)(ye)(ye)。憑實(shi)戰(zhan)經驗(yan)(yan)，專研TTT培(pei)(pei)訓(xun)(xun)師培(pei)(pei)訓(xun)(xun)、培(pei)(pei)訓(xun)(xun)管(guan)(guan)理(li)(li)及培(pei)(pei)訓(xun)(xun)體(ti)系建設(she)、演講表(biao)達(da)、職業(ye)(ye)(ye)(ye)素養訓(xun)(xun)練(lian)(lian)，專業(ye)(ye)(ye)(ye)為企業(ye)(ye)(ye)(ye)提供人才成長實(shi)戰(zhan)訓(xun)(xun)練(lian)(lian)解(jie)決方案。周(zhou)老師一直擔任企業(ye)(ye)(ye)(ye)內部培(pei)(pei)訓(xun)(xun)師打造咨詢(xun)顧(gu)問工作，了解(jie)企業(ye)(ye)(ye)(ye)現狀(zhuang)，深入企業(ye)(ye)(ye)(ye)實(shi)際(ji)。周(zhou)老師在(zai)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)中遵循(xun)理(li)(li)論和實(shi)踐相(xiang)結合的(de)(de)原則(ze),將練(lian)(lian)習、討論、發言(yan)、角色扮(ban)演相(xiang)結合，使(shi)參訓(xun)(xun)者融入真實(shi)的(de)(de)管(guan)(guan)理(li)(li)情境(jing)親自體(ti)驗(yan)(yan)并演繹其所學(xue)的(de)(de)知識與技能。通過對大量企業(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)理(li)(li)工作中成功經驗(yan)(yan)和失敗教訓(xun)(xun)的(de)(de)真實(shi)案例使(shi)參訓(xun)(xun)者可以在(zai)大量的(de)(de)案例分析(xi)中學(xue)習經驗(yan)(yan)、吸取教訓(xun)(xun)、改變心智、提高能力。