應用情商的高效管理溝通
講師：陳杰 瀏覽(lan)次數：2614
課程描述INTRODUCTION
上海高效管理溝通培訓
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安(an)排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
上海高效管理溝通培訓
課程收益:
清楚了解團隊成員(yuan)的(de)性格類型和(he)(he)優缺(que)點，正確認識其缺(que)陷，發掘其潛質，采取(qu)積極態度加以調整和(he)(he)彌補，幫助其成長；
深刻認識“保有自己，適應他人”的(de)道理，從自身(shen)(shen)入手，學會調整思維(wei)和心態(tai)，改(gai)變與(yu)人交往的(de)方式，解決人際沖(chong)突，達致身(shen)(shen)心愉悅、工作(zuo)與(yu)生活和諧的(de)境(jing)界；
提高“同理心(xin)”意識(shi)(shi)，充分認識(shi)(shi)團(tuan)隊(dui)成(cheng)員需求，調動其積極性，使個人(ren)與團(tuan)隊(dui)達致雙贏；
課程(cheng)大綱
一管理者(zhe)的角色定位
1管(guan)理者與領導(dao)力(li)
2管(guan)理(li)者是經營者的替身
3如何衡量管理者的貢獻
4部門(men)經理的角色轉變
5部門經(jing)理通常扮演的六(liu)種(zhong)角色
6部門(men)經理在上下關系(xi)中的使命(ming)
二情商：職業(ye)生涯(ya)成功的(de)法寶
1何謂情商
2為什么情商對我們(men)特別重要(yao)
3職場誤區：熟(shu)練的(de)無能
4測(ce)試：個人的情(qing)商(shang)
三提(ti)高情(qing)商的四個基本步驟
1第一(yi)步：知道自己的情緒
①對四種性(xing)格特(te)征的剖析
②我是誰——自我畫像
③負面情緒(xu)是健康和人際關系的大敵
2第二步：了解別(bie)人的(de)情緒(xu)
①人(ren)格特質的正負表(biao)現
②透過語言和(he)肢體(ti)語言了解他人(ren)
③找(zhao)尋和開發(fa)他人的優勢和長處
3第(di)三步(bu)：調適自己的情緒
①人(ren)的情緒的基本(ben)形態(tai)
②如(ru)何學會控制自己的情緒
③戰勝負(fu)面情緒(xu)、放松(song)心情的(de)訓(xun)練法(fa)
④自我激勵(li)——人生成(cheng)功的內(nei)在動(dong)力
4第(di)四步：尊重別(bie)人的情緒
①運用有效(xiao)手段(duan)處理(li)人際(ji)沖突
②學習同理心
四(si)高(gao)情商者的表(biao)現(xian)
1誠實(shi)、正直——情商的基石
①誠信是企業員工的基本素質(zhi)
②摒棄威權，樹(shu)立權威和威信
2自信(xin)心、責任心、感恩的心——情商的最高風范(fan)
①保持積極、樂觀的心態
②自信的(de)障礙(ai)
③培養自信的方法(fa)
④尊(zun)重他(ta)人需求(qiu)，培養了(le)解他(ta)人情感(gan)的興趣
⑤承擔責任，人(ren)無(wu)旁貸
⑥向推諉和畏縮開戰——培養對事情結果負責的精神
⑦葆有一(yi)顆感恩的(de)心，創造和諧，達致個(ge)人與(yu)團隊的(de)雙贏
五溝通的(de)定(ding)義和意(yi)義
1什么(me)是溝通
2溝(gou)通的意義
3溝(gou)通(tong)的目的
六溝通的障礙(ai)
1溝通的障(zhang)礙(ai)
2明確是溝通的重(zhong)要工具
3明確模(mo)式
4要求(qiu)的五個原(yuan)則(ze)
5問(wen)問(wen)題(ti)的架構
七高效溝通的步驟(zou)及技(ji)巧
1溝(gou)通的(de)態度
2高(gao)效(xiao)溝通三要素(su)
3溝通的步(bu)驟
4做個彈性(xing)的溝通者(zhe)
八了解部門間的相互依存，建立有效的溝通體系
1了解內部客戶
2識別你的(de)內部客(ke)戶(hu)
3建立共同目標
4了解分工體系
5明確分工(gong)
九了解不同的工作(zuo)風(feng)格，制(zhi)定處(chu)理沖突的策略
1個人(ren)(ren)和(he)工(gong)作生活中的人(ren)(ren)格(ge)風格(ge)
2紅黃藍(lan)綠(lv)四種不同性格模式(shi)
3追求型與(yu)逃避(bi)型
4自我意(yi)識型與需他人判斷型
5自我(wo)意(yi)(yi)識(shi)型(xing)與顧他(ta)意(yi)(yi)識(shi)型(xing)
6可(ke)能型(xing)與(yu)需要型(xing)
7利用性格模式進行(xing)有效的溝通
8一(yi)些幫助你進一(yi)步深入分(fen)析的問題
9增強你的優(you)勢
10優(you)勢(shi)(shi)/劣勢(shi)(shi)的(de)矛盾
一〇不(bu)同對象(xiang)與形式(shi)的溝通
1同事溝通
2向上溝通
3向下溝通
4公眾(zhong)溝通
一一解決沖突
1沖突的類型
2引(yin)起沖(chong)突的因素
3解決沖突的辦(ban)法
一二開發建立跨部(bu)門間(jian)的(de)合作關系的(de)策略(lve)
1合作與競爭
2談(tan)判(pan)
3常見的合(he)作障礙
4克服合作障(zhang)礙(ai)的方(fang)法
5不斷檢查你(ni)的反應
上海高效管理溝通培訓
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- 陳 杰
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