高效團隊協作與溝通技巧
講師：劉明瑞 瀏覽(lan)次數(shu)：2576
課程描述(shu)INTRODUCTION
鄭州高效團隊協作培訓
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
鄭州高效團隊協作(zuo)培訓(xun)
培訓收益(yi)
1、了解(jie)成功團隊的特征；
2、了解團(tuan)隊常見的幾種病態；
3、了解高績效團(tuan)隊的核心和(he)基因(yin)；
4、掌握打造高績效團(tuan)隊的方法和工具；
5、了解性格與溝通關系的藝(yi)術；
6、掌握(wo)與(yu)上司、下屬、同事和客戶溝通技巧和方法；
7、掌握(wo)高(gao)效管理溝通的四個(ge)技巧；
8、清除跨部門溝通的障礙(ai)；
9、完善(shan)溝(gou)通(tong)機制與溝(gou)通(tong)渠道；
10、提升(sheng)個人在部門溝通的成功(gong)方法。
課程大綱
第一(yi)模塊：高績效團隊認知與建設
第一部(bu)分、成功(gong)團(tuan)隊的特征
1、選擇(ze)合(he)適(shi)的(de)成員，*限度地表現每個隊員的(de)業績
2、有(you)明確的(de)分工和責任
3、隊員的在強項上得到發揮，在弱項上得到支(zhi)持
4、共同(tong)的(de)目標
5、致力于內部交流的(de)有效(xiao)性 – 通過正式或(huo)非正式的(de)途徑
6、維持(chi)紀律的有效性(xing)，通過正式或(huo)非正式的途徑
7、保證質量(liang)，追求不斷(duan)改(gai)進
8、有一(yi)個好的領導
第(di)二部分、不成功團(tuan)隊的特征(zheng)
1、個人(ren)，以自己的(de)方(fang)式(shi)，追求個人(ren)的(de)目標
2、分(fen)工和責任不清，導(dao)致(zhi)重(zhong)復的勞動
3、隊員之間只有(you)相(xiang)互競爭而不是合(he)作
4、隊(dui)員的技能與性格特征沒(mei)有得到平(ping)衡
5、低效(xiao)的(de)交流，無論是通過(guo)正(zheng)式還是非正(zheng)式的(de)方式
6、新隊(dui)員(yuan)沒有真(zhen)正融入(ru)團隊(dui)
7、破壞團隊績效的(de)工作(zuo)方式，例如沒有(you)責任(ren)感，糟糕的(de)時間管理，拒絕變革等(deng)等(deng)。
8、沒有領導
第(di)三部分、高績(ji)效團隊的進化路徑(jing)
1、第一階段 成立 ：明了你所(suo)處的環境/確保隊員充滿興趣/以身作則/鼓勵隊員之間分享(xiang)觀(guan)點(dian)/鼓勵分享(xiang)個人的經歷
2、第二階段 磨(mo)合(he)： 鼓勵表達(da)個人的感受(shou)/建立隊員之間溝通橋(qiao)梁/化解沖(chong)突
3、第三(san)階段 穩定： 增進(jin)解決問(wen)題的(de)能力/創立實驗機會/發(fa)展個人技能/
4、保證隊(dui)員相互(hu)了解各自的強(qiang)項及弱項
5、第四階段 成(cheng)效(xiao)： 闡明總體目標/保持士氣/回(hui)顧,總結
6、第(di)五階段 成(cheng)熟： 允許將領導權(quan)交給其(qi)它(ta)人/鼓勵團(tuan)隊以外的聯系
7、容(rong)納意見分歧(qi)/打破常規
第四部(bu)分、信任(ren)—高績(ji)效團隊(dui)的基石(shi)
1、高效團隊的靈(ling)魂：信任
2、建(jian)立信任的兩種(zhong)方(fang)法---把自己(ji)交(jiao)給別人
3、建立(li)信任(ren)的兩種方法(fa)---用制度(du)去打造團隊信任(ren)
第二模塊：知人知心的溝通術
第(di)一部分：性格概述(shu)
1、性格(ge)與(yu)性格(ge)分類
2、本我、角色我、他(ta)我與超(chao)我
3、性(xing)(xing)格測(ce)試：你是哪種性(xing)(xing)格？
4、性格分析：老虎、孔雀、考拉、貓頭(tou)鷹
5、案例分析
第二部分(fen)：性格特質(zhi)面(mian)面(mian)觀
1、不同性(xing)格特質的人在行(xing)動中(zhong)的表現
2、不同(tong)性格特質的人給人的第一印象
3、不同性格特質的人(ren)的生活理念
4、不(bu)同性格特質的(de)(de)人的(de)(de)壓力源(yuan)
5、不同性(xing)格特質的人(ren)的代(dai)名詞
6、不同性格特質的人的自我意識(shi)
7、不同性(xing)格(ge)特(te)質(zhi)的人的感覺導向
8、不同性格(ge)特質的人(ren)(ren)給(gei)人(ren)(ren)的評價
9、四種個性風格(ge)的(de)優(you)劣勢(shi)預測
10、性格表演
第(di)三(san)部分：性格應用——如何與不(bu)同類型的上司溝通
1、上司對下屬的5大需要
2、與上(shang)司溝通的5個技(ji)巧(qiao)
3、與上司溝(gou)通的5個訣竅(qiao)
4、如何(he)與老虎型的上司溝通
5、如何與孔雀型(xing)的上司溝(gou)通(tong)
6、如何與考拉型的上(shang)司溝通
7、如何與貓頭鷹(ying)型的上司溝通
第四部分：性格應用——如何與(yu)不同類型的下屬溝通(tong)
1、下屬對上司的5大需(xu)要
2、與下屬溝通的5個技(ji)巧
3、如何與老虎型(xing)的下屬溝(gou)通
4、如(ru)何與孔雀型的下屬溝通
5、如(ru)何與考拉型(xing)的下(xia)屬溝通
6、如何與貓頭鷹型的(de)下屬溝通
第五部分：性格(ge)應(ying)用(yong)——如(ru)何與(yu)不同類(lei)型的同事溝(gou)通
1、與同事溝通的5個技巧
2、如何與(yu)老(lao)虎型的客戶(hu)溝通
3、如何與孔雀型的客(ke)戶溝通
4、如何與考拉型的客戶溝通
5、如何與貓頭鷹型的客戶溝通
第六(liu)部(bu)分(fen)：性格應用——如何與不(bu)同類型的客戶溝通
1、客戶性格識別
2、客戶溝通的五(wu)大需要
3、客戶溝(gou)通的(de)五(wu)大(da)技巧
4、如何與(yu)老(lao)虎型的客戶溝通
5、如何與孔(kong)雀型的客戶溝通
6、如何與考拉型(xing)的客戶(hu)溝(gou)通
7、如何與貓頭(tou)鷹型的客戶溝(gou)通
第三(san)模塊：高效(xiao)管(guan)理溝通(tong)的(de)四個加速(su)器(qi)
第(di)一部分：高效組(zu)織(zhi)溝(gou)通(tong)加(jia)速器(qi)一：跨越溝(gou)通(tong)的三大(da)障礙(ai)
項目體驗一；
障礙一：自傳式回應；
障(zhang)礙(ai)二：溝通(tong)黑洞(dong)；
障礙三：溝通漏斗；
案(an)例分(fen)析與障(zhang)礙總結
高績效組織(zhi)溝(gou)通的核(he)心技(ji)術(shu)：同步技(ji)術(shu)
第二部分(fen)：高效組織溝通加速器二：樹立正確的溝通心態
心(xin)態一：兒童心(xin)態—溝通核心(xin)：逃避或依賴—溝通觀點：你行(xing)我不行(xing)
心(xin)態(tai)二：父母心(xin)態(tai)---溝(gou)通核心(xin)：控制—溝(gou)通觀點：我行你不行
心態三(san)：成(cheng)人(ren)心態---溝通(tong)核心：解決問(wen)題—溝通(tong)觀點(dian)：你行(xing)我也行(xing)
第(di)三部分：高效組(zu)織溝通(tong)加速器三：建立角色導向式溝通(tong)意識(shi)
高層：制度(du)與目(mu)標---目(mu)標導向式(shi)溝(gou)通(tong)---溝(gou)通(tong)價值(zhi)；
中層(ceng)：流(liu)(liu)程與方(fang)法---方(fang)法導向式溝通---溝通流(liu)(liu)程；
基層：執行(xing)與反饋---主動(dong)導向式溝通---溝通進度。
案例討論與(yu)練習
第四(si)部(bu)分：高效組(zu)織(zhi)溝通加(jia)速器四(si)：加(jia)強溝通中的審計
【案例分析】4.28膠(jiao)濟鐵路事件背后引發的(de)溝通思考
何謂溝(gou)通審計(ji)；
直接(jie)審(shen)計與間接(jie)審(shen)計；
審計質量；
審(shen)計速度；
案例討論與溝通審(shen)計(ji)練習
第四模塊：多贏的跨部門溝通
第一部(bu)分: 跨(kua)部(bu)門(men)溝通的障(zhang)礙
1、部門溝通(tong)的特點與分(fen)類(lei)
2、跨(kua)部門溝通的(de)關鍵分析
3、上下級溝通方式(shi)的(de)轉(zhuan)變
4、有效部(bu)門溝(gou)通的3個環(huan)節(jie)
5、跨部門(men)溝通(tong)的5個觀念
第二部分(fen)：完善溝通機制(zhi)與溝通渠道(dao)
1、溝通(tong)機制對于溝通(tong)效(xiao)果的影響
2、跨部門桌面溝(gou)通法(fa)則
3、跨部(bu)門溝通的兩種方法
4、正(zheng)常業務流程溝(gou)通機制的建立
5、業務流程外(wai)溝通機制的建立
6、如何有效(xiao)應對組織溝通的機制
7、溝通機制使(shi)用的原則
第三部分：提(ti)升個人在部門溝(gou)通的成功方法(fa)
1、高效(xiao)溝通成功率(lv)公(gong)式(shi)
2、部(bu)門溝通利益的實質
3、部門溝(gou)通麻煩的有效解讀(du)
4、如何建立有效的部門(men)合(he)作關系(xi)
5、影響跨(kua)部門(men)成功率核心因素
6、跨部門溝通中上下級的(de)關鍵作(zuo)用
7、互動:打好跨部門溝(gou)通太(tai)極(ji)拳
鄭州高效團隊協作培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/19806.html
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