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21世紀是一個充滿競爭的世紀，企業員工必須面對越來越快的工作節奏，承受越來越大的壓力與情緒，工作變得單調枯燥，容易出現生理、心智和情緒方面的問題。
【您是不是經常有如下感覺……】：
現在工作壓力越來越大？
生活壓力越來越大？
考核指標越來越嚴？
工資是否永遠不夠花？
客戶的要求越來越多？
上司的要求越來越多？
同事關系有些難相處？
同事朋友之間，有沒有真正的友誼？
心中有很多委曲，不知道向誰訴說？
自己情緒波多也越來越大？
有時會莫名地發火？
食欲下降？
經常希望自己喝醉？
經常希望忘記一些人或一些事？
有時覺得受到不公平待遇？
那么， 這個課程，可以告訴我們在工作和生活中如何化解來自各方的壓力。在培訓過程中你會發現，不管是哪一方面的壓力，只要你充滿信心，敢于行動，改變本身的心態，你就能保持自由自在瀟瀟灑灑的人生狀態。壓力只是無形的束縛，適當的壓力是產生生命驅動力所必需的燃料，在這種驅動力的強烈作用下走出堅定的自信，你就能用嘹亮的歌聲把整個生命唱響，你就不會再被任何壓力困擾。
【課程對象】：移動呼叫中心人員
【課程時間】：實戰版4天、濃縮版2天
【課程收益】：
1、辨別壓力源，掌握行之有效的壓力管理策略，激發主動性與創造性，培養積極心態面對人生；
2、減輕工作壓力，放松自我，煥發工作激情、提升職場績效，創造一個輕松愉快的工作環境與工作氛圍；
3、開心工作，贏在職場；快樂生活，享受人生，給予自己一個和諧、健康、快樂的心境；
4.快速提升業績；
【課程大綱】：
互動破冰啟動
導言、關于學習的效率及學習方法分析
為什么要化解壓力？
你的職場EQ有多高？
職場江湖如何八面玲瓏？
面對繁重瑣碎的工作任務、錯綜復雜的人際關系、壓抑煩躁的工作環境，我們的心理承壓能力究競有多大？
(一)、頭腦風暴：自己希望處于什么樣的工作生活狀態？
(二)、頭腦風暴：壓力對自己的傷害有多大？
(三)、自我測試：自己面臨的壓力有多大？情緒狀況如何？
（1）精神情緒的信號
（2）身體的信號
（3）睡眠的信號
（4）行為的信號
（5）工作的信號
（6）生活的信號
第一章、壓力分析（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）
一、常見壓力的源分析
（一）來自工作業績的壓力
（二）來自公司KPI考核指標的壓力
（三）來自工作強度的的壓力
（四）來自上司的壓力
（五）來自下屬的壓力
（六）來自同事的壓力
（七）來自客戶的壓力
（八）來自朋友的壓力
（九）來自家庭的壓力
（十）來自學習的壓力
二、壓力的積極作用
（一）動力作用
（二）挑戰感和興奮感
（三）精力充沛的感覺
（四）關注細節、把事做準確
（五）增強自信
（六）增強目標感
三、壓力的負面表現
（一）、壓力過大的訊號
（1）精神情緒的訊號；
（2）身體的訊號
（3）睡眠的訊號
（4）行為的訊號
（二）長期壓力的負面影響
短片觀看及案例分析：通信呼叫中心座席代表壓力分析
示范指導、模擬演練
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
第二章：壓力與情緒管理策略（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導、模擬演練）
一、贏者心態思維
(一)  凡事正面積極
(二)  凡事巔峰狀態
(三)  凡事主動出擊
(四)  凡事全力以赴
二、解決核心難題
(一)  直面問題、預計結果
(二)  陽光心態、樂觀精神
(三)  學習方法
(四)  應對策略
(五)  償試行動
(六)  分析總結
(七)  再次行動……
(八)  總結分析、自我激勵
三、多種快速壓力化解的方法
四、避免不良工作生活習慣
五、陽光心態思維訓練
(一)  陽光心態
(二)  正面積極
(三)  阿Q精神
短片觀看及案例分析：      
示范指導、模擬演練
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
第三章、自我壓力化解與情緒調整十大技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導、模擬演練）
一、獎勵法
二、微笑法
三、運動法
四、學習法
五、轉移法
六、發泄法
七、忽視法
八、交友法
九、看有趣電影
十、做有挑戰性的活動
短片觀看及案例分析：      
示范指導、模擬演練
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
第四章、團隊互助壓力化解與相互激勵六大技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導、模擬演練）
一、團隊激勵法
二、團隊體育運動或知識競賽等活動
三、個別人員談心
四、團隊表彰法
五、團隊培訓法
六、團隊表揚會
短片觀看及案例分析：      
示范指導、模擬演練
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
第五章、長期壓力化解及情緒管理方法（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導、模擬演練）
一、陽光心態
（一）、凡事正面積極
（二）、凡事巔峰狀態
（三）、凡事主動出擊
（四）、凡事全力以赴：錄像觀看：別對自己說不可能，模擬演練：贏者心態訓練
（五）、專注與執著
（六）、感恩心態
（七）、平衡心態
（八）、個人英雄 VS 團隊精神
錄像觀看：海底總動員
錄像觀看：團結就是力量
模擬演練：團隊合作活動
（九）、知足常樂 
（十）、老板心態
二、人生規劃
（一）、人生的重要選擇
1、想要的VS必要的  
2、主要VS全面
3、家庭VS事業
4、精神VS物質
（二）、個人職場生涯規劃
（三）、個人魅力提升規劃
（四）、個人財富積累規劃
（五）、人脈積累規劃
（六）、知識積累規劃……
短片觀看及案例分析：銀行人員的人生規劃案例分析
示范指導、模擬演練
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
三、目標管理
（一）、目標分解的原則；
（二）、四象限法；
（三）、分級管理法；
（四）、多叉樹法；
（五）、授權與監督
短片觀看及案例分析：正反目標管理案例分析
示范指導、模擬練習：做自己的目標管理
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
四、時間管理
（一）、四象限法則；
（二）、ABCDE法則；
（三）、80/20原則；
（四）、統籌方法；
（五）、活用電腦；
短片觀看及案例分析：正反時間管理案例分析
示范指導、模擬練習：做自己的時間管理
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
五、平衡人際關系
（一）、溝通六件寶
（二）、人際關系平衡心理分析
（三）、沖突解決技巧
短片觀看及案例分析：正反平衡人際關系案例分析
示范指導、模擬演練
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
六、化解各方壓力
（一）、化解來自工作業績的壓力
（二）、化解來自公司KPI考核指標的壓力
（三）、化解來自工作強度的壓力
（四）、化解來自上司的壓力
（五）、化解來自下屬的壓力
（六）、化解來自同事的壓力
（七）、化解來自客戶的壓力
（八）、化解來自朋友的壓力
（九）、化解來自家庭的壓力
（十）、化解來自學習的壓力
五、換種思維
六、自我獎勵法
七、專家指導法
八、改變環境法
九、運動法
第六章：解決核心難題（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導、模擬演練）（以學員實際難題而定）
一、化解來自工作業績的壓力
二、化解來自公司KPI考核指標的壓力
三、化解來自經濟收入的壓力
四、化解來自上司的壓力
五、化解來自下屬的壓力
六、化解來自同事的壓力
七、化解來自客戶的壓力
八、化解來自家庭的壓力
九、化解來自學習的壓力
示范指導、模擬演練
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
課程結束：
一、 重點知識回顧
二、 互動：問與答
三、 學員：學習總結與行動計劃
四、 企業領導：頒獎
五、 企業領導：總結發言
六、 合影：集體合影
【陳毓慧老師資歷】：
.通信服務營銷培訓專家
.國家營銷師、國家高級企業培訓師
.服務營銷專家、服務禮儀專家
.投訴處理與危機公關專家
.中國咨詢行業“賞識培訓+解決難題式”培訓倡導者
.清華大學、北京大學、浙江大學、上海交大等數十所大學客座講師
.慧宇咨詢、中國總裁培訓、中華培訓、中國商戰名家等數十家咨詢公司特約講師
.作為女性培訓師，陳毓慧老師自2006年起至今9年期間，每年授課天數在250天以上，在培訓行業堪稱奇跡。
.10多年服務營銷管理經歷，歷任國企、外企上市公司、港資上市公司：信貸經理、客服總監、大區經理、大客戶部經理、營銷總監、培訓總監、執行總監等職位；
.目前專職培訓、營銷策劃工作（ 兼營投資管理/控股：美容院、酒店、營銷策劃機構、投資房產等）。
.針對銀行、通信、電力、水務等“公共服務行業”八年的培訓經驗
.培訓課程上千場，培訓學員數萬人
【課程特色】：
1、  激情洋溢
2、  互動性強
3、  案例豐富
4、  貼近實際
5、  深入淺出
6、  邏輯性強
7、  解決難題
8、  賞識培訓
【授課形式】：課程知識講述30% + 案例分析30% + 模擬演練10% +難題解答30%
1、 課堂講述
2、 案例分析
3、 腦力激蕩
4、 情景演練
5、 短片播放
6、 圖片展示