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廣州領導力提升課程
《錨點聯通：領導力提升》
---通信服務營銷專家陳毓慧老師主講
【課程對象】：營銷中心負責人、網格管理人員等
【課程時間(jian)】：實戰版4天(tian)(tian)，濃縮版2天(tian)(tian)

【課程大綱】：
（領導開訓:強調學習的意義和紀律）
導言、關于學習的效率及學習方法分析
頭腦風暴：您碰到哪些關于領導者管理等的問題？每人提1-2個問題，老師將這些問題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、演練。
時間
培訓模塊
培訓內容綱要
培訓方式
第一天
開訓
1、頭腦風暴：您碰到哪些關于領導員、員工管理、溝通、營銷管理、難題解決、等方面的問題？每人提出工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中穿插、分析、演練。
案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練
2、關于學習的效率及學習方法分析
第一章、卓越的領導力與藝術
一、卓越領導力--自我定位
（一）什么是領導力
（二）領導者的角色認各和職責
（三）領導者必備的素質與心態
二、卓越領導力--掌大局的個人魅力
（一）偉大的品格造就偉大的領導
（二）說到做到，信守承諾
（三）凡事以身作則
（四）勇于承擔責任的大家風范
（五）謙虛謹慎品自高
（六）傳遞激情感染團隊
（七）調動員工的積極性，凡事全力以赴
三、卓越領導力--良好的個人形象
（一）職業意識與職業角色
（二）塑造職業形象
（三）商務溝通中的行為禮儀和語言技巧
（四）職業禮儀和良好的人際關系
四、卓越領導力——持續的學習和創新能力
（一）學習能力是領導者的基本素質
（二）創新才能跟上快速變化的市場步伐
（三）突破固有的思維定式
（四）發現問題解決問題的能力
（五）時刻保持對領先的追求
（六）競爭是一種人格魅力
（七）沒有不能克服的障礙
（八）敢于棄舊圖新、迎新而上
五、卓越領導力——高瞻遠矚的決策力
（一）領導人的新視野成就新事業
（二）領導者要巧用決策智囊團
（三）決策之前要掌握全面信息
（四）制定科學有效地決策
（五）提高每個決策的*度
（六）做決策最忌拖延
（七）練就一雙善抓良機的慧眼
（八）決策的關鍵在于執行
六、卓越領導力——超強抗壓和危機處理能力
（一）危機是企業的生死門
（二）面對突發事件要從容應對
（三）對危機的*控制能力
（四）居安思危，防患于未然
（五）積極反應，化危機為生機
（六）從危機中進行學習
（七）樂觀面對困難
（八）要深謀遠慮，以不變應萬變
七、卓越領導藝術——有效溝通是管理成功的一半
（一）領導就是溝通、溝通、再溝通
（二）為員工創造通暢的溝通環境
（三）有效溝通和沖突管理
（四）聰明的領導善聆聽，智慧的領導善提問
（五）問題漏斗（問題深耕法）
（六）上級與下級溝通
（七）單向和雙向溝通
（八）領導者的公眾演說能力
八、卓越領導藝術——授權和激勵的能力
（一）授權的基本功能
（二）授權的基本原則
（三）如何有效改善領導的授權
（四）獎金到底如何發？
（五）激勵的八項基本原則
（六）激勵的實踐原則和主要的激勵理論模型
（七）強化行為的四種方法
（八）激勵菜單
第二章、高效的團隊管理與執行力
一、團隊會議組織技巧
(一)、晨會召開技巧
營造會議氣氛
1、總結上期工作業績（先報喜，再報憂）（先表揚，再激勵）
2、其它重要工作事宜溝通解決、培訓、分享
3、布置本期工作任務
4、全場鼓動結束會議
(二)、周例會召開技巧
(三)、月總結會召開技巧
(四)、表揚會召開技巧
二、如何激勵和提高員工的工作積極性
(一)物質激勵
(二)精神激勵
(三)自我價值
(四)提升能力
(五)績效考核
三、團隊員工培養引導方法
(一)正能量激勵
(二)梯度成長規劃
(三)梯度教練培養
(四)培養自信心與成就感
(五)開發員工潛能
(六)愛的力量
四、如何培訓并指導員工主動營銷及投訴處理技巧
(一)案例講解法
(二)視頻教學法
(三)學員分享成功案例法
(四)全員模擬演練法
(五)話術讀練法
(六)角色扮演法+糾錯指導法
五．如何發現并解決問題
（一）發現總結營業廳營銷類、體驗類、業務處理類、服務類的問題并進行解決
（二）發現總結營業員語言、行為類問題并有效解決
六、積極和諧團隊建立的有效方法
(一)終生學習
(二)積極心態
(三)合理減壓
(四)和諧人際
(五)服從領導
(六)穩定家庭
(七)自我營銷
(八)前瞻思維
七、提升員工的積極性之有效方法
(一)職業倦怠期調整技巧
(二)內部集中培訓
(三)表彰會
(四)執行文化
(五)培養共同團隊目標
(六)組織拓展運動、軍訓
(七)對員工的業績給予肯定、表揚
(八)授權與監督
(九)換位工作、思考（如值班長、值日生、換位工作討論會）
(十)委以重用（用人之長）
(十一)替代的方式滿足對方核心需要、關懷對方
(十二)經常適當的給予壓力
(十三)降低他的期望值
(十四)一對一培養策略
(十五)問題型員工管理技巧
1.問題性員工的處罰策略
2.處罰員工的“三明治”技巧
3.處罰員工的溝通技巧
4.不愛學習型下屬員工管理技巧
5.下屬員工的授權與監督管理技巧
6.新入職員工的“傳幫帶”技巧
7.問題型員工十大管理技巧
八、提高團隊執行力的十大技巧
（一）執行力來自健康的贏者心態
（二）執行力來自高效的目標與績效管理
（三）執行力來自良好的時間管理
（四）執行力來自高效溝通
（五）執行力來自于有效的激勵與獎懲
（六）執行力來自于有效的授權與監督
（七）執行力來自于有效的工作總結及匯報
（八）執行力來自于高效的團隊建設
（九）執行力來自于團隊凝聚力建設
（十）執行力來自于良好的培訓管理
第二天
第三章、團隊營銷策劃領導力
一、營銷案例分析
案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練
二、常見業務營銷模式分析
（一）O2O線上線下聯動營銷
（二）小區展業宣傳
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