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課程收益:學員學完本課程之后，應能…
1.掌握各種人際溝通技巧，切入對方心理，達到個人影響力的發揮。
2.掌握各種基本溝通技巧，改善溝通方法。
3.進行有效溝通與掌控反對意見的技巧。
4.了解與組織內部成員進行溝通的各種要領，取得伙伴信任與信賴。
5.提升自己人際影響力，快速建立人脈資源。
6.學習使用識別性格類型，依據不同類型進行有效溝通。
培訓方式:互動教學，多元學習，分組討論，案例分析、體驗游戲、實務應用。
課程內容:
一、有效溝通的基礎
1.什么是溝通？
2.溝通模型；解析：溝通過程
3.什么是有效溝通的基礎
4.溝通的三個行為及技巧
5.常用的信息發送方法
6.導致溝通不良的最為常見的四大障礙
二、改善人際溝通的方法
1.怎樣建立開放性溝通
2.案例分析：吵架真正的原因
3.用有效的傾聽和反饋構筑開放心態
4.有效的溝通的三個步驟
5.信息是如何被傳遞的
6.改善我們的溝通方式(ALL)
7.建立你的個人情感帳戶
三、人際溝通五大基本技巧
1.溝通技巧的基本認知
2.觀察的技巧
3.積極傾聽的技巧
4.表達的技巧
5.詢問的技巧
6.反饋的技巧
7.體驗活動：表達、傾聽與反饋的角色扮演
四、建立支持性溝通模式
1.支持性溝通的定義
2.「同理心」和「同情心」
3.表達「支持」時必須注意哪些事項
4.支持性溝通的四大要領
5.溝通過程同理心的運用
五、與不同類型的人溝通要領
1.用他人的頻道溝通的重要
2.四種不同的溝通類型
3.各種風格的溝通模式分析
4.如何與四種不同類型的人溝通
5.表達也要講技巧2小時
六、組織溝通的意義，障礙和原則
1.組織內部溝通的意義和方式；
2.組織內部溝通的原則；
3.組織溝通的問題根源
4.有效的進行組織溝通的五大重點
5.小組活動：溝通障礙大檢驗1小時
七、組織溝通的要領與技巧
1.向上溝通的七條原則
2.向上溝通技巧
3.如何向上司提出報告與建議
4.案例分析：小陳的苦惱
5.如何向下溝通
6.平行溝通的要領
7.跨部門溝通的問題根源
8.跨部門溝通的關鍵技巧
9.有效的進行跨部門溝通的五大重點
10.沖突管理的策略與技巧
11.情(qing)景演練：跨部門協調(diao)溝通事(shi)件