課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大(da)綱Syllabus
雙贏溝通培訓
【課程背景】
總說溝通難,溝通效率低,不就是好好說話嗎?
企業在運營過程中都需要員工之間的配合,在配合過程中溝通是必不可少的一個環節,且占據了員工很大一部分時間和精力。溝通這件事看似很簡單,會說話就可以,但是實際卻很難。一方面是人與人之間的差異是客觀存在的,另一方面在企業中員工有不同的層級、立場、角色,這些都會導致大家在溝通過程中產生內耗。
本課程希望從理念的輸入到針對型練習,來讓大家掌握更好的溝通方法和工具,提升溝通能力。課程以“傾聽力、表達力、協作力”為主體,結合案例、情景演練、團隊互動等方法工具,落腳向上、向下、平行及對外等溝通場景,讓學員掌握職場溝通的主體流程和溝通方法,以實現降低企業內耗,提高組織效能的目標。
課(ke)程(cheng)采用(yong)(yong)五星教(jiao)學(xue)(xue)法,從聚焦(jiao)問題到激活舊知(zhi)(zhi),再學(xue)(xue)習新知(zhi)(zhi)、應(ying)用(yong)(yong)新知(zhi)(zhi),最后融會貫(guan)通,使學(xue)(xue)員(yuan)真正(zheng)掌握溝通的(de)(de)方(fang)法與技巧。開啟(qi)“對(dui)話(hua)式”教(jiao)學(xue)(xue)模式,課(ke)堂有多少學(xue)(xue)員(yuan),就有多少老師,以人(ren)人(ren)皆師為(wei)原(yuan)則,以接地(di)氣為(wei)準則,確保學(xue)(xue)員(yuan)得(de)到的(de)(de)是貼(tie)近工作的(de)(de)“真技能”。通過不同教(jiao)學(xue)(xue)模式的(de)(de)切換(huan)打造(zao)高(gao)能量高(gao)質量課(ke)堂,課(ke)程(cheng)通過案例(li)、情景演練、團隊互動等方(fang)法工具,讓學(xue)(xue)員(yuan)真正(zheng)參與進課(ke)堂,成為(wei)課(ke)堂的(de)(de)主人(ren)。
【課程收益】
獲取3項能力:
掌控溝通主動權、掌控對話的能力
洞悉上級、平級、下屬溝通需求的能力
在溝通對話中使兩方雙贏的能力
運用3類方法:
有效傾聽的方法
高效表達的方法
團隊協作達成目標的方法
改變態度:使團隊更具有凝聚力,實現溝通雙方、員工與團隊、公司一體雙贏。
改(gai)善氛(fen)圍(wei)(wei):協助企業形成良好的溝通氛(fen)圍(wei)(wei),讓團(tuan)隊更有激情與能(neng)量(liang),讓思考和行(xing)動在員工身(shen)上真(zhen)正發(fa)生。
【課程大綱】
第一部分:雙贏溝通—傾聽力
1、無處不在的信息漏斗
2、時時刻刻的喬哈里窗
3、結構化傾聽方法與技巧
4、試著找到對方的固有觀念與動機
5、如何捕捉溝通中的事實、觀點、期待
互動:傾聽練習-你聽到了什么?
練習:喬哈里窗在職場的展現與破解
案例:領導到底啥意思?
第二部分:雙贏溝通—表達力
1、4C原則:換角色、換時間、換場合、換口徑
2、向上溝通有膽、向下溝通有心、左右溝通有肺
A、明確自己對話的目的,緊跟目標
我希望為自己實現什么目標
我希望為對方實現什么目標
我希望為我們之間的關系實現什么目標
B、在對話過程中始終注意維護安全感
分享事實背景
說出你的想法
征詢對方觀點
做出試探表述
C、三種常見的小聰明
受害者想法“這可不是我的錯”
大反派想法“這都是你造成的”
無助者想法“這事我也沒辦法”
D、高質量夸獎:深深地+輕輕地+常常地
E、語言中的潤滑劑
互動:視頻播放與討論
練習:線上溝通——郵件與微信
案例(li):這事你可不應該
第三部分:溝通的應用—協作力
一、溝通拓展風暴
1、協作時,我看到了什么?聽到了什么?感受到了什么?
2、協作時,我扮演什么角色?
3、如何能看到全局?
4、“誰是對的”還是“目標達成”??
二、協作的前置條件
1、降低客戶防范心理、營造良好溝通氛圍
2、發起人自我呈現:可靠、開放、寬容、真誠
3、拒絕與防止拒絕
互動:卡牌體驗(少于32人可進行)
研討:如果再來一次,我還可以如何做?
課程回顧與總結
雙贏溝通培訓
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已開(kai)課時間Have start time
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